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要求无臂男子出示残疾证 道歉后还得拿出
实质内容
近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事引发网友
热议。3 月 22 日中午，武汉地铁运营官方微博发表致歉声明，表示
工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益，将持
续优化特殊乘客的出行服务保障。有错就认，这样的态度起码会让涉
事的无臂男子多少得到慰藉，值得认可。
此时，距离事件发生的 18 日已过去了 4 天，看来关于此事的处
理，地铁系统内部似乎有过一段“长考”。此前的网传视频显示，一
名乘客乘坐地铁体验无障碍通行，在明显残疾的情况下被工作人员要
求出示残疾证才能享受无障碍通行。针对质疑，当时地铁客服表示，
现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享受无障碍通行，后续会
反馈到相应执法管理部门进一步考虑可行性。
残疾人如何认定不用多说，面对一位失去双臂的人还要查验证件
才能确认是残疾人，听上去像个黑色笑话，但这正是“现有规定”所
导致的结果。正因“现有规定”的存在，工作人员对无臂男子进行盘
问也就顺理成章了。这到底是工作人员执行“现有规定”有问题，还
是“现有规定”本身就有不妥之处，值得体味一番。
残疾人保障法规定，县级以上人民政府对残疾人搭乘公共交通工
具，应该根据实际情况给予便利和优惠。何种情况下需要出示残疾
1证？规定仅明确，盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地
铁、渡船等公共交通工具。回到武汉地铁里的场景，无臂男子的出行，
并不需要出示残疾证。逼着无臂者拿证件证明自己是残疾人，既不符
合法律精神，也有违道义。
坦率地说，工作人员当时的处理手段，也确实造成了不好的社会
影响。无臂人士出门携带和出示证件是非常困难的，强调必须出示残
疾证，是苛求，也不够人性化。在关爱残疾人蔚然成风的当下，对残
疾人多一点照顾、多一点理解，并不是难事。地铁无障碍通行模式，
本是残疾人的福音，一项为残疾人提供便利的工程，不该难倒任何一
位有资格体验的人。
残疾人在现实中遭遇的困窘，并不罕见。几年前，在秦皇岛一辆
公交车上，一名失去双腿的残疾人仅靠双手支撑上车，售票员要求他
出示残疾证，但该残疾人表示“残疾证忘带了”，之后售票员态度恶
劣要其买全票，并多次要其下车。有网友说得好，有些人掌握着“微
权力”，却非要为难人不可。
现实中，此类争议多集中于交通工具上。看上去虽只涉及微薄的
资费，但实际上触及了残疾人的痛点和难点。残疾人遭到的冷遇，不
仅牵连着个体的感受，更牵连着一个社会的温度。解决这类问题，不
仅要从个案中着手，还要从机制上、政策上更细致入微地关爱残疾人。
地铁里的无障碍设施，就像一个隐喻：它指向技术性的环境友好，
更指向机制上的环境友好。说到底，我们所追求的“无障碍”，不仅
2是技术上的，更是机制上的。从这个意义上说，武汉地铁做得还不够
——至少，“持续优化特殊乘客的出行服务保障”还缺少细节支撑。
（via 羊城晚报）
3免费的应该是残疾人，而不是残疾证
近日，一名乘客乘坐武汉地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾
的情况下工作人员却非要要求对方出示残疾证才能享受无障碍通行
的视频受到网友的广泛关注。对此，武汉地铁作出回应：我司工作人
员现场处置问题不周，将持续优化特殊乘客的出行服务保障。（3 月
22 日《北京青年报》）
在大多数情况下，规定确实应该严格执行，以防被某些人钻空子，
从而造成社会利益损失的乱象。但在某些特殊情况下，规定并不一定
要如此“严防死守”。就此事件来说，武汉地铁公司要求残疾人必须
出示残疾证才能享受无障碍通行，这条规定当然毫无问题。考虑到并
不是所有残疾人都能在外表上清楚地体现出来，要求出示残疾证也是
防止某些人为了贪图小利而假装残疾人蒙混过关。
但该工作人员确实有失灵活，或许该工作人员害怕因此破坏规定，
而被上级批评。但人不应该如此“刻板”，难道眼睛所看到的双手残
疾还不如残疾证的证明有效吗？对能够明显区别其和正常人的残疾
人来说，出示残疾证只能更好的证明其残疾的事实，而不应是必然要
求。毕竟免费的应该是残疾人，而不是残疾证。
在此事件的提醒下，包括武汉地铁在内的所有规定制定者都应该
意识到，不要被自身视角所局限，应仔细考虑每条规定实行的合理度，
为人民群众尽可能地提供便捷。在保证制度不会被破坏的前提下，一
4切规定都应该体现灵活，毕竟任何规章制度的核心目的是为人服务。
灵活的执行规则无论对哪一方来说，都是一件好事。
在现代社会，每个人都在逐渐脱离传统熟人社会的温情，与此同
时，每个人的内心也更加渴求来自陌生人的那一缕善意。也正因此，
我们需要的是温度，而不是冰冷的制度。特别是对残疾人来说，在身
体功能残缺的情况下，他们难免会感到自卑和无助。在这时，不仅人
人都应该怀着一颗善心去帮助对方，在执行制度时也应考虑到对他们
的人文关怀和宽容。
无论如何，规定都是人制定的，那么也应该做到以人为本。在以
后的生活中，我们都希望此类“认证不认人”的事件不会再上演，也
希望一切规定都能够“活起来”，让制度的人情味更浓，让社会更显
温情。（via 红网）
5粉笔说：
近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事引发网友
热议，虽然武汉地铁运营官方微博发表致歉声明，但这一问题依旧值
得深思。虽然地铁工作人员是按照制度办事，但这种不懂变通的做法
让无障碍变成了有障碍，不仅有违道义，也确实造成了不好的社会影
响。因此，规定都是人制定的，也应该做到以人为本，作为工作人员
应仔细考虑每条规定落实的合理度，在保证制度不会被破坏的前提下，
灵活执行规则，做到为民服务。此外，对残疾人要多一点照顾、多一
点理解，应该怀着一颗善心去帮助对方，在日常生活中多给他们一些
人文关怀和宽容。我们所追求的“无障碍”，不仅是技术上的，更是
机制上的，要用政策的温度、社会的合力，让残疾人感受到城市的善
意。
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