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程女士反映
去年她在AI的推荐下
来到了一家纹眉店
设计的款式让她很心动
价目表上的价格却让她很震惊
不过想到时间成本
她还是纹了

程女士是广东人
她说来杭州工作十来年了
她第一次纹眉是在三四年前
过了一两年
她发现眉尾有些发红
在洗了三四次后
去年11月
她考虑换一家纹眉店纹一下眉毛

程女士:我就问AI,我说杭州有没有什么连锁机构,它给我推荐了“四七”,然后也没有其它连锁,所以它就成了我的唯一选择。我就想它作为一个连锁店铺,我就对它就很信任嘛,我搜了一家离我最近的,就是城西银泰店。

程女士说
她看了团购平台上的价格
在一两千左右
觉得可以接受
去年11月19号
她来到了拱墅区城西银泰城B幢里的
这家“四七美学”门店
一位纹眉师给她画了眉毛框架后
让她去敷“麻药”

程女士:我就去敷了嘛。
记者:你怎么就敷“麻药”了,钱交了吗?
程女士:没有交,因为我对他们店很信任嘛,我以为这是他们店的一个流程。敷完“麻药”,她就给我设计了一个眉形,就是很好看的,就一眼就心动了。

程女士说
眉形设计好后
她问纹眉师
能不能购买一两千的团购券来付款
对方拿出了价目表
这款“野生眉”的价格是5888元

程女士:我震惊,怎么差这么多,和我心里价位,就非常震惊。
记者:那时候动了吗?
程女士:没有动了。
记者:那怎么还不打住?
程女士:因为当时我来都来了嘛,我在那边已经待了快一个小时了,时间沉没成本在那里,我就一时没反应过来。
记者:但是你也还没正式纹,其实你是可以打住的吧?
程女士:对,是可以打住的,但是他们就是利用消费者这种心理嘛,如果她没有给我敷“麻药”,我肯定就走了。

程女士说
最终她没有走
和店里谈了价格
一共4914元
包含第一次纹眉
一个月后补色
一年内补色
纹眉师给她纹了两个小时
最终呈现的效果和最初设计的样式
有一点区别

程女士:她给我设计那款就一眼就很心动那种,就很自然,但她最后给我纹完,纹好效果就也还行,但是没有第一款那么好。

程女士说
今年1月初
她来到店里做了补色
5月份
她又跟AI聊天
才感觉不太对劲
程女士:它(AI)说这个店是存在低价把你吸引过去,高价的这种套路。后面我再想想,我就觉得这不对的,是诱导我一个消费的,并不是说我完全是自愿的。
记者:那你现在的诉求是?
程女士:退纹眉的最后一次,1600元左右,就5000除以3嘛。

程女士说
此前她把情况反映给了职能部门
一位“四七美学“的客服加了她的微信
表示如果她进行第二次补色
可以退还500元
如果不做最后的补色
可以退还800元
她没有接受

程女士:在你们店当时已经待了一个小时了。那你好不容易给我设计好了,你当时你提出那个价格,我虽然很震惊,但是我觉得我当时是被迫接受的。
杭州四七美学半永久纹眉城西银泰旗舰店 赵店长:被迫接受,你如果不做可以把舒缓擦了。那个是舒缓膏,不是麻药。那这样子有20分钟到30分钟时间,我们跟她介绍,如果说选择不做,你可以擦了直接走。你在没有做的时候,不管进行到哪一步,你都可以不操作。
程女士:如果你们没给我敷,你提到这个价格,我肯定掉头就走了,因为我心里预期就是一两千,你们点评团购也是一两千。
杭州四七美学半永久纹眉城西银泰旗舰店 赵店长:那你敷了之后你选一两千的也可以啊,这个是没有关系的。

赵店长介绍
店里的纹眉有五档价格
1000多到8000多都有
程女士完全可以在预算内进行消费
他们不会强制顾客购买哪一款

程女士付的费用
包含一次纹眉和一次补色的价格
第二次补色是赠送的
不另外收费
对于程女士反映的
纹眉的效果和设计有些差别
赵店长这么解释
杭州四七美学半永久纹眉城西银泰旗舰店 赵店长:设计的跟你实际操作,比如说因为我们是会皮肤是会新陈代谢的。你画上去什么样子就是什么样子,那你用水用洗面奶一洗可能就洗掉了,对不对?但是我们做上去的话,它是根据皮肤的留色以及毛发的基础,每个人效果它是有差异的,这个肯定是很正常的。就像我们两个人,如果说做的同款一模一样的,效果出来也会有差异的。


赵店长表示
对于程女士提出的退费诉求
她会再次向公司反馈
程女士考虑再等等结果
文末点点“赞”和“在看”

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编辑:陆嘉韵
审核:张继洪、陈琳燕
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