AI助理闯消费市场 摧毁“惰性商机”

Meta推出个人生活助理Muse，一方面带动了英特尔（Intel）及超微半导体（AMD）等半导体股大幅上扬，另一方面它要革命的对象、一些依赖消费者惰性的行业则股价大跌。在日常生活中，人们订了各种服务，到期自动续约，就算是少用的服务，也没有意识到要停止，更遑论要花时间格价转换服务商。不过，在生活代理的年代，它可以监察用量，比较价钱，填表断线，消费者再无转台的烦恼。

高盛编撰的消费者惰性篮子股份周二下跌2.6%，过去6个交易日累跌7%，它们都是依赖人类惰性的股份，灾情一如年初AI吞噬软件时那么疯狂。

在消费市场中，商家尽用人的惰性和善忘，例如消费者用信用卡过数后，也没有跟进自己使用频率，只是年复年续约，而一些商户更利用奸狡繁复合约条文，阻碍用户停用服务，可是这一切在AI面前，都不起作用了。

其中一只大跌股份叫Planet Fitness，周二劲跌9.5%，它以价廉招徕健身客，月费10至15美元，但许多会员使用率低，公司可说是净赚，退订程序往往被设计得极为痛苦。未来AI代理可自动读取用户的扣账记录，若见用户3个月都没有踏入健身中心，可通知用户及获授权向该中心寄送标准法律解约函或处理取消流程。

其他服务商如家居保险、健康保险及电讯公司，这些服务到期时，很多消费者都不会花时间再去格价，决定哪家才是最佳，结果是续约，但AI代理未来正好在续约前先比价才决定。

同样，一个人可能订阅了不同的新闻和娱乐平台如Spotify、Netflix，一般人却很少会统计使用量，是否物有所值，每个月默默地缴费。日后，这工作将可交由AI助理负责。《纽约时报》周二股价急挫7.2%，Spotify和Netflix亦分别低收3%及1.6%。

AI代理的工作可说是有杀错无放过，由银行、理财顾问到线上旅游平台都会无一幸免。以券商为例，只向客户存放在账户内的闲资给予微薄利息，公司则可用来投资在短期债券，收取4至5厘息，是可观的收入来源，未来AI可为用户监控各银行和货币基金的每日利率情况，把闲资一键调入最高回报的地方，这个可能发展令Charles Schwab股价周一急挫6%，周二再跌1.36%，简直是风声鹤唳。

研究机构Citrini Research在报告中警告，当企业的商业模式部分建基于消费者拖延、怕麻烦、遗忘等心理因素上，未来面对无休止、理性算计且不知疲倦的AI代理时，模式将会土崩瓦解。

近期股市的表现，反映华尔街忽然意识到，过去被视为最稳健的“高客户留存率”（Retention）股份，其估值模型里居然有高达两至三成是建立在“行政阻碍”（Administrative Mud）与“客户惰性”等虚妄资产上。

Meta的人工智能代理Muse对数千亿美元计网上广告市场，也可能带来难以弥补的冲击。网购巨头亚马逊封锁Muse事件，虽然有不少法律理据，包括违反平台使用条款，代理非法入侵亚马逊伺服器及隐私和安全凭证的问题，但一个更现实的冲击是亚马逊一直高速增长的广告服务收入，若用户采用Muse代购，这项年收入达千亿美元的生意将会化为乌有。

在互联网世代，用户打开亚马逊网页搜索商品，滑过面前的首几项会是花钱买曝光的赞助商品，用户点击广告和购买，亚马逊便能收取每次点击费用。AI不看广告，不会被美伦美奂的广告吸引，也不会为版位在前就点击选择，它只会依据数据、真实评价、价格，然后直接调用后台API完成交易。Web 2.0的广告市场因而会告终，受冲击的不只亚马逊，还有谷歌的搜寻广告以至Meta旗下的社交媒体广告。

Meta的广告收入也达2000亿美元规模，但它的广告是被动式，用户滑手机，在IG或Facebook旨在看着朋友的动态及一些消息和趣闻，并非主动因要买一物才去搜寻，过程中见到靓衫或新奇小家电被唤醒了潜在的购物需求，这种模式，受AI助理的影响会较微，反而Muse向用户提供的商品和服务推荐，这个定价权相当值钱，未来可向商家收取成交抽成或竞价推荐费，比广告更好搵。

纳指100近日再见新高，标指500指数亦逼近新高，可是指数成份股中，能跟得上的愈来愈少。标指成份股创52周新高比新低少，两者的差持续出现负值，这并非健康的牛市。Muse面世，资金除了追捧Meta外，就是疯抢半导体股，费城半导体指数亦重现升势，突破了多条平均线。可是，过去一个月标指累升1.2%，11个板块中有9个下跌，包括金融、能源、工业、材料、医疗、公用事业、房地产，上升的只有科技及通讯（后者包括Meta及谷歌母企Alphabet），标指目前距8月14日历史高位只是0.3%，但银行股指数较当日已跌了9.5%，美国国债孳息曲线转平，也在反映市场担心经济将会放缓。

恒生指数表现更加不济，腾讯（00700）及阿里巴巴（09988）周二的升势只是昙花一现，指数全日跌了253点，收报24834点。