文档文本内容
晓凯
多次带领考生拔得头筹，考生最高逆
袭18分。
面试风格：以逻辑为骨，助学生构建
扎实的答题框架；以情感为魂，唤醒
学员的表达欲望。
14年深耕国省、事业单位、三支一扶、
国企、银行、社区、网格员、工会等
多领域面试，将授课与研发深度融合。
深知考官选人用人的标准；深知考生
备考的难点、堵点；深知考场拿G分
的五大技巧。
超格-晓凯
珍题展示-违反交通规则
Ø
第一题：外卖行业蓬勃发展，但也存在一些问题，如骑手为赶时间闯红灯、逆行；一次性餐
具使用过多造成资源浪费等。对此，你怎么看？（2025 年 6 月 14 日下午咸阳人才引进面
试题目）
Ø 第二题：当前外卖骑手违反交通规则现象较为突出，超速、逆行、闯红灯等行为成为部分骑
手的常见行为。某地为整治外卖配送交通乱象，出台专项整治规定：对一周内累计 3 次以上
违章的骑手实施全行业停单一天以上处罚；在 3 个月周期内违章次数超过 10 次的骑手，将
列入行业黑名单，全行业永久禁业。针对这一政策，有以下三种评论，请逐一回应：
评论一：对外卖员惩罚过重，存在以罚代管的问题。
评论二：可能影响外卖员送餐效率，缺乏人性化考量。
评论三：外卖平台应承担主要责任，此类整治措施无法从根本上解决问题。（2024 年 11 月
15 日下午北京定向选调生面试题）
珍题展示-小区准入难题
Ø 第一题：近年来，外卖、快递行业快速发展，在为居民生活带来便利的同时，也引发了诸多
矛盾冲突：部分小区外卖员、快递员进入，配送人员因电动车乱停放、超速行驶等问题与保
安频繁发生争执；居民群体内部意见分化，有业主认为配送人员进出小区存在安全隐患，可
能侵犯住户隐私，也有居民强烈要求允许配送上门，认为 “最后 100 米” 服务是生活刚需；
外卖员则反映，“禁止入内” 导致配送效率下降，自身面临巨大的超时罚款压力。假设你是
社区负责人，请针对 “是否允许外卖、快递进入小区” 这一争议，提出具体解决方案。
（2025 年 3 月 7 日下午山东省考面试题）
Ø 第二题：为规范外卖、快递小哥的社区出入管理，相关部门推行了 “骑手码” 制度，但在执
行过程中，部分小区以 “担心信息泄露”“码证不符” 等理由不认可该制度，导致骑手配送
受阻。若由你负责完善这一制度，你会从哪些方面入手解决小区不认可的问题？请具体说明
优化思路和措施。（2025 年 7 月 19日河南郑州事业单位面试题）
珍题展示-建设暖心驿站
Ø 第一题：某地政府在城市广场周边为快递员、外卖员等新兴职业群体建设 “暖心驿站”，提供
电动车充电、临时休息、餐食加热等基础服务，设立行业光荣榜和 “感谢有你” 主题展示牌，
并定期组织行业经验分享会、安全培训等活动，构建涵盖生活保障、荣誉激励、技能提升的服
务体系。谈谈你对这一举措的看法。（2024 年 4 月 26 日黑龙江省公务员面试题）
珍题展示-参与基层治理
新就业群体介绍
新就业群体，是指依托互联网平台提供服务的劳动者，如外卖配送员、快递员、网约车司机、
代驾司机、直播带货主播、电商主播、家政服务从业者（通过线上平台接单）等，这类群体广泛
分布在服务业领域。
他们的核心特征是：依托平台与消费者建立服务关系，工作时间、场所相对灵活，劳动关系多
为 “平台用工”“灵活用工” 模式，而非传统的固定雇佣关系。
新就业群体存在的意义
是平台经济、数
字经济的核心参与者，
他们的存在让 “线上
需求 — 线下服务”
的闭环得以实现，直
接推动了外卖、即时
零售、直播电商等新
业态的爆发式增长。
是民生服务的
“毛细血管”。
他们的工作串
联起生产与消费、
城市与乡村，让社
会运转更高效、更
具韧性。
我国新就业形态劳
动者已超 2 亿人，涵
盖农民工、高校毕业生、
城镇失业人员等多元群
体。
新就业形态为社会
提供了海量灵活就业岗
位，成为吸纳劳动力的
“蓄水池”。
既能及时发现社
区安全隐患、环境卫
生问题，也能协助宣
传政策、文明城市创
建等信息，如部分地
区引导外卖骑手担任
“网格信息员”“政
策宣传员”。
推动经济业态创新，
激活市场活力
保障民生服务 “最后一
公里”，维系社会运转
拓宽就业渠道，缓解就
业压力
参与基层治理，促
进社会协同
命题角度（新就业群体-外卖员、快递员）
违反交
通规则
小区准
入难题
建设暖
心驿站
参与基
层治理
热门
考点
考点一：（新就业群体-即时配送骑手）违反交通规则
一、表现形式
闯红灯、逆行、超速行驶，骑行时回复手机消息，据交管部门数据，外卖骑手交通事故
率是普通机动车的3倍以上。
二、核心原因
算法压迫
追求高收入
交通安全
意识薄弱
考点一：（新就业群体-即时配送骑手）违反交通法规
三、治理举措
1.法律约束提升违法成本。推行“积分管理制”（深圳）形成 “违法 - 教育 - 整改” 闭环；推
行的 “三色安全码”（上海），2025 年数据显示该系统使高风险骑手事故率下降 37%；建立 平台
连带责任追究的“三级处罚机制”（南京），2025 年试点企业违法率同比下降 41%。
