2027易考过【中级综合】章节习题答案及解析(10章-13章)

中级综合

第十一章

一、单选题

1.正确答案：B

【答案解析】

同辈督导团体的组成技巧:要注意价值的共同性。同辈督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。共同价值使团体成员具有共同的信念和共同的语言，因此容易对话和沟通。但是，如果团体成员的训练背景(如毕业于同一所学校的社会工作系)和工作形态(如都是从事个案社会工作服务的)也相同，这个团体可能因为同质性过高而缺乏不同的观点。

2.正确答案：C

【答案解析】

与督导对象可就服务过程进行充分讨论，这是个别督导的主要优点之一。个别督导中，督导者和督导对象可以在不受干扰的情况下详细讨论服务个案。

3.正确答案：B

【答案解析】

采取结构化沟通，引导督导对象协商出能最大程度实现共同成长的方案，这是处理冲突的有效方法。通过结构化的沟通方式，可以确保每个人的观点都被听到，并且能够找到一个大家都认可的解决方案。

4.正确答案：B

【答案解析】

A选项错误：教育性功能旨在促进受督导者学习专业知识、技能和价值观，提升岗位胜任力，题干未涉及理论教授、技能培训或专业反思等教育性内容。

B选项正确：行政性功能主要包括引导和安置新进人员、明晰工作职责、统筹拟定计划等，王社工协助小李熟悉机构制度、明确职责并指导方案设计，符合行政性功能的核心要求。

C选项错误：支持性功能侧重提供心理支持、缓解压力、拓展职业发展空间等，题干未提及小李存在情绪困扰或职业压力问题。

D选项错误：调解性功能并非督导的核心功能，题干未涉及冲突调解的相关场景。

5.正确答案：C

【答案解析】

A、B、D选项正确：我国社会工作服务督导者的选拔对象通常来自三类人群，分别是服务实践经验丰富的一线社会工作者、高校的社会工作专业教师、其他相关社会服务实践经验丰富的工作人员。

