党务政务领域|新点软件基于人工智能大模型技术的政务智能体解决方案

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本方案聚焦政务服务数字化、智能化转型痛点，坚持以企业、群众办事需求为核心导向，摒弃传统政务服务流程繁琐、操作复杂、信息不对称等短板。方案依托NexBot智能体底座与丰富的Skills技能生态，重点构建两大核心体系，分别是覆盖办事全环节的全流程无感智办业务服务体系，以及极简高效、适配各类用户的便捷普惠前端交互体系。

通过深度融合人工智能、大数据、政务知识库等核心技术与资源，打通政务服务数据壁垒、流程堵点，全面重构政务服务办理模式，实现政务服务从基础“能办”向高效“好办、智办”的跨越式升级，切实降低群众和企业办事的时间成本、学习成本、沟通成本。

架构简介：

本方案采用分层一体化智能政务架构，底层以NexBot统一核心能力底座为技术支撑，依托LLM、RAG、NLP、语音交互等基础AI技术，沉淀各类政务业务资产，配套数据、算法、资产、业务全维度持续运营体系，并搭载NexBot六大核心模块，提供标准化、可扩展的智能代理基础能力。

中层依托底座能力构建政务智能体，落地智能咨询、材料预检、业务代办、办事预约、流程规划、场景授权等高频服务场景，覆盖群众办事全流程智能化需求。

顶层打造全域多端服务触达矩阵，统一对接政务服务网、政务服务APP、线下政务大厅等线上线下渠道，实现一套AI底座支撑多类智能场景、多终端统一服务输出，构建全渠道、全流程、一体化的智慧政务服务体系。

方案优势：

1.回复更准：大模型+知识图谱

依托大模型与知识图谱深度融合，精准捕捉政务咨询核心需求，匹配权威政策依据，让问答无偏差、解读更靠谱。

2.操作更简：NexBot+Skills

用户授权后共享业务数据，AI自动调取个人信息、生成申报表单、上传所需材料并完成提交，全程自动化流转，申请人仅需简单确认授权即可。

3.有据可依：本地化知识+可视化留痕

融入本地化政务知识库，有效减少AI幻觉，确保每一条回复都有明确政策出处。AI计算、代办等全流程实时留痕，便于后续追溯与规范管理。

推广应用：

方案落地应用于政务服务全业务场景，覆盖用户事前咨询答疑、事中材料筹备、线上业务申报、线下窗口预约、事后进度查询等全办事链路。区别于传统人工办事、线上自助办事模式，方案依托智能体能力，为每一位办事群众、企业专属配备“全天候政务行业专家”，全程提供智能化帮办、代办、导办服务。用户无需自主翻阅繁杂政策文件、无需反复核对填报信息、无需因材料缺失、填报失误多次补正返工，大幅简化办事流程、压缩办事时长、规避办事风险。

同时，方案可适配个人民生办事、企业经营审批等各类政务场景，通用性、落地性极强，能够有效提升政务服务效率、优化营商环境、提升群众企业办事满意度，为政务服务智能化升级、数字化改革提供可复制、可推广的落地范本。

此方案入选2025年度江苏省信息技术创新典型解决方案。