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旅行社给游客贴标签要不得
近日，有人反映某地旅行社出现不接待记者事件。事实上，此类
事件半年前就发生过。部分旅行社明确规定不接待记者、律师等特定
行业游客，甚至发展成为行规。旅行社给游客贴标签，是逃避监督的
鸵鸟心态。旅游业整顿乱象不能歇脚停步，市场秩序仍待规范。
为何有些旅行社偏偏将记者和律师拒之门外？个中缘由似乎并
不难理解。有旅行社曾公开表示，主要担心这些特定职业游客“挑
刺”，比如律师有法律专业背景，很容易判断相关安排是否合法；而
记者发现问题后，有可能进行公开报道，从而给行业带来“麻烦”。
讳疾忌医，只会让旅游业走向封闭。试想，如果不是其身不正，
旅行社怎会害怕特定职业游客？如果对自身的产品和服务足够自信，
记者律师参与其中，无形中增加了宣传几率，何乐而不为？回避问题
从来无益于行业口碑积累，旅行社不仅不应逃避监督，反而应积极主
动接受消费者的检验，重视所有消费者的建议意见，并以此作为提升
服务质量的契机。
从行为本身看，旅行社的做法已经构成了职业歧视。旅游法并未
对旅游者或消费者群体予以限制，戴着有色眼镜限制特殊群体权利，
剥夺了消费者的基本选择权，也违反消费者权益保护法，于理难通、
于法相悖。
旅游业属于服务行业，提升服务的突破口往往在于细节。移动互
联时代，人人都有麦克风，每一位普通游客都有消费监督的权利，也
1可以通过网络行使这项权利。实际上，不仅是旅游行业，任何行业的
乱象都不可能被遮蔽。消费者是企业最好的代言人。随着社交媒体的
流行，口碑营销是增加企业美誉度的重要手段。
今年以来，旅游业复苏回暖，市场重现火爆场景。各地旅游市场
秩序总体逐渐向好，但个别地方部分旅行社依然存在一些不合规行为，
甚至有的已然成为行业惯例，导致纠纷不断。
良性市场秩序的形成，仅靠行业自律是不够的。对于种种乱象，
相关部门应不断加大整治旅游市场力度，重拳出击，严厉查处违法违
规行为。
出现问题不可怕，可怕的是麻木不仁，甚至掩耳盗铃。旅游行业
应珍惜来之不易的局面，直面行业问题，寻求解决之道，在供给端不
断创新，在服务端持续发力，如此才能获得健康长远发展。（via 经
济日报）
2旅行社搞“职业歧视”岂止侵权
近日，有人反映某地旅行社出现不接待记者事件。事实上，此类
事件半年前就发生过。部分旅行社明确规定不接待记者、律师等特定
行业游客，甚至发展成为行规。旅行社给游客贴标签，是逃避监督的
鸵鸟心态。旅游业整顿乱象不能歇脚停步，市场秩序仍待规范。（据
12 月 18 日《经济日报》）
旅行社明确规定不接待记者、律师等特定行业游客，无外乎是为
了一己私利。毕竟，从最简单来理解，于记者，就是怕发现问题被曝
光；于律师，就是忌惮律师的专业背景。据媒体报道，早在 2017 年，
央广网就曾曝光部分云南旅行社明确规定不接受记者、律师或导游等
职业人员参团，随后相关旅行社进行了整改。而上述现象并非孤案。
可以肯定的说，旅行社对游客搞“职业歧视”是违法违规之举。
例如，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者与消费者进
行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消
费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者
的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
进一步来看，旅行社禁止记者、律师参团不仅涉及职业歧视，更
破坏了市场秩序。一方面，部分旅行社的违规之举，毁掉了行业的口
碑，也影响了区域旅游形象，是名副其实的“招黑”之举；另一方面，
害怕特定职业游客，显示出对自身的产品和服务缺乏足够自信，而旅
3游业属于服务行业，讳医忌医，无异于掩耳盗铃，更是行业“作死”
之举。
防范上述现象的出现，加强对行业的治理至关重要。地方监管部
门，当常态化发力，对部分旅行社存在的不合规行为，甚至有的已然
成为行业惯例的不良做法，有必要加大整治力度，通过重拳出击，严
厉查处违法违规行为，净化旅游市场，为游客营造良好的消费环境。
从根本上而言，唯有监管执法不遗余力，行业乱象才不会肆无忌惮。
同时，行业良好的自律也很重要。据报道，12 月 15 日，三亚市
旅行社行业高质量服务标准发布会举行，发布了《三亚发布旅行社行
业高质量服务标准》，这就值得称道。通过发挥行业自律作用，构建
行业自律奖惩机制，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服
务，当成为行业高质量发展的自觉共识。
终归而言，旅行社搞“职业歧视”只能是搬起石头砸自己的脚。
无论出于什么理由，把消费者拒之门外都非明智之举，也并非是躲避
问题和监管的妙招，如此反而会让自身出于被动局面，不利于自身发
展。唯有“积极主动接受消费者的检验，重视所有消费者的建议意见，
并以此作为提升服务质量的契机”才是实现持久健康发展的正途。
（via 东方网）
4粉笔说：
近日有媒体报道，部分旅行社存在“劝退”律师、记者等职业人
士参团的行为，甚至这种职业歧视行为还发展成了行规。这一做法不
但侵犯了消费者的选择权还破坏了市场秩序，会导致口碑下滑，影响
旅游业的长远发展。之所以设置歧视性条款，是出于担心违规行为被
曝光，因此，对于旅游行业还应加强管理才能促进其良性发展。一方
面，经营者要做到诚信经营，主动接受消费者的检验。另一方面，监
管部门应重拳出击，加大对旅游市场的整治力度，严厉查处违法违规
行为。此外，旅游行业也应加强自律，出台规范的行业规定，为游客
提供更专业的旅游服务。作为消费者，需要提高防范意识，对侵犯合
5法权益的行为应及时举报。只有不断创新供给、优化服务、接受监督，
才能促进旅游行业的长远发展。
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