C选项错误：刚入职半年的初级社会工作者实务经验有限，属于受督导者的范畴，而非督导者选拔对象。

6.正确答案：B

【答案解析】

A、D选项错误：及时回应日常问题、时间安排灵活是机构内部督导的优势，外部专家督导通常有固定时间安排，难以随时回应日常问题。

B选项正确：外部专家督导的主要优势包括通过跨界知识共享和资源整合提高相关组织和机构的服务能力和工作成效。

C选项错误：外部专家的权威性可能会给受督导者带来压力，削弱其自主性，并非“无层级压力”。

7.正确答案：A

【答案解析】

A选项正确：以服务对象为重点的督导包括教授有关工作人员的知识，其中明确提到协助受督导者理解专业自我并形成专业自觉，进而发展出与服务对象建立有效专业关系的能力。

B选项错误：以受督导者为重点的督导核心是缓解压力、增强自我效能，不涉及专业自我认知的培育。

C选项错误：以督导者和管理层为重点的督导核心是管理绩效、协调沟通，与专业自我培育无关。

D选项错误：该内容属于特定督导内容范畴，并非某一督导方式的核心内容。

8.正确答案：C

【答案解析】

A、B、D选项正确：团体督导的主要缺点包括难以兼顾个别化需求、部分受督导者因缺乏隐私产生防卫心理、可能出现敌意的同伴竞争等。

C选项错误：督导省时间、节约行政和人力成本是团体督导的优点，而非缺点；时间成本高是个别督导的缺点。

9.正确答案：C

【答案解析】

A选项错误：机构内部督导是由机构内部具备督导资质的工作人员担任督导者，题干中督导者是高校教授，属于机构外部人员。

B选项错误：个别督导是一对一的督导形式，题干中教授开展的是专题培训，未体现一对一的个别指导。

C选项正确：外部专家督导是邀请高校教师、其他机构经验丰富人员等外部专家开展培训与指导，题干中机构邀请高校教授进行培训和项目评估，符合外部专家督导的定义。

D选项错误：同辈督导是同行之间平等分享反思，无固定督导者，题干中存在明确的外部专家督导者角色，不属于同辈督导。

10.正确答案：C

【答案解析】

A选项正确：教授有关服务对象的知识是以服务对象为重点的督导内容之一，包括理解影响服务对象问题与需求的多元因素。

B选项正确：教授有关社会问题的知识属于以服务对象为重点的督导内容，需协助受督导者分析社会问题的表现、原因等。

C选项错误：协助制定个人职业发展规划侧重关注受督导者的个人成长与职业发展，属于以受督导者为重点的督导内容，而非以服务对象为重点。

D选项正确：教授有关助人过程的知识是以服务对象为重点的督导内容，包括指导受督导者掌握从建立关系到结束服务的完整助人流程。

11.正确答案：A

【答案解析】

A选项正确：积极倾听要求督导者全神贯注倾听受督导者发言并给予积极反馈，表达同理要求督导者置身受督导者位置体会其感受，老陈的做法完全符合这两项技巧的核心要求。

B选项错误：问题显化技巧是协助受督导者清晰表述问题和需求，回应问题技巧多采用苏格拉底式提问引导思考，题干未体现相关内容。

C选项错误：自我披露是督导者适当披露自身感受，角色扮演是模拟服务情境进行实操训练，题干均未涉及。

D选项错误：会议引导是预先确定督导主题并设计引导性问题，下达指令是拆解任务明确优先级，与题干场景不符。

12.正确答案：B

【答案解析】

A选项错误：预备阶段的工作重点是初步协商沟通，了解受督导者背景信息，营造安全氛围建立信任关系，尚未签订正式督导协议。

B选项正确：开始阶段的工作重点是签订督导协议，达成行动共识，明确督导的核心目标、主要内容、时间安排等关键事项，与题干描述完全一致。

C选项错误：工作阶段的核心任务是落实督导协议，开展具体督导工作，如跟进服务进展、提供督导支持等，并非签订协议。

D选项错误：终止阶段的关键工作是评估督导成效，处理离别情绪，结束督导关系，与签订协议无关。

13.正确答案：A

【答案解析】

A选项正确：有原则的协商要求督导者不偏袒任何一方，保持客观，就事论事处理冲突，与题干中督导者的做法完全一致。

B选项错误：结构化的沟通侧重通过结构化谈话技巧倾听各方诉求，厘清冲突原因，引导聚焦未来解决问题，题干中未强调结构化的谈话流程。

C选项错误：预防式的训练是提前教授减少对抗的技巧，降低冲突发生概率，题干中是冲突发生后的处理，而非预防。

D选项错误：问题显化技巧是会议督导的技巧，用于协助受督导者清晰表述问题，并非处理冲突的技巧。

14.正确答案：A

【答案解析】

A选项正确：技巧示范是督导者结合具体服务案件，向受督导者展示专业技巧的应用过程，使受督导者直观感受服务方法，题干中督导者的做法符合技巧示范的定义。

B选项错误：角色扮演是重现或预设服务情境，邀请受督导者参与模拟实践，题干中是督导者展示，而非受督导者参与模拟。

C选项错误：案例讨论是选取代表性案件，引导受督导者讨论反思，题干中未体现引导讨论的过程。

D选项错误：问题显化是会议督导的技巧，用于协助受督导者清晰表述问题，不属于教育训练技巧。

15.正确答案：B

【答案解析】

A、C、D选项正确：督导协议需明确督导的核心目标、主要内容、时间安排、工作程序、权责界限、道德规范、评估方法等双方达成共识的重要约定。

B选项错误：受督导者过往服务案例详情是督导过程中可能参考的资料，并非签订督导协议时需要明确的必备内容。

16.正确答案：A

【答案解析】

A选项正确：“我们如何评估目标的实现程度？”聚焦于督导目标达成后的评估事宜，核心目的是明确督导成效评估的标准与方式，为后续评估工作奠定基础。

B选项错误：“我们能给予彼此什么？”对应的是确定双方的资源与支持供给，与题干问题无关。

C选项错误：“我们在实现目标的过程中受到哪些限制？”对应的是厘清实现目标的限制条件，并非题干问题的目的。

D选项错误：“我们的目标是否一致？”对应的是确认双方督导目标的一致性，与题干问题不符。

二、多选题

1.正确答案：C,D

【答案解析】

A错误，鼓励小彭采用生命回顾方法，用时间轴画出3年里的高光时刻。这属于支持性督导的内容，主要目的是帮助督导对象进行自我反思和情感支持，而不是行政性督导的重点。

B错误，教导小彭学习相关理论和实务技巧，聚焦某类群体开展精准服务。这属于教育性督导的内容，主要目的是提升督导对象的专业知识和技能。

C正确，帮助小彭运用人力资源相关理论，分析职业倦怠期和瓶颈期的特点。这属于行政性督导的内容，通过人力资源管理的角度，帮助督导对象理解和应对职业发展中的困境。

D正确，引导小彭了解自身所长和职业兴趣，为其制订职业生涯发展规划。这也是行政性督导的内容，通过职业规划和发展策略，帮助督导对象明确职业目标和路径。

E错误，协助小彭梳理负面情绪，学会接纳自己的不完美，积极面向未来。这属于支持性督导的内容，主要目的是提供情感支持和心理疏导。

2.正确答案：A,B,D,E

【答案解析】

A、B、D、E选项正确：支持性功能具体体现在提供心理社会支持、调整工作内容方式、拓展职业发展空间、营造友好工作环境四项事务中，A、B、D、E均符合要求。

C选项错误：统筹拟定服务计划是行政性功能的具体体现，并非支持性功能。

3.正确答案：A,B,C

【答案解析】

A选项正确：实习人员督导核心是协助其将课堂所学应用于真实服务情境，符合督导重点要求。

B选项正确：从业人员督导重点是增强岗位胜任力、工作能动性和服务有效性，确保服务品质。

C选项正确：志愿人员督导重点是协助其学习相关知识技巧，明确角色功能和工作职责，鼓励实现个人价值。

D选项错误：新进人员属于从业人员范畴，督导重点是增强岗位胜任力，推动组织战略目标落地是行政性功能的整体目标，并非新进人员的督导重点。

E选项错误：提升专业反思能力是教育性功能的通用目标，并非初级社会工作者的专属督导重点，其核心重点仍是增强岗位胜任力和服务有效性。

4.正确答案：A,B,C,D

【答案解析】

A、B、C、D选项正确：缓解受督导者压力情绪的策略包括两方面，一是通过调整工作安排、优化机制、构建支持网络减轻外部压力；二是通过积极倾听、认知重构、正念训练等缓解内在焦虑。

