夜雨聆风2026-04-17 · 80后AI笔记
📌 本文亮点
微信自动客服完整配置 + 常见问题自动回复 + 客服配置模板可下载
客服工资 5000/月，24 小时在线。我用 OpenClaw 做了个 AI 客服，0 成本，7×24 小时自动回复。上线一周，解决了 80% 的常见问题。
💡 一、为什么用 AI 做客服
我们每天收到的消息，80% 都是重复问题：
• "你们的产品怎么用？"
• "价格是多少？"
• "怎么退款？"
• "工作时间是几点？"
以前靠人工回复，现在 AI 自动处理。人工只需要处理 20% 的复杂问题。
🔧 二、完整配置步骤
Step 1：安装微信插件
openclaw plugins install wechat-integration
Step 2：配置微信机器人
在微信公众号后台：
1. 进入"开发 → 基本配置"
2. 获取 AppID 和 AppSecret
3. 配置服务器 URL（你的服务器地址）
Step 3：配置自动回复规则
# 在 workspace 目录下创建客服配置
cat > customer-service.md << 'EOF'
# 客服角色设定
你是 XX 公司的智能客服，负责：
1. 回答产品使用问题
2. 处理常见咨询（价格、退款、时间）
3. 复杂问题转人工
回复要求：简洁、友好、准确
EOF
Step 4：设置关键词自动回复
# 常见问题库
- "价格" → 发送价格表
- "退款" → 发送退款流程
- "时间" → 发送工作时间
- "人工" → 转接人工客服
📊 三、效果数据
✅ 上线前
• 人工回复，每天 8 小时
• 响应时间 5-30 分钟
• 月成本 5000 元
✅ 上线后
• AI 自动回复，7×24 小时
• 响应时间 < 3 秒
• 月成本 0 元
一周数据：
• 总咨询量：320 次
• AI 自动解决：256 次（80%）
• 转人工：64 次（20%）
• 用户满意度：92%
⚠️ 四、避坑指南
坑 1：回复太机械
解决：在 SOUL.md 中设定语气风格，让 AI 像真人一样说话
坑 2：不知道什么时候转人工
解决：设置规则，用户说"人工"或问题复杂时自动转接
📦 完整资料包下载
包含：客服配置模板 + 常见问题库 + SOUL.md 示例 + 转人工规则
👉 点击这里下载完整资料包（客服配置模板 + 常见问题库 + 转人工规则）
80后学AI，不需要成为专家。只需要比昨天的自己多会一点。
关注我，持续分享 👇
80后AI笔记
