AI时代最危险的不是软件公司,而是甲方IT

业务部门太强势，领导也什么都听业务的。业务说要什么，IT就得做什么；业务今天改口，IT明天就得重画方案。搞到最后，自己像个原型仔，说话远不如在乙方的时候硬气。

这句话其实说出了很多甲方IT的真相。

很多人以为，甲方IT不但懂业务，还能指挥乙方干活，坐在甲方位置上，就是大爷。

但现实恰恰相反。很多甲方IT在公司里并没有什么地位，在业务方案上也没有多少发言权。

说白了，就是甲方自己的“内包”，干的是脏活累活，背的是业务不满意的锅。

更麻烦的是，到了AI时代，他们的处境正变得越来越危险。

一方面，有了AI，业务部门自己就能手搓一些简单的应用，不用再求助于IT；另一方面，当老板想要AI转型，第一时间想到的不是IT部门，而是外部咨询团队。

表面看，这是老板病急乱投医，因为很多咨询团队的方案根本无法落地；但是往深了看，其实是老板不信任IT。

他们不相信IT能真正理解业务，不相信IT有能力帮业务拿到结果。

因为AI软件和传统软件最大的差异在于：传统软件只需要负责把流程跑起来，而AI软件则需要负责提升业务KPI。

这就意味着，AI软件的开发团队必须懂业务，否则你做出来的功能再漂亮，也是一个没用的花瓶。

给大家讲个真实的故事。

有一家公司，本身规模不小，也有几十人的IT团队。AI时代来了，为了证明IT团队的价值，他们花了不少心思，自己做了一套AI CRM系统。

我看过那个系统。功能相当丰富，各种集成看起来也不错。它只有一个问题：销售部门根本不用。

为什么？

这个AI系统很漂亮，功能巨多，输出的东西也很全面。但唯一的问题是：都没有说到点子上。

说白了，它空有漂亮的皮囊，但没有灵魂。这个灵魂，就是销售真正需要的业务Know-how。

销售要的不是一个更会整理资料的系统，而是它能不能帮自己判断客户，能不能推进商机，能不能提高成交率。你给他一堆看起来很完整的分析，如果不能回答这些问题，他只会觉得又产出了一堆废话。

AI时代，业务部门只认结果。你能帮他多签单、少走弯路，他会比谁都积极。你只是拿一个功能很全的系统让他用，他当然没兴趣。

那IT团队该怎么办？

我认为，关键是做好3件事。

第一件事，是应该放下身段，主动跑一线。

不深入一线，就不可能了解业务真正的痛点和卡点，也就不可能知道AI到底应该如何赋能业务。

这里有一个很大的误区：很多IT团队认为，懂业务就应该去找业务部门领导聊。

但实际上，领导未必知道一线发生了什么，他往往也缺乏一线的真实数据。很多真实问题，其实藏在门店、销售现场、员工例会这些最不起眼的地方。

我以前在甲方管IT团队，也担任过CIO，但我每周都会去一线门店拜访，也会要求产品经理去一线门店拜访。

这个拜访不一定每次都有明确目的，有时候就是参加他们的例会，听他们抱怨，看业务真正卡在哪里。

这些东西听起来很土，但它反而是最重要的业务Know-how。

也正是因为贴近一线，我发现公司在转介绍方面有很大潜力，但一直没有体系化运营。刚好那一年遇上疫情，门店闭店3个月，传统地推营销也被全面禁止，所以我们顺势推出了在线营销系统。

结果疫情那一年，得益于转介绍收入增长可观，公司业绩反而大涨了30%。

第二件事，是向上管理。

这个话题已经被说烂了，但它确实是实情。IT负责人如果不了解老板当下最急的问题，不知道公司真正的问题，就很难影响老板。

影响不了老板，就很难影响业务团队。

很多IT项目为什么推不动？表面看是业务部门不配合，背后其实是老板不够重视。业务部门当然会优先忙自己的指标，不会因为IT系统而“浪费”自己的时间。

那如何才能影响老板呢？关键是要站在老板的立场思考问题。

比如，一般的产品经理，可能更多思考自己的方案如何才能通过，KPI如何才能完成？

但是能影响老板的产品经理，一定会思考老板对产品最大的期望是什么，要采取什么策略才能实现这个期望？

无法站在老板的立场思考问题，就很难对老板有影响力。

第三件事，是主动引入优质的外部专业团队。

很多甲方IT最被动的地方在于，一旦业务部门主动去找外部合作，IT就变成了旁观者。等合同谈完、方案定完，IT才被叫过去配合接口、配合上线。

其实，业务部门有自己的短板。他们懂业务，但未必懂技术，也未必懂IT项目管理。他们更适合作为选型和项目的参与方，而不是主导者。

IT团队真正应该做的，是主动和业务部门配合，把外部专业团队引进来，再推动项目平稳前进。

说白了，AI时代的甲方IT，不一定非要什么都自己做。

更重要的是，你能不能成为问题的发现者，以及问题解决的发起者、推动者和管理者。

当然，我并不是说所有甲方IT团队的位置都很危险。很多优秀的IT团队，本来就很懂业务，也能推动公司变革。

但对大部分还停留在接需求、画原型、背上线锅的IT团队来说，AI时代只会越来越危险。

软件公司虽然也面临巨大挑战，但他们至少已经在主动自我革命。而很多甲方IT还停留在被动接需求的状态里，以为坐在甲方位置上就很安全。

可AI时代最危险的，恰恰是这种“看起来安全”的位置。如果再不改变，他们将要失去的，不仅仅是老板的信任，还有自己的饭碗。