E选项错误：参与人事决策、明确职责分工是以督导者和管理层为重点的督导内容，与缓解受督导者压力无关。

5.正确答案：A,B,C,E

【答案解析】

A选项正确：个别督导是一对一督导，团体督导是一名督导者对2名及以上受督导者的一对多督导。

B选项正确：个别督导一对一形式时间成本高，团体督导一对多方式可节省时间和行政成本。

C选项正确：个别督导能深入关注个体情况，兼顾个性化需求；团体督导人数较多，难以兼顾每名受督导者的个别化需求。

D选项错误：促进经验交流、实现经验共享是团体督导的优势，个别督导因一对一形式，经验交流有限。

E选项正确：个别督导适合经验不足者，能提供针对性指导；团体督导适合同一团队、开展相似服务的人员（含经验丰富者），可通过经验共享提升整体能力。

6.正确答案：A,B,C,D

【答案解析】

A选项正确：团体督导是督导者以小组社会工作服务的方式对2名及以上受督导者进行的督导。

B选项正确：团体督导的受督导者人数原则上不宜过多，以2~8人为宜，确保每名受督导者都有充分的表达机会。

C选项正确：团体督导的主要优点包括一对多方式节省时间和成本、促进受督导者之间的经验交流和支持关系建立。

D选项正确：团体督导的主要缺点之一是难以兼顾每名受督导者的个别化问题和个性化需求。

E选项错误：团体督导的频率和时长具体情况而定，一般每周、隔周或每月1次，每次1.5~2.5小时，并非固定为每周1次1.5小时。

7.正确答案：A,B,D

【答案解析】

A、B、D选项正确：预备阶段的工作重点是初步协商沟通，建立督导关系。督导者需了解受督导者的文化背景、价值理念等背景信息，营造安全开放的会谈氛围，与受督导者就关切议题进行直接坦率的沟通，逐步加深信任。

C选项错误：签订督导协议是开始阶段的核心工作，不属于预备阶段。

E选项错误：评估督导计划的完成情况是终止阶段的工作内容。

8.正确答案：A,B,C,E

【答案解析】

A、B、C、E选项正确：督导协议赋予双方平等的发言权，奠定互动合作的信任基础；可在工作阶段规范双方行为；在终止阶段作为评估督导成效的参考标准；同时明确双方的权责界限、道德规范等核心内容。

D选项错误：督导协议不能替代受督导者的服务记录与工作总结，二者功能不同，服务记录和工作总结是督导过程中了解服务情况的重要资料。

第十二章

一、单选题

1.正确答案：C

【答案解析】

根据《志愿服务条例》及相关社会组织登记管理规定，申请志愿服务组织登记注册时，必须提交的材料包括章程、负责人身份证明、场所使用权证明、验资报告等。选项C"志愿服务组织的章程及负责人的身份证明"属于法定必备材料。

2.正确答案：B

【答案解析】

组织性是指通过正式组织或非正式组织来动员、协调、管理和促进志愿服务。小周通过联合社区单位、搭建平台、优化项目、确保常态化运行，体现了对志愿服务进行有组织、有计划的管理，使服务活动更加规范、持续，这正是组织性的表现。

3.正确答案：A

【答案解析】

明确岗位需求与志愿者能力要求，规范志愿者招募管理，这是改进志愿者招募的有效方法。通过明确岗位职责和服务内容，可以确保志愿者的能力与服务需求相匹配，提高志愿服务的质量和效率。

4.正确答案：C

【答案解析】

A选项错误：自愿性侧重志愿者参与的自主选择，题干未涉及志愿者招募、服务选择等体现自愿性的内容。

B选项错误：无偿性强调无劳动报酬回报，题干未提及服务报酬相关话题，不涉及无偿性体现。

C选项正确：公益性是志愿服务的灵魂，要求服务符合社会公共利益、契合国家战略与民生需求。该项目聚焦青少年学业帮扶、助力乡村振兴，既符合公共利益，又配合国家战略，充分体现公益性。

