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202630|有些App的吃相越来越难看
202630|有些App的吃相越来越难看
某个周末在瑞安，看姐夫下两局象棋。他下完一局，退出来后，总会有广告弹出。几乎无法回避，点任何一个地方，都会回到广告某宝的页面。 我感叹：现在下个棋也不容易啦。 恰好我自己也有过很多次这样的经历，每次经过一些停车场，如果忘记提前扫码付款，到出口外扫码，往往弹出广告，这种广告，有极强的误导性，是非常容易误点的，甚至有一些还无法退出，几乎是不得不点。自然会耽误出去的时间，有时后面还会堵上好几辆车。严重影响心情，给人以极大的不愉悦感。随意广告，是App吃相难看的第一个表现。这种随意广告，完全不考虑用户体验。 我有时候会想，为什么中国很少有百年企业，这里当然原因复杂，但少不了企业家自身对企业规划的短视，少不了他们对客户（用户）体验不够重视的原因。都有一种赚一把便够了的想法，像极了旅游景点那些地摊主，他们的想法是宰一次算一次，百年这样的目标与理想，不在他们考虑的范围内。 从另一个角度，那些到处做广告的公司，也可令人讨厌。我最爱买书的一个APP，现在就在这种可厌恶的范围之列。 我是不反对广告的，广告是企业发展与壮大的必然一步。但我发现的有些App，几乎在所有的网络平台做广告。扫码交个停车费，点开是它。刷个朋友圈，弹出来的广告是它。登录一个App，首页广告是它……有这么多广告投入，还不如在客户体验与客户服务多花一点工夫。 比随意广告带来不好体验的更难受的，那就是会员等级了——我当然是赞同App收费的，收费才有更好的服务，收费才能有更好的内容，也能更好的经营企业本身。但是我所反对的是，已经收费之后，还要分各种等级。这也像旅游景点宰客，你以为你买了门票，原来只不过是领到了一张进大门的门票而已。每到一个你想自己看的景点，都得重买一张门票。 我所用的App里，最具代表的两个，一个音频APP，一个视频APP。音频App把会员分为三类，会员、铂金会员、SVIP超级会员——我是它的资深会员，以前的大师课程随便听，现在没有超级会员，也已经听不了啦。 视频App也是如此，你以为买了会员可以没有广告，但有时候告诉你某一级别的才会没有广告。新的电影下映，网络可看的时候，还要另外单独买“门票”，才能看到他们提供的“景点”。所以，我已经放弃了一些App的会员——不仅是我没钱，还有这种极差的体验感，让我望而却步。 很多产品和企业的逻辑，是把用户、客户当成收割对象，而非服务对象。任何App或者企业，应该收费和商业化，但不应该用层出不穷的套路来消耗客户的信任。短期利益很容易蒙蔽双眼，因为它太诱人啦，可百年基业，从来不是靠“宰一次算一次”得来的。失去用户的信任和体验感，再庞大的商业版图，也终会失去立足的根基。