把聊天截图丢给AI，它凭什么说中要害？

让AI复盘一次客诉，
它就回了一句："缺少处理背景，无法判断。"

那一刻其实挺扎心的 😅

⚠️ 不是AI嘴刁，是这段记录里真没有：
▸ 当时的订单状态、顾客真正的诉求
▸ 按哪一版规则处理的、为什么这么判
▸ 最后有没有解决、有没有返工升级

💡 别急着补资料，先按这四格沉淀：
1️⃣ 背景与条件：当时什么情况，缺的项就标"未知"
2️⃣ 依据与判断：适用哪版规则，能不能追溯到出处
3️⃣ 行动与结果：做了什么、结果如何
4️⃣ 来源与维护：谁负责更新、多久复核一次

❌ 堆得越多越好 → 冲突规则不核实，AI照样跑偏
❌ 沉淀一次就够 → 规则一改，旧案例就成了新坑

先整理少量能核对的，再慢慢积累 🤝
能找到、能核对、能修正，团队和AI才敢一直用。

你家客诉案例现在都存在哪儿？聊聊～💬

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