D选项错误：组织性体现为专业化组织运作，题干未描述项目的组织管理、流程规范等内容。

5.正确答案：D

【答案解析】

A选项错误：自愿性侧重志愿者参与的自主意愿，题干未涉及小队成员参与服务的选择动机与权利。

B选项错误：无偿性强调无物质报酬，题干未提及服务是否有报酬，不涉及无偿性特点。

C选项错误：公益性侧重服务公共利益，题干虽提及为独居老人服务，但核心是服务模式从自发到规范的转变，并非公益价值体现。

D选项正确：组织性是现代志愿服务区别于传统个体善举的显著特征，可通过规范管理将自发服务纳入体系。该小队经备案纳入规范化管理，体现了志愿服务的组织性特点。

6.正确答案：B

【答案解析】

A错误：权责清晰原则要求明确组织与志愿者双方的权利义务，题干未涉及权利义务划分、协议约定等内容。

B正确：信息公开透明要求多渠道发布招募信息，兼顾不同群体信息获取习惯，全面告知服务核心要素，该组织线上线下多渠道宣传、细化岗位信息，符合该原则。

C错误：注册流程规范聚焦志愿者注册的渠道、信息采集、档案建立等环节，题干仅涉及招募信息发布，未提及注册具体流程。

D错误：按需招募是招募的核心导向，但并非教材明确的招募管理原则，题干核心是信息发布的规范性，而非岗位需求与志愿者的适配。

7.正确答案：B

【答案解析】

A错误：保障志愿者隐私安全需通过敏感信息脱敏、访问权限控制等方式，题干中唯一识别码的核心作用是跟踪服务信息，并非保护隐私。

B正确：唯一识别码是志愿者“一人一档”管理的核心载体，可实现服务记录、培训经历等信息的精准跟踪，为任务匹配、激励表彰提供数据支持，核心目的是精准管理。

C错误：唯一识别码用于服务全程跟踪，与志愿者退出流程的简化无关，题干未提及退出环节的优化。

D错误：强化身份认同可通过徽章、荣誉认证等方式，唯一识别码的核心功能是管理数据支撑，并非强化身份认同。

8.正确答案：B

【答案解析】

A错误：通识培训是新志愿者的必修课，涵盖志愿服务理念、法律法规、沟通技巧等通用内容，题干是针对法律援助的专项技能培训，并非通识内容。

B正确：专业技能培训聚焦专业领域服务所需的职业技能与技术规范，针对特定服务领域志愿者开展，法律援助志愿者的法律法规与实务技能培训，属于典型的专业技能培训。

C错误：岗位培训侧重具体岗位的操作流程、服务标准，题干是针对法律援助领域的通用专业技能培训，并非单一岗位的专项操作指导。

D错误：骨干培训针对优秀志愿者骨干，聚焦管理、督导、授课等能力提升，题干是面向法律援助志愿者的基础专业培训，并非骨干能力培养。

9.正确答案：B

【答案解析】

A错误：风险评估机制侧重服务前识别人身、健康、法律等风险，制定防控对策，题干是服务中意外发生后的理赔协助，并非事前风险评估。

B正确：保险保障制度要求为志愿者购买保险，发生事故后及时协助理赔，该组织启动理赔协助、指导材料收集，是保险保障制度的具体落实。

C错误：诉求表达渠道侧重构建投诉热线、邮箱等渠道，保障志愿者诉求传递，题干是保险理赔协助，并非诉求表达与处理。

D错误：法律支持体系侧重提供法律咨询、法律援助等专业服务，题干是保险理赔协助，未涉及法律相关支持。

10.正确答案：B

【答案解析】

A错误：明确权益保障内容侧重界定志愿者的安全权、知情权、培训权等基本权利，题干是诉求渠道的构建，并非权益内容的明确。

B正确：畅通诉求表达渠道要求构建线上线下多元化渠道，保障志愿者诉求及时传递，该组织的投诉热线、邮箱、意见箱，正是诉求表达渠道的具体体现。

C错误：规范纠纷处理程序侧重明确投诉受理、调查、处理、反馈的流程及时限，题干仅构建诉求渠道，未提及纠纷处理的具体流程。

D错误：强化专业法律支持侧重提供法律咨询、法律援助等，题干是诉求渠道的搭建，未涉及法律相关服务。

11.正确答案：A

【答案解析】

A 正确：组织联动从组织层面搭建联动框架，通过成立联合机构、签订长期合作协议实现深度绑定，明确权责分工与经验共享，契合题干做法。

B 错误：制度联动侧重通过制定标准、考核机制等规则体系保障长效性，题干未涉及制度建设内容。

C 错误：文化联动侧重培育价值共识、打造服务品牌，题干核心是组织层面的协作绑定，不涉及文化建设。

D 错误：人才联动是资源联动的子维度，并非独立路径，题干核心是强化协作主体的深度绑定，避免各自为政。

12.正确答案：A

【答案解析】

A 正确：健全协同机制要求明确角色边界，杜绝权责错位。社工通过培训明确志愿者工作范围，禁止介入专业领域，正是明确角色边界的具体体现。

B 错误：强化资源保障侧重壮大队伍、稳定人力供给，题干未涉及人力短缺问题及补充措施。

C 错误：统一服务标准侧重制定全流程规范与评估指标，题干核心是明确权责边界，而非统一服务标准。D 错误：完善制度支撑侧重构建多元评估体系、落实监督机制，题干未涉及评估与监管工作，不符合该策略。