2.安全教育筑牢思想防线。巴中市首创 “首次违法体验式教育”；郑州推行 “VR 模拟事故现
场” 培训，培训后违规率下降29%；推动平台嵌入 “订单间隙微课堂”。
3.技术赋能降低违规需求。要求平台动态调整配送时间（郑州）；共享信号灯灯态数据、增设
“绿波带”（上海），2025 年试点区域闯红灯率再降 18%；推行“智能头盔”（北京、深圳、浙
江等），使边骑边看手机行为减少 62%；推出“疲劳作业预警”（饿了么）；通过智能调度减少骑
手日均接单量（美团）。
4.人文关怀纾解生存焦虑。设立 “骑手驿站”、“骑手专用通道”、外卖专用停车区。
5.社会共治增强职业认同。探索 “骑手共治” 模式（山东莘县、安徽界首）， 莘县试点区域骑
手闯红灯率下降 23%，且主动举报交通隐患超 500 起。
考点二：（新就业群体-外卖员、快递员）小区准入难题
一、表现形式
准入限制严格、登记流程繁琐、通行区域受限，据中国物流与采购联合会2025年调研，超60%
的外卖员、快递员反映“进小区难”导致日均配送时长增加40分钟，末端配送投诉中“送达不及时”
占比达38%。
二、核心原因
安全管理顾虑
管理成本上升
小区承载压力
缺乏统一标准
考点二：（新就业群体-外卖员、快递员）小区准入难题
三、治理举措
1.政策规范明确准入标准。 由住建部门联合物业协会出台《小区末端配送准入指引》，对
持平台备案证、健康码的骑手，允许“扫码快速登记”进入。
2.技术赋能优化通行效率。推广“智能门禁+电子通行证”系统。上海试点后，骑手登记
时间从8分钟缩短至1分钟，物业核验效率提升80%。
3.社会协商平衡多方需求。组织“业主-物业-骑手”三方听证会（苏州某社区），制定
“动态准入规则”执行半年后纠纷率为0。
4.物业与平台协同共治。 （1）推动“物业+平台”签订合作协议：平台承担培训责任，
物业划定“配送专用通道”和临时停车区。成都某小区试点后，因违规导致的小区纠纷下降
60%；（2）推行“物业+平台”分佣机制（武汉）：平台按单支付小区管理费， 实现“管理
有收益、服务有保障”；（3）鼓励骑手参与“小区志愿巡逻”（山东某小区），可兑换“优
先通行权”。
5.设施升级降低进入依赖。在小区出入口、楼栋大堂增设智能取餐柜、快递驿站，外卖员、
快递员扫码存件后，系统自动通知业主取件，实现“无接触配送”。深圳骑手进小区频次减少
55%；南京老旧小区改造时增设“无接触配送点”，2025年居民取件满意度达91%。
珍题讲解
为规范外卖、快递小哥的社区出入管理，相关部门推行了 “骑手码” 制度，但在执行过程中，部分小
区以 “担心信息泄露”“码证不符” 等理由不认可该制度，导致骑手配送受阻。若由你负责完善这一
制度，你会从哪些方面入手解决小区不认可的问题？请具体说明优化思路和措施。（2025 年 7 月 19
日河南郑州事业单位面试题）
参考答案
完善“骑手码”制度可消除居民信息泄露顾虑，杜绝码证不符隐患，平衡社区安全与民生便利，
提升小哥们的通行效率，也是城市精细化管理的重要体现。我会从四个方面开展工作：
首先，强化信息安全保障。一是明确骑手码系统仅收集配送必需信息，居民住址仅显示“XX 小区
X 号楼 X 单元”，不能收集门牌号、身份证号、家庭信息；电话号码由平台加密处理，骑手只能看
到虚拟号码，从源头杜绝信息泄露。二是运用先进加密技术，建立严格数据访问权限制度，仅授权
人员可在特定情况下访问数据，所有操作均有记录可追溯；三是政务部门牵头小哥签订《居民信息
保护承诺书》，承诺对信息保密，出现泄漏接受公开通报，并被拉入黑名单。
其次，升级“码证核验”系统。一是骑手注册需完成“身份证上传 + 人脸识别 + 平台备案 + 公
安比对” 四重验证，人脸识别对接公安库，杜绝冒用身份注册；二是强化身份验证流程，平台提前
将小哥信息报备至小区物业，进小区时，除了实名认证基本信息外，增加人脸识别，确保骑手身份
真实可靠。三是建立“平台 - 公安 - 物业” 数据实时同步机制，骑手离职后，平台及时更新至系统，
失效码扫码时显示“无权进入”。
参考答案
再次，深入社区精准沟通。一是开展“骑手码安全体验日” 活动，详细介绍“骑手码”
制度的设计初衷、运行机制、带来的便利以及安全保障措施，在小区广场搭建模拟场景，
让居民亲身体验扫码流程，直观感受信息保护机制。二是发放漫画版《居民信息保护手
册》，通俗讲解加密原理和信息收集范围。三是现场说法，组建由已使用小区居民、物业
人员组成的宣讲团，上门分享体验。四是在业主群定期推送小知识，解答“是否泄露信息”
等疑问。五是小区设置意见箱、开通24 小时咨询热线，专人解答信息安全问题。
最后，完善长效机制。一是实行骑手行为积分制，物业和居民可评价骑手在小区内的行
为，高分骑手获优先派单权益，低分骑手需接受培训，不合格则限制进小区配送。二是物
业发现违规可一键标记，信息及时同步至平台，平台1 小时内核实，违规者受教育处罚；
情节严重如泄露地址的，暂停配送资格。
