喜报 | 联通软件研究院参与共建的TMF催化剂项目C26.0.950荣获创新短名单奖

近日，2026年TM Forum DTW Ignite全球数字化转型峰会正式揭晓Catalyst Awards评选结果。由联通软件研究院计费结算中心、智慧运营支撑中心与生态伙伴联合共建的“C26.0.950 Agentic AI driven billing dispute resolution（智能体AI驱动计费争议智能处置）”项目，成功入围全球创新短名单，获得创新短名单奖。

联通软件研究院在cBSS问题处理领域的深厚积累，以及在多智能体AI问题处理领域的创新实践经验，为项目贡献了丰富的场景和AI解决方案。项目聚焦通信行业账单纠纷处置的传统痛点，引入轻量级多智能体AI解决方案，将被动响应式投诉处理升级为全流程前置管控，实现了计费争议端到端全生命周期的自动化管理——从主动检测到解决执行。整套解决方案基于多智能体架构构建，并通过TM Forum Open APIs与BSS系统集成，使争议管理真正从人工个案处理转向可控的自动化工作流。项目成效在多个维度得到验证，包括检测与解决精度的提升、处理时间的大幅缩短、自动化率与首次接触解决率的提高、客户满意度的改善、运营成本的降低，以及收入保护的加强。

与此同时，联通软件研究院基于该项目打造的AI驱动的计费争议解决方案作为落地实践案例，为TM Forum相关标准贡献了重要实践参考与实证数据，为行业提供了可复制、可推广的智能争议管理实施路径。