13.正确答案：B

【答案解析】

A 错误：项目联动以具体项目为纽带实现全流程协同，题干核心是借助数字化工具优化匹配与跟踪流程，并非聚焦项目本身。

B 正确：技术联动通过大数据、算法等数字化手段赋能联动，实现需求识别、智能匹配、过程跟踪，完全契合题干做法。

C 错误：资源联动侧重整合人力、物力等资源，题干中大数据匹配是技术手段，并非资源整合的核心体现。

D 错误：平台联动侧重搭建实体或虚拟协作载体，题干未涉及协作平台的搭建，核心是数字化技术的应用。

14.正确答案：B

【答案解析】

A 错误：整合物资资源是该做法的配套效果，并非核心目的，题干核心是搭建实体协作载体，促进双方对接。

B 正确：“两站合一”打造实体枢纽，属于平台联动的具体举措，核心目的是搭建联动平台，实现社工与志愿者的常态化就近协作。

C 错误：强化人才培养侧重培训体系构建，题干未涉及人才培养相关内容，不符合核心目的。

D 错误：健全制度体系侧重规则建设，题干是实体平台搭建，属于路径层面，并非制度建设。

15.正确答案：C

【答案解析】

A 错误：应对复杂需求侧重覆盖多元需求，题干核心是通过优势互补优化服务分工，提升运行效率，并非需求覆盖。

B 错误：弥补资源缺口侧重填补服务空白，题干未涉及资源短缺问题，而是通过分工优化提升效能。

C 正确：提升服务体系整体效能侧重通过优势互补形成高效协作模式，社工与志愿者合理分工、各展所长，显著提升运行效能，契合该现实需要。

D 错误：推动社会治理格局侧重激活社会力量，题干聚焦服务体系内部效能提升，不符合该维度。

16.正确答案：A

【答案解析】

A 正确：制度联动以制度建设为抓手，通过制定服务标准、考核机制、权益保障制度等规则体系保障联动长效性，题干做法完全契合制度联动的核心特征。

B 错误：文化联动侧重培育价值共识、打造服务品牌，题干核心是制度规则建设，不涉及文化层面。

C 错误：组织联动侧重组织层面的深度绑定，题干未涉及联合机构成立、长期合作协议签订等组织协作内容。

D 错误：项目联动侧重以具体项目为纽带实现全流程协同，题干是覆盖整体联动的制度规范，并非针对具体项目。

二、多选题

1.正确答案：BD

【答案解析】

成长激励。针对青少年、职场人士等有成长发展需求的志愿者，应积极搭建学习、实践和展示平台，支持其个人能力提升和职业发展。具体措施包括:1优先安排优秀志愿者参加高层次或专业性培训;2推荐优秀志愿者参与重要服务项目与重大活动;3选拔优秀志愿者担任骨干、督导员或培训讲师，参与组织管理与培训工作;4按规定为志愿者如实出具志愿服务证明;等等。

