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酒店英语:前厅部 Front Office:抵店问候与办理入住
酒店英语系统课 · 前厅部 FRONT OFFICE · 第 1 / 51 课
学习目标：掌握抵店问候、核对预订、证件登记的标准英文流程
难度：★☆☆☆☆ 建议时长：15 分钟 进度：第 1 / 51 课
开篇：为什么抵店第一秒最关键？
前厅部是酒店唯一一个客人必须经过、且无法绕开的部门。客人抵店的第一秒，你的英文就在替酒店"定调"——问候够不够自然、预订核得准不准、证件要得专业不专业，决定了客人对这家酒店的第一印象。
这一课，我们不背单词表，而是按真实办理入住的时间线拆：问候 → 核对预订 → 证件登记 → 房卡交付 → 送别。每一步，都给你能直接开口用的英文。
图 1：12 个核心词、10 个高频短语、6 句标准流程、第 1 / 51 课
模块一：部门单词（12 个核心术语）
图 2：把词卡贴在前台，早会 5 分钟就能练
模块二：场景短语（10 个高频短语）
模块三：长句示例（6 个完整场景）
1 · 接待
Good afternoon, welcome to the Grand Hyatt. Do you have a reservation with us today?
下午好，欢迎来到君悦酒店。请问您今天有预订吗？
2 · 服务
May I have your passport and a credit card for incidental deposit, please?
请出示您的护照和一张信用卡用于预授权押金，好吗？
3 · 沟通
I'm sorry, but I can't find your reservation under that name. Could you spell it for me?
抱歉，我用这个名字查不到您的预订。能请您拼写一下吗？
4 · 销售
We have a complimentary upgrade available to a deluxe room with a city view. Would you like it?
我们有一个免费升级到城景豪华房的名额，您需要吗？
5 · 投诉
I understand your frustration. Let me check with my manager and see what we can do for you.
我理解您的不满。让我和经理确认一下，看看能为您做些什么。
6 · 收尾
Your room is 1208 on the 12th floor. The elevator is to your right. Enjoy your stay!
您的房间是 12 楼的 1208 房。电梯在您右手边。祝您入住愉快！
图 3：问候 → 核对预订 → 证件登记 → 房卡交付 → 送别，5 步走完
模块四：对话范文（A / B 双角色完整工作对话）
场景：外宾 Mr. Johnson 抵店，前台员工 Amy 接待。
A · Amy（前台）
Good afternoon, sir. Welcome to the Grand Hyatt. How may I help you?
下午好，先生。欢迎来到君悦酒店。请问有什么可以帮您？
B · Mr. Johnson（客人）
Hi, I have a reservation. The name is Johnson.
你好，我有预订。名字是约翰逊。
A · Amy（前台）
Certainly, Mr. Johnson. May I have your passport, please?
好的，约翰逊先生。请出示您的护照。
B · Mr. Johnson（客人）
Here you are.
给您。
A · Amy（前台）
Thank you. I see you're booked for a deluxe king room for three nights. Is that correct?
谢谢。我看到您预订的是豪华大床房，住三晚。对吗？
B · Mr. Johnson（客人）
Yes, that's right.
是的，没错。
A · Amy（前台）
Could you sign the registration card here, please? And we'll need a credit card for the incidental deposit.
请在这张登记卡上签名。另外我们需要一张信用卡用于预授权押金。
B · Mr. Johnson（客人）
Sure. Here's my card.
好的。这是我的卡。
A · Amy（前台）
Thank you. Your room is 1208 on the 12th floor. The bellman will help with your luggage. Enjoy your stay!
谢谢。您的房间是 12 楼的 1208 房。行李员会帮您拿行李。祝您入住愉快！
模块五：发音与跟读要点（5 个）
1 · 连读
"May I have your passport" 中 May I 连读为 /meɪ aɪ/，have your 连读为 /hæv jər/，别一字一顿。
2 · 重音
reservation 重音在第三音节 /ˌrezəˈveɪʃn/，不要读成 RE-ser-va-tion。
3 · 易错音
passport 中 /pɑː/ 不要读成 /pæ/；check-in 的 /tʃ/ 要送气。
4 · 弱读
"Could you" 中 could 弱读为 /kəd/，you 弱读为 /jə/。
5 · 语调
问候句 "How may I help you?" 用降调，表示真诚；确认句 "Is that correct?" 用升调，表示询问。
图 4：连读 / 重音 / 易错音 / 弱读 / 语调，一眼速记
模块六：课后练习（3 题）
1 · 中译英：请问您有预订吗？
参考答案：Do you have a reservation with us?
2 · 英译中：Could you sign the registration card here, please?
参考答案：请在这张登记卡上签名，好吗？
3 · 情景应答：客人说 "I have a reservation under the name Chen." 你该如何回应并核对证件？
参考答案：Certainly, Mr. Chen. May I have your passport, please? I'll check your reservation right away.
下节预告 · Next Lesson
Unit 1 · Lesson 2｜前厅部 · 预订核对与房型确认
Reservation Verification & Room Type Confirmation——学习如何核对预订细节、确认房型与房价，以及处理预订变更的英文表达。
数据来源 / 说明
12 个核心术语、10 个高频短语、6 句标准流程、对话范文，均由前厅抵店办理高频场景整理，用于岗位英语教学与员工培训。 对话范文为教学示例，非真实客户记录；人名、房号、酒店名（Grand Hyatt / [Hotel Name]）均为虚构或示例占位，发布前可替换为自家酒店名称。 音标按通用英式发音标注，仅供跟读参考；实际以酒店培训口径为准。 
第 1 课先练熟这 12 个词，下一课见！点个【在看】，转给前台同事一起练。
你接待外宾时，最容易卡在哪一句？评论区聊聊。
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