人力资源三级考试要点整理

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工作岗位分析

与设计

人力资源规划

内涵

广义

企业所有人力资源计划的总称，战略规划和战术计划的统一

狭义

①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标

②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法

③对企业人力资源的需求和供给进行预测

④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

从期限上划分为：长期规划（五年以上）、中期计划（一至五年）、短期计划（一年及以内）

内容

战略规划（总体发展战略，是人力资源规划核心）；组织规划（对企业整体框架）；制度规划（人力规划目标实现的重要保证）；人员规划；费用规划。

企业规划的目的是使企业的各种资源彼此协调并实现内部供求平衡；人力资源是最活跃的因素；人力资源规划与其它规划的关系：是企业规划中起决定作用的规划

人力资源规划是人力资源管理活动的纽带；人力资源规划的重要前提：企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作；人力资源规划在管理活动中的具有重要地位和作用。

工作岗位分析

概念

是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

内容

在企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。①在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对其时间、空间范围作科学界定，然后系统分析、总结和概括；②明确素质要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件；③制定工作说明书、岗位规范等人事文件。

作用

（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础

（2）为员工的考评、晋升提供了依据

（3）是企业单位改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件

（4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提

（5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要前提

另外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工量体裁衣，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。

来源

（1）书面资料（2）任职者的报告（3）同事的报告（4）直接的观察

岗位规范

概念

岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

内容

（1）岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则

（2）定员定额标准：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准

（3）岗位培训规范

（4）岗位员工规范：对岗位员工任职资格、知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等素质所作的统一规定

结构模式

管理岗位知识能力规范（职责、知识、能力、经历）

管理岗位培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材）

生产岗位技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）

生产岗位操作规范（职责和主要任务、数量和质量要求、程序和操作方法、与其他岗位协调配合）

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工作岗位分析

与设计

工作说明书

概念

是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定

分类

岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书（部门工作说明书和公司工作说明书归为一类，统称为部门工作说明书）

内容

（1）基本资料（2）岗位职责（3）监督与岗位关系（4）工作内容和要求（5）工作权限（6）劳动条件和环境（7）工作时间（8）资历（9）身体条件（10）心理品质要求（11）专业知识和技能要求（12）绩效考评【1-7为岗位规格说明，8-12为员工规格说明】

岗位规范和工作说明书区别

区别

岗位规范

工作说明书

涉及内容

覆盖范围、涉及内容广泛

以岗位的“事”和“物”为中心

主题不同

解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题

什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做

结构形式

按企业标准化原则，统一制定并发布执行的

不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化

工作岗位分析的程序

准备阶段

1根据总目标总任务，对企业现状进行初步了解，掌握基本数据资料

2设计岗位调查方案：（1）明确调查目的（2）确定调查的对象和单位（3）确定调查项目（4）确定调查表格和填写说明（5）确定调查的时间、地点和方法

3做好员工思想工作

4根据任务程序，分解为工作单元和环节，便于逐步完成

5组织有关人员，学习掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法

调查阶段

灵活应用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法

总结阶段

对结果进行细致分析，再用文字图表等形式作出全面归纳和总结

决定工作岗位存在的前提

工作岗位是现存组织系统中的基本单元。

工作岗位受到以下因素的制约和影响

（1）相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响

（2）劳动条件和劳动环境

（3）服务加工对象的复杂性和多样性

（4）本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响

（5）本岗位不同时段、不同经历任职者的思想意识、主观判断、个人意志对岗位工作任务的和目标所产生的反作用

（6）企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响

（7）工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响

（8）软环境条件的影响，如文化、传统、价值观、组织氛围、人际关系、各种制度，这些属于无形的非物质性的影响因素

工作岗位分析的基本原则

（1）明确任务目标的原则（2）合理分工协作的原则（3）责权利相对应的原则

分工是协作的前提，协作是分工的结果

岗位应以“事”、“物”为中心设置

岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配、使用、调动权

某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定，“因事设岗”是设置岗位的基本原则

改进岗位设计的基本内容

四个方面

（1）岗位工作扩大化与丰富化（2）岗位工作的满负荷（3）岗位的工时制度

（4）劳动环境的优化

工作扩大化

使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率

工作丰富化

为员工的发展提供了更广阔的空间，使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人物质，展示自己才能的机会，从而有利于提高岗位的工作效率，增强了员工在生理上、心理上的满足感。

区别

工作扩大化是通过增加任务，扩大任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化，工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促使员工的综合素质提高，全面地发展。

横向扩大工作的几种方式

将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的工作中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等

纵向扩大工作几种方式

将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算；生产者不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作

工作丰富化的方式

通过任务的多样化，让员工进行不同工序设备的操作或者多种不同性质的工作；明确任务的意义；任务的整体性；赋予必要的自主权；注重信息的沟通与反馈

劳动环境优化的因素

（1）物质因素：工作地的组织、照明与色彩、设备仪表和操纵器的配置

（2）自然因素：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素

改进岗位设计的意义

（1）企业分工与协作的需要

（2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要

（3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要

工作岗位分析的中心任务：为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人、人尽其才、适才适所、人事相宜”

工作岗位分析最终成果；工作说明书、岗位规范以及职务晋升图

工作岗位设计的基本方法

（1）传统的方法研究技术

运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。开展方法研究的目的是在于检查和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效地促进岗位工作的满负荷。方法研究无需更多的资金投入，就能获得较好效果的岗位设计方法。

方法研究包括：选择、记录、分析、改进和实施等五个阶段。方法研究具体技术包括：程序分析、动作研究。

程序分析

作业程序图：是分析生产程序的工具之一，是显示产品在加工过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表

流程图：它是分析生产程序和另一种工具，它显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟，储存等全部子过程的图表

线图：又称流线图，是用平面或立体图来显示产品加工制作的全过程

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工作岗位分析

与设计

人——机程序图：又称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图

多作业程序图：它是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制的程序图

操作人程序图：又称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图

动作研究：美国的吉尔布雷斯夫妇把人体的基本动作分成17个动素

动作经济原理可分为：人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面

（2）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。现代工效学的指导思想是以人为本

（3）其他可以借鉴的方法，最具现实意义的是工业工程（IE）

IE的功能表现为：规划、设计、评价、创新

工作工程（IE）是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等构成的生产经营管理或工作系统，它所采用折研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等方法，它的研究任务是设计和构建一个完整的人——机——环境系统，并保障其有效运行，它的基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新的，使其永远充满活力。

工业工程的目标是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。

IE的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置

2企业劳动定员管理

企业定员

概念

亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。

人力资源是生产力基本要素，需要加强企业定编、定岗、定员、定额工作，促进企业劳动组织科学化。

劳动定员范围：一般员工、初中级管理人员、专业技术人员、高层领导

搞好定员工作，核心是保持先进合理的定员水平（各类人员定员数量高低宽紧程度）

原则

以企业生产经营目标为依据；以精简、高效、节约为目标；各类人员的比例关系要协调；要做到人尽其才、人事相宜；要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；定员标准适时修订

企业定员基本方法

【计算题】岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动）效率

 (1)劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）

 (2)设备定员：定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定额×出勤率）

 (3)岗位定员：

①设备岗位定员：班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）

②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。

 4、按比例定员：某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）

 5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

劳动定员标准的分类

按定员标准的综合程度

单项定员

详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）

综合定员

概略定员标准（以某类人员为对象）