2.正确答案：A,B,D,E

【答案解析】

A 正确：公告详细说明服务信息、允许自主选择时段，既保障志愿者知情权，又尊重其自主选择权，符合志愿服务自愿性特点及信息公开透明原则。

B 正确：购买保险、发放必要补助，属于“无偿服务+必要保障”模式，既坚守公益初心，又补偿服务成本，符合志愿服务特点及权益保障要求。

C 错误：强制居民参与、与评优挂钩，违背志愿服务自愿性核心特点，剥夺居民自主选择权，属于违规做法。

D 正确：签订协议明确双方权利义务及服务纪律，可避免权责边界模糊引发纠纷，符合招募管理中的权责清晰原则。

E 正确：通过官方系统注册、生成唯一识别码，实现志愿者“一人一档”精准管理，符合注册流程规范的要求。

3.正确答案：A,B,D,E

【答案解析】

A 正确：开展心肺复苏、创伤包扎等实操培训，考核合格上岗，聚焦应急救援专业技能，符合分层分类培训中的专业技能培训要求。

B 正确：邀请专家、骨干、高校教师组成师资团队，构建多元化、专业化师资队伍，符合培训资源建设中的师资建设要求。

C 错误：应急救援培训需注重实操能力，仅理论授课不实操考核，无法保障培训效果，不符合分层分类培训“注重实效”的要求。

D 正确：联合专业协会开发课程、补充真实案例，属于多方协同开发课程，符合培训资源建设中的课程建设要求。

E 正确：编写简版实操手册、搭配图文辅助学习，优化培训教材载体，符合培训资源建设中的教材建设要求。

4.正确答案：A,B,D,E

【答案解析】

A 正确：先评估需求再匹配志愿者能力画像，兼顾服务需求与志愿者能力，符合服务过程管理中任务分配的人岗相适原则。

B 正确：配备督导员现场巡查、提供指导，可及时发现问题、帮助志愿者提升能力，符合服务监督与指导的要求。

C 错误：志愿者擅自变更服务内容，违反志愿服务行为准则，破坏服务规范性，不符合服务过程管理的行为规范要求。

D 正确：建立服务微信群实现即时反馈、及时响应，构建线上监督指导渠道，符合“线下+线上”结合的监督指导要求。

E 正确：结合多方评价开展动态考核，全面、及时评价服务表现，符合服务过程管理中的考核机制要求。

5.正确答案：A,B,C,E

【答案解析】

A 正确：服务结束后24小时内完成录入与审核，确保记录及时可用，符合记录管理的及时性原则。

B 正确：记录覆盖基础信息、服务过程、培训考核，实现志愿服务全程关键信息记录，符合记录管理的完整性要求。

C 正确：对敏感信息脱敏存储，防止隐私泄露，符合记录管理的保密性原则。

D 错误：仅记录服务时长，缺失服务内容、成效等关键信息，违背记录管理的完整性原则，无法为后续管理提供有效数据支撑。

E 正确：采用统一表单记录，确保数据格式一致，便于跨项目、跨部门共享，符合记录管理的规范性原则。

6.正确答案：A,B,E

【答案解析】

A 正确：以公益为共同目标、秉持公益本质，体现联动价值维度中共享利他主义内核、价值理念一致的特征。

B 正确：社工发挥专业优势、志愿者提供人力支撑，体现功能维度中专业与志愿的优势互补特性。

C 错误：建立沟通机制、全流程协同，属于联动内涵的运作维度特征，并非价值或功能维度。

D 错误：整合资源、建立共享资源库，属于联动路径中的资源联动，并非联动内涵的价值或功能维度。

E 正确：挖掘共通价值理念、强化价值共识，契合价值维度的核心要求。

7.正确答案：A,B,D

【答案解析】

A 正确：社工培训志愿者提升服务质量，实现优势互补，体现提升服务体系整体效能的现实需要。

B 正确：针对专业人才匮乏，通过联动填补服务空白，体现弥补公共服务资源缺口的现实需要。

C 错误：为留守儿童提供全维度服务，是应对复杂社会需求的体现，并非资源缺口或效能提升。

D 正确：合理分工让社工聚焦核心任务，提升服务效率，体现提升服务体系整体效能的现实需要。

E 错误：激活社会力量参与治理，是推动社会治理格局构建的体现，不符合设问要求。

8.正确答案：A,B,D

【答案解析】

A 正确：依托信息系统实现数字化管理，属于技术联动路径，通过数字赋能优化联动流程。

B 正确：“两站合一”打造实体枢纽，属于平台联动路径，搭建常态化协作载体。

C 错误：成立联合协作小组、明确权责，属于组织联动路径，并非平台、技术或文化联动。

D 正确：打造文化品牌、传播协同理念，属于文化联动路径，培育价值共识。

E 错误：制定服务标准与考核机制，属于制度联动路径，并非平台、技术或文化联动。

第十三章

一、单选题

1.正确答案：C

【答案解析】

反思是行动研究的核心环节之一。社会工作者和服务对象需要在行动过程中不断地反思自己的行动和决策，思考行动的效果以及是否符合初衷，从而在后续的行动中作出改进。

2.正确答案：B

【答案解析】

B选项正确，确保场地的座椅布置便于小组成员之间的交流互动，要保证组员能够看到对方，例如采用圆形或U形的座位排列方式;

A选项错误，小组规模以8~12人为宜;CD选项错误，主持人需要密切关注讨论的进程，确保每个环节的时间分配合理避免在某个问题上讨论过久导致其他重要问题无法充分探讨同时，要留意小组成员的参与度，鼓励尚未发言的成员表达观点，适时限制个别健谈成员的发言时间，以保证小组成员参与讨论的均衡性。

