浪潮软件“基层智伴”:基层工作者的“AI伙伴”,打通服务群众“最后一公里”

基层是国家治理的“最后一公里”，也是矛盾最集中、事务最繁杂的地方。网格员身处其中，长期困于以下几重痛点：

人口、房屋、企业等基础底数分散于表格、纸质档案及各类业务系统，多头维护、口径不一，同一主体信息在不同台账间难以互认共享、更新不同步。

走访登记、台账整理仍以手写记录、人工录入为主，同一信息需在多个口径中重复填报；事件处置依赖线下流转，进度与痕迹难以全流程追溯，履职情况与关键环节缺乏清晰留痕。

邻里纠纷、物业矛盾、突发状况等高频场景缺乏统一标准与案例参照，缺少知识库支撑，基层工作者面对复杂情形往往无从着手、不敢擅断，又恐处置失当而承担责任，只能依赖个人经验，优秀经验做法难以沉淀。

填表报数、重复台账、多头通知使有限的工作时间被高度占用，大量精力消耗于填报与留痕，挤占了走访群众、面对面服务的时间。

村（社区）工作的常见痛点

浪潮软件基于灵犀有言inAgent，打造村（社区）工作辅助智能体——“基层智伴”。把基层治理的专业能力封装成一个个可复用的智能体，覆盖巡查走访、事件处置、分析研判等基层日常工作场景，实现移动端与PC端双端覆盖。

四大能力，把基层工作者的时间还给群众：

融合知识问答与智能问数，语音、文字均可自然交互：问知识涵盖四大主题知识库及本地定制化知识，精准返回权威精准解答；问数据一句话调取人口、房屋、企业底数；问待办，一键问答巡查、走访、事件工单处置等全部待办任务。

智能巡查支持语音、文字、拍照录入，自动完成问题润色、分类与处置建议生成；智能走访自动关联居民信息，一键生成走访记录、提取诉求、更新标签；智能处置整合巡查、走访、12345工单等各类事件来源，自动匹配相似案例、处置建议与下沉干部信息，给出可参考的解决思路，处置结果一键润色成稿。

以区县、街道、社区、网格四级联动的可视化“一张图”为载体，分层级呈现重点人群分布、网格丰容度（即网格整体数据的丰富度，如人员信息是否健全、特殊人群走访是否覆盖、商铺数据是否完整）、走访覆盖率与问题分布四大维度。智能分析智能体对人、房、企及业务数据多维统计，自动挖掘高频问题与治理趋势，帮助各级管理人员精准掌握辖区治理底数与运行动态。

统筹人口、房屋、企业三类台账，对居民基础信息、居住信息等实行全维度采集与动态维护，做到人房对应、企业有档，并为各类重点人群设置专属标签。支持底数随时可查、动态更新，为巡查走访、事件处置提供数据支撑。