获奖了!南湾这个政务AI小助手出圈了

日前，龙岗区举办AI场景应用优秀案例成果展示活动。南湾街道创新开发的“南湾街道一网统管AI小助手”，借助AI技术破解民生治理痛点，从众多参评案例中脱颖而出，荣获三等奖。

为推动民生诉求办理质效提升，南湾街道智慧城运分中心依托区政数局开发的“百千万AI智能体平台”，创新开发AI智能体——“一网统管”AI小助手。

这款政务AI智能体，能对市民投诉内容开展法律层面专业解析，调取历史工单，为工作人员提供处置参考建议；还可审核优化回复市民的答复内容，推动矛盾在萌芽阶段提前介入处置，真正实现“未诉先办”。

严格落实党政机关“过紧日子”要求，街道不增加财政投入，不采购外部项目。

工作人员边服务边实践，自行编码开发AI工具，将受理投诉的业务知识梳理成庞大的AI知识库，让服务群众的经验积小流而成江河，让民意速办工作积跬步以至千里。该助手此前已荣获首批“五星政务智能体”称号。

“一网统管”AI小助手启用以来，一年能为街道两万余件投诉提供业务辅助，让矛盾更多化解在萌芽阶段，实现了民生诉求办理质效双提升。