3.正确答案：B

【答案解析】

A错误，这属于研究设计阶段的选取调查对象的工作，不属于资料整理与分析。

B正确，归纳法是定性研究中常用的一种资料整理和分析方法，通过将资料进行分类和归纳，可以更好地理解和解释数据。

C错误，这属于资料收集阶段的工作，而不是资料整理与分析。

D.采用演绎法提炼具有操作性的社会工作服务指3I

D错误，演绎法是从一般到特殊的过程，通常用于验证假设，而定性研究更侧重于探索和发现，归纳法更为常用。此外，提炼操作性的服务指引更多属于报告撰写阶段的工作。

综上所述，本题正确答案是B。

4.正确答案：C

【答案解析】

C 正确：评估服务效果的任务包括收集分析服务资料、构建效果指标体系，题干中构建综合指标体系分析服务影响，完全契合该任务。

A 错误：了解需求是服务设计的基础，题干场景为服务后的效果评估，并非需求调研阶段。

B 错误：开发优化服务方法侧重服务模式的完善，题干核心是通过指标体系分析服务产生的实际影响，属于效果评估范畴。

D 错误：为政策制定提供参考侧重输出政策建议，题干未涉及政策相关内容，仅聚焦服务效果评估。

5.正确答案：D

【答案解析】

D 正确：为政策制定与完善提供参考的任务，是通过剖析问题成因与群体需求，为相关政策提供科学依据。题干做法完全契合。

A 错误：了解需求是研究的基础环节，题干核心是基于需求分析为政策完善提建议，并不仅停留在需求洞察阶段。

B 错误：开发优化服务方法侧重服务模式完善，题干未涉及服务方法的调整，而是聚焦政策建议输出。

C 错误：评估服务效果侧重分析服务产生的影响，题干未涉及服务效果的评估，而是基于需求提出政策建议。

6.正确答案：B

【答案解析】

B 正确：定性研究工具适用于探究变化如何发生及深层原因，结果以文字描述呈现。深度访谈通过收集服务对象的个人故事、感受来解释改变过程，属于定性研究工具。

A 错误：定量研究工具用于衡量改变的程度和范围，结果以数据形式呈现，如问卷、量表等，深度访谈不产生量化数据。

C 错误：产出监测工具用于追踪服务量和进度，如签到表、活动记录表等，深度访谈不用于监测产出。

D 错误：过程控制工具用于确保服务按计划执行，如服务流程图、工作例会等，深度访谈是成效评估工具，而非过程控制工具。

7.正确答案：C

【答案解析】

C 正确：众数是一组数据中出现次数最多的数值，题干中“出现次数最多的数值为8分”符合众数的定义。

A 错误：平均数是数据总和除以数据个数，反映数据集中趋势，题干未涉及数值求和与平均计算。

B 错误：中位数是数据按大小排列后中间位置的数值，题干未提及数据排序及中间值。

D 错误：皮尔逊相关系数用于衡量两个连续变量的线性相关程度，题干仅涉及单一变量的得分分布，不涉及变量关联分析。

8.正确答案：B

【答案解析】

B 正确：皮尔逊相关系数是衡量两个连续变量之间线性相关程度的指标，取值范围为-1到1，题干中“连续数据”“相关系数为0.6”符合该指标特征。

A 错误：集中趋势指标包括平均数、中位数、众数，用于反映单一变量的总体情况，不涉及变量间关联。

C 错误：斯皮尔曼等级相关系数适用于分析两个有序分类变量的相关性，题干数据为连续变量，不符合适用场景。

D 错误：离散趋势指标用于反映数据的离散程度，题干涉及变量间关联，并非数据离散情况。

9.正确答案：A

【答案解析】

A 正确：并行设计中，定量研究和定性研究同时进行，具有同等重要地位，数据收集和分析独立开展，最终整合结果，题干设计符合该类型。

B 错误：分阶段设计是定量与定性研究按一定顺序进行，一种方法指导另一种方法，题干中两种研究同时开展，无先后顺序。

C 错误：嵌入式设计中定量与定性研究有主次之分，次要方法嵌入主导方法作为补充，题干中两种研究地位平等，无主次关系。

D 错误：混合研究方法无“交叉设计”这一规范类型，属于干扰项（规范类型含并行、分阶段、嵌入式）。

10.正确答案：B

【答案解析】

B 正确：中位数不受极端值影响，当数据存在极端值时，中位数比平均数更能反映研究对象的真实情况，符合题干场景。

A 错误：平均数容易受到极端值影响，极端值会导致结果偏离真实情况，题干中存在极端值，不适合采用平均数。

C 错误：众数是一组数据中出现次数最多的数值，仅能反映数据的集中频次特征，无法规避极端值对整体集中趋势的干扰，不能替代中位数反映真实情况。

D 错误：标准差属于离散趋势指标，用于反映数据离散程度，并非集中趋势指标，不符合题干要求。

11.正确答案：C

【答案解析】

C 正确：题干中同时运用定量评估（标准化量表）和定性评估（焦点小组访谈）收集数据，综合两种方法评估效果，体现了定量与定性评估相结合。

A、B 错误：题干中未区分定量与定性评估的主次关系，而是同时使用。

D 错误：题干中除了定量评估，还开展了定性评估。

12.正确答案：A

【答案解析】

A 正确：行动研究计划阶段包括明确问题、设定目标、制定行动方案，题干中“共同明确问题、设定目标、制定方案”符合该阶段要求。

B 错误：行动阶段是将方案付诸实践，开展具体活动并收集数据，题干未实施行动方案。

C 错误：观察阶段是评估行动是否达标、了解服务对象反应，题干未进入行动实施后的观察环节。

D 错误：反思阶段是分析行动过程与结果、总结经验教训，题干处于行动前的准备阶段。

13.正确答案：B

【答案解析】

B 正确：行动阶段要求实施行动方案、解决突发问题、收集相关数据，题干中“开展环境整治活动、解决物资短缺、收集数据”符合该阶段要求。

A 错误：计划阶段是明确问题、设定目标、制定方案，题干已进入方案实施环节。

C 错误：观察阶段是在行动实施后评估目标达成情况，题干中数据收集是行动过程中的配套工作，并非独立观察环节。

D 错误：反思阶段是分析行动结果、总结经验教训，题干尚未开展结果分析与反思。

14.正确答案：B

【答案解析】

B 正确：观察阶段的核心是评估行动是否达到预期目标、了解服务对象反应和变化，题干中“评估目标达成情况、了解反馈”符合该阶段要求。

A 错误：行动阶段是实施方案并收集数据，题干已完成行动实施，进入效果评估环节。

C 错误：反思阶段是与服务对象共同分析行动过程与结果、总结经验教训，题干仅为评估收集数据，未开展共同分析。

D 错误：修订方案阶段是根据观察结果调整计划，题干尚未进入方案修订环节。

15.正确答案：B

【答案解析】

B 正确：反思阶段要求组织相关人员共同分析行动过程与结果、总结经验教训、探讨解决方案，与题干做法一致。

A 错误：观察阶段是评估行动目标达成情况，题干已完成观察，进入结果分析环节。

C 错误：修订方案阶段是根据反思结果调整行动计划，题干处于反思分析环节，尚未正式修订方案。

D 错误：再次行动阶段是实施修订后的方案，题干未进入方案实施环节。

16.正确答案：C

【答案解析】

C 正确：设定具体目标要求制定符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关联、有时限）的目标，题干目标设定符合该要求。

A 错误：深入评估需求是了解失业人员的就业困难与需求，题干已完成需求评估，进入目标设定环节。

B 错误：确定解决问题的顺序是协商优先解决的问题，题干已确定失业问题为优先解决项，正在设定具体目标。

D 错误：选择与设计干预策略是制定实现目标的具体方法，题干尚未涉及干预方法的设计。

二、多选题

1.正确答案：BD

【答案解析】

A错误，问卷调查法是指通过设计标准化的问卷来收集数据。题目中并未提到研究团队使用了标准化问卷，而是通过深入现场和访谈来收集资料。

B正确，访谈法是指通过与研究对象进行面对面的交谈来收集资料。题目中提到研究团队邀请20位灵活就业人员回顾其选择灵活就业的决策过程讲述应对风险的策略以及对未来职业的规划，这显然是使用了访谈法。

