华为质量发展四阶段

华为的质量管理体系，是和客户共同成长起来的质量体系。

菲利浦·克劳士比借鉴医生的思维模式，结合长期的质量实践提出质量管理成熟度模型，把质量管理成熟度分为5个阶段：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。

每个阶段对应不同的管理层认识和态度、质量管理在组织管理中的地位、质量问题处理、质量成本占营业额的比例、质量改进活动、公司质量心态等内容维度。

参照克劳士比的质量管理成熟度模型，可以把华为质量管理体系的演进历程分为觉醒期、成长期、卓越期、数智期4个阶段。

01

第一阶段：觉醒期

1996—2002年，以任正非到美国考察并决定引入IBM的集成产品开发变革为标志，华为质量管理逐渐走向规范化。

这个阶段属于基于流程的质量管理体系1.0建设，是质量流程管理与“人本主义”结合时期。

创业初期，华为聚集了中国电信行业最优秀的一批青年才俊，享受了中国工程师红利。

在质量管理方面，华为高度强调人的因素，强调员工的责任心与现场改进意识，把人的作用发挥到了极致。

当时的质量组织主要是围绕生产流程的线性职能化组织。而早期的质量管理则以检验与测试为主，重视传统质量管理手段和方法，通过积极学习和采用成熟质量技术方法和工具，提高产品与服务质量。

1998年，在IBM公司的帮助下，华为开始构建集成产品开发和集成供应链流程体系，并围绕集成产品开发和集成供应链流程，建立和完善了质量管理体系1.0。

在软件质量控制上，华为引入软件能力成熟度模型（CMM），并在印度建立了华为印度软件研究所。

集成产品开发和软件能力成熟度模型是全球通用的语言体系，这期间也恰好是华为国际业务大幅增长的时期，全球通用的语言可以帮助客户更好地理解华为的质量体系并接受华为的产品与服务。

02

第二阶段：成长期

2003—2009年，以英国电信（BT）认证为标志，华为国际市场开拓迎来新局面。

这个阶段是基于国际规则的质量管理体系2.0建设，质量体系进入“要素建设”时期。

2003—2009年，随着国际市场的稳步开拓，华为开始面向国际规则构建以客户为中心的质量管理体系，重点关注标准、流程、组织、信息技术等质量要素的建设。

随着公司的快速发展，华为的业务在欧洲大范围开展，新的问题也随之出现：欧洲国家多，运营商多，标准也多。

欧洲的客户对供应商的产品质量有一套详细的量化指标，比如接入速度是多少，稳定运行时间是多少，等等。

华为在为不同的运营商提供产品和服务时，需要仔细了解客户的标准，再将标准信息反馈到国内的设计、开发和生产制造环节，以确保最终交付的产品能够满足客户对质量的要求。

国际客户标准之间的巨大差异大大增加了产品设计、开发、生产的难度和质量保证的难度。

为了获得欧洲优质客户的普遍认可，华为将欧洲ISO质量管理标准、美国通信工业协会标准、英国电信认证标准等融入产品质量实践的各个环节，最终建立起一套“集大成的质量标准”体系。

华为质量管理体系第二阶段的建设，主要体现在流程、组织、标准与IT系统等质量运营要素的建设和整合上。

在质量流程体系建设和完善的基础上，华为强化了标准对于质量的要求，通过量化指标使产品得到客户的认可。

2007年4月，华为公司70多名中高层管理者召开了质量高级研讨会，以克劳士比“质量管理四项基本原则”（质量的定义、质量系统、工作标准、质量衡量）为蓝本确立了华为的质量原则。

之后，华为开始引入克劳士比的零缺陷理论，做全面质量管理，强调每一个人在工作的时候，都要做到没有瑕疵。

后来，华为在零缺陷理念的基础上，不断完善华为质量要素建设。

03

第三阶段：卓越期

2010—2016年，以马电事件为标志，基于用户导向的闭环管理，华为推动大质量体系3.0建设。

2010—2016年，作为世界通信行业的引领者，华为面临的环境越来越复杂。

为了更好地服务客户，华为开始基于客户体验与期望来抓质量，着重构建无生命的质量管理体系，希望以规则、制度的确定性来应对环境的不确定性，以质量管理体系的优化为中心，实现卓越运营。

客户的需求在变，没有一套质量体系可以一成不变。

随着成为世界通信行业领军者，华为又遇到了新的问题：如何让客户更满意？

围绕客户满意度提升，华为的质量建设进入第三阶段。

此时，KANO模型给华为质量管理指明了新的方向。

东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）把用户需求分为三个层次：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，他也是第一个将满意与不满意标准引入质量管理领域的质量管理大师。

参照KANO模型建立的以客户为中心的闭环质量管理体系，使得华为在2016年获得了“中国质量奖”。该体系要求在质量要素建设之外，要更加重视用户的体验。

04

第四阶段：数智期

2017年至今，以5G技术全球领先和美国封杀为标志，华为质量从偶然走向必然，从必然王国走向自由王国。

这个阶段，华为基于数字化转型的质量生态体系4.0建设，进入万物互联的数字世界。

中美贸易战让华为深刻认识到，一流企业竞争的核心是产业链的竞争，质量竞争的核心是质量生态体系的竞争。

于是，通过产业链重构、战略备份、芯片设计等战略，华为开始面向企业数字化转型构建新的质量生态体系。希望通过新的质量生态体系，让华为融入数字世界的每一个人、每一个企业。

2021年，华为借鉴Intel inside的理念，提出Huawei Inside的理念，致力于做数字中国的底座、数字世界的内核。希望通过核心技术研发，与更多企业联手构建数字世界，助力客户成长。

在新的质量生态体系建设中，除了流程的持续优化和持续再造，华为还注重质量多路径、多梯次、多场景建设。通过质量数字化构建系统平台，发挥数字使能作用。

利用人工智能、物联网与云计算等技术，对公司业务进行场景化管理，提升工作效率，保证产品与服务质量。

制造质量群

邀

请

• 有需要的,可选择加入收费群

• 免费获取资料方式依旧有效

深

耕

• 2020-2025年

• 1400篇文章

• 300个质量改善案例

入

群

• 赠送质量文化图文92份PPT

• 选择任意20份文档

• 入群日起后续公众号所发文档

• 特殊需求,可联系群主咨询

价

格

• ￥200元/年

• 扫码+微信→入群

     扫码+微信入群                      扫码+关注

         

点分享

点收藏

点在看

点点赞