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App内嵌AI使用增速超独立应用，用户却开始感到疲劳

QuestMobile数据显示，2025全年，内嵌AI应用插件的月人均使用频次同比增速是独立AI App的2.8倍，月人均使用时长同比增速是独立AI App的3.3倍。用户正越来越频繁地与AI“不期而遇”，但越来越多的人开始问：为什么所有App都要塞一个AI？

AI客服是许多人最无法接受的功能。一些AI客服上线后，用户发现找到人工客服的入口变得更深，操作步骤更多，耗时更长。

AI进入App的方式比想象中更直接：搜索框旁多了AI图标，边栏出现AI助手，有的App直接把AI入口放在底部导航栏原来“首页”的位置。2026年6月，微信开始灰度测试AI智能体“小微”，稍后阅读浮窗入口被替换，朋友圈也开始内测“AI帮写”。

这种现象被一些人称为“AI washing”——为跟上趋势给产品贴AI标签。当AI无处不在，用户开始产生抵触，即“AI fatigue”。

一位曾在游戏公司、现在深圳做产品设计咨询的从业者Seany认为，每个App都搞AI助手的第一个原因，是AI相当于拓宽了一条用户路径。他手机里装了四五百个App，基本保持最新版，并非全部认可这些更新，更多是在观察它们更新了什么。他也承认，现在绝大多数AI助手都很“垃圾”。

企业为何争相加入AI？几乎每个业务负责人都对AI带来增长机会抱有期待，希望通过新技术提升服务能力、便捷性、效率和体验。焦虑也会逐级传导：产品负责人每天在群里被老板追问AI进展，不得不做，市场上因此存在“为了有AI而设计AI”的情况。

此外，试错成本并不高。GPT-4级别模型每1000个token仍需几分钱，如今同等能力模型价格已降至原来的1/3以下，国产对标模型更低。企业不需自研大模型，直接调用API就能快速集成AI能力。

AI搜索是平台App首先尝试的方向。小红书的“点点”、微信的AI搜索、微博的“智搜”，都是各App内AI最早落地的场景之一；音乐软件推出AI助手帮用户找歌；淘宝、京东、贝壳、懂车帝等也加入了AI导购。

不同公司采取不同策略：有的只在小范围内测，如淘宝，一旦出现大范围负面反馈立刻终止；有的先推出独立AI产品，如美团先上线独立App“小美”并通过邀请码测试，之后才将AI助手融入美团App。

用户真正反感的，是没有提供足够价值的AI。Seany认为，如果AI带来的新体验无法超越原有使用方式，甚至增加学习成本，用户自然会觉得鸡肋。但他也承认，这是AI应用早期必然经历的阶段，“不能因为现阶段很鸡肋就不做”。

有些App已靠AI找到新增长空间。美图作为老牌图片工具公司，用户增长放缓后难以持续提高付费意愿，AI换装、AI绘图、AI视频等功能让公司焕发新生。

Flomo创始人少楠曾在播客分享，团队2024年也为Flomo增加了AI能力，但入口隐藏较深。在决定是否加入AI前，他们反复问三个问题：用户真的需要吗？加上后能赢吗？这笔账算得过来吗？

问题不在于“要不要做”，而在于“怎么做，做多深，以及什么时候做”。

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