C错误，个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、社区等)的某项特定行为或问题进行的整体深入研究。题目中的研究虽然深入，但并不是针对单个对象的整体深入研究，而是对一个群体的广泛调研。

D正确，参与观察法是指研究者深入到研究对象的实际生活环境中，通过参与他们的活动并记录其行为和状态来收集资料。题目中提到研究团队深入零工市场、快递分拨中心、外卖骑手汇聚点及城中村等场所，与研究对象共处并记录下他们的工作、生活状态，这符合参与观察法的定义。E错误，混合研究方法是指同时使用定量研究和定性研究的方法。题目中描述的研究方法主要是定性的(访谈法和参与观察法)，并没有提到使用定量研究方法。

2.正确答案：A,B,D

【答案解析】

A 正确：通过多元方法挖掘儿童需求，是开展精准服务、保障儿童利益的基础，符合提升服务对象福祉的目标。

B 正确：结合儿童特点开发服务项目，直接贴合儿童实际利益，能有效改善其生活状况，契合该目标。

C 错误：形成理论框架属于构建自主知识体系的直接体现，并非提升服务对象福祉的目标。

D 正确：邀请儿童及家长参与方案优化，能确保服务贴合其实际需求，保障服务对象的核心利益，符合目标要求。

E 错误：优化机构内部服务流程侧重改善服务实践、提升服务效率，并非直接指向服务对象福祉的提升。

3.正确答案：A,B,C,D

【答案解析】

A 正确：采用问卷调查了解居民需求，契合“了解服务对象需求”这一核心任务，为服务设计提供依据。

B 正确：结合调研结果优化服务方法，属于“开发和优化服务方法”的任务，助力提升服务质量。

C 正确：构建指标体系评估服务效果，直接对应“评估社会工作服务效果”的核心任务。

D 正确：为政策制定提供建议，契合“为政策制定与完善提供参考”的任务，发挥研究的政策支撑作用。

E 错误：形成理论专著属于构建自主知识体系的目标范畴，并非社会工作服务研究的核心任务。

4.正确答案：A,B,D,E

【答案解析】

A 正确：混合研究方法结合定量研究的广泛性（揭示普遍规律）和定性研究的深入性（挖掘主观体验），可全面探究问题。

B 正确：定量研究的客观测量与定性研究的深入互动相互验证补充，减少单一方法偏差，提升结果可靠性。

C 错误：混合研究方法既能通过定量研究提升结果可推广性，又能通过定性研究增强解释力，揭示规律背后的机制。

D 正确：混合研究方法突破单一方法思维定式，融合两种方法的工具和技术，促进研究方法创新。

E 正确：混合研究方法可灵活应用于社会工作服务的需求评估、效果评估、模式开发等多个阶段。

5.正确答案：A,B,E

【答案解析】

A 正确：描述性分析包括计算集中趋势指标（平均数、中位数、众数），反映数据总体特征，属于该方法应用。

B 正确：描述性分析可通过绘制统计图表（直方图、折线图等）直观展示数据分布形态，符合应用要求。

C 错误：用皮尔逊相关系数分析变量关系属于相关性分析，并非描述性分析。

D 错误：用方差分析比较群体差异属于差异性分析，不属于描述性分析范畴。

E 正确：描述性分析包括计算离散趋势指标（标准差、方差等），反映数据离散程度，属于该方法应用。

6.正确答案：A,B,D,E

【答案解析】

A 正确：客观性是定量研究的特点，要求使用科学抽样方法和标准化测量工具，避免研究者偏见影响数据。

B 正确：系统性是定量研究的特点，研究程序包括提出问题、制定方案、收集数据、分析解释，每个步骤有明确规范。

C 错误：深入性、挖掘主观体验是定性研究的特点，定量研究侧重数据的量化分析，而非主观意义的解读。

D 正确：精确性是定量研究的特点，通过数学计算和统计分析将研究对象特征转化为数值，得出准确结果。

E 正确：可重复性是定量研究的特点，研究设计和操作步骤可在相同或相似条件下重复，检验结果的稳定性。

7.正确答案：B,C,D

【答案解析】

B 多样性与灵活性：采用多种干预策略并灵活组合使用，体现了干预研究的多样性与灵活性。

C 动态性与适应性：持续评估患者状态并及时调整服务方案，体现了干预研究的动态性与适应性。

D 实践与研究融合：将个案辅导、家庭支持等服务实践与研究结合，通过评估调整服务，体现了实践与研究融合。

A 目标导向性：题干未明确体现干预研究的具体目标，核心是干预策略的选择与调整，而非目标导向性。

E 赋能目标：赋能目标是行动研究的内涵，干预研究未强调提升服务对象解决问题的能力，因此不符合题意。

8.正确答案：A,B,C

【答案解析】

A 通过沟通交流、查阅资料全面了解服务对象问题与需求：属于“深入评估需求”的工作内容，是明确问题与确定目标步骤的核心环节。

B 与服务对象协商确定优先解决的问题：属于“确定解决问题的顺序”的工作内容，是该步骤的重要组成部分。

C 制定具体、可衡量、可实现的目标：属于“设定具体目标”的工作内容，是该步骤的重要组成部分。

D 回顾现有研究证据选择干预方法：属于“选择与设计干预策略”步骤的内容。

E 记录干预过程中的服务细节：属于“实施干预”阶段的内容。