软考高级系规考试必看资料:计算题公式汇总

一、计算题公式汇总

序号 公式

1 平均无故障时间 MTBF=系统运行时间/系统在运行时间的故障次数

2 平均故障修复时间 MTTR=系统故障耗时/故障次数

3 平均故障间隔 MTBSI=平均无故障时间＋平均故障修复时间

4 项目投入产出比 R=K/IN=1:N

其中，R 为投入产出比，K 为项目投资总额，IN 为项目收入总额。投入产出比常用 1:N

的形式来表示，N 值越大，经济效益越好

5 项目投资回报率=项目利润/项目投资总额 X100%

6 单位人均产出=净利润总额/人员数量

7 接听率=服务台人员响应的电话总数量/用户呼叫服务台的总数量 X100%

8 派单准确率=服务台人员首次派单得到解决的事件或服务请求总数量/事件或服务请

求总的数量 X100%

9 录单率=接收用户呼叫并做记录的事件或服务请求总数量/服务台接到的所有用户呼

叫总数量 X100%

10 平均通话时间=用户呼叫持续总时间/事件或服务请求总数量 X100%

11 补偿性原则是指工作申请人在招聘测评中成绩高的项目可以补偿成绩低的项目，因此

在评价时可以对不同项目设置不同的权重。例如，未来工作绩效预测值 0.6+0.4X 工

龄+0.3XIQ 成绩+0.5X 学历分值。这种补偿性原则适用于对申请人没有某种最低要求

而是强调申请人综合素质的情况。

12 招聘成功率是指实际上岗人数和面试人数的比例。

13 招聘达成率是指实际上岗人数与计划招聘人数的比例。

14 OEE=稼动率×性能效率×合格率