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优化预约制让出游更舒心
《 人民日报 》（2023年07月28日 第 05 版）
烈日炎炎挡不住人们出游的脚步。多家在线旅游平台预测，今年有望迎来近 5年最火热旅游“暑期
档”。市场热度回归，带来旅游消费增长，也出现新的难题——景区门票预约难。
介绍背景，引出存在的问题——景区门票预约难
如今，随着门票预约制的推广，“先预约、后出行”成为观光游览新风。实施预约旅游，对景区而
言，有利于减轻负荷，也可降低管理成本；对游客而言，可避免排长队、拥堵等窘境，让旅游体验更
好。但随着暑期旅游旺季到来，一些地方的景区门票供给与游客需求之间出现短期供需失衡现象，预约
制无形中成了一道“门槛”。
推广预约制的好处：对景区：减轻负荷，降低管理成本；对游客：避免排长队，产生拥堵，提升旅
游体验
其实，景区门票预约难，反映出制度配套有滞后、服务措施不完善等问题。比如，有的景点设定的
每天入园入馆人数限制远未达到真实承载量，有的景点预约流程和规则存在漏洞，这些问题，影响了游
客体验，不利于文旅产业持续健康发展。
预约难存在的原因：制度配套滞后，服务措施不完善，入馆人数限制未达到真实承载量，预约流程
和规则存在漏洞。
恢复和扩大消费是当前一项重要工作，也是实现高质量发展的必然选择。对各地来说，暑期旅游消
费是促进经济持续回升向好的重要契机，必须及时回应市场需求，不断丰富产品供给，真正抓住游客的
心。
一方面，预约制及其配套措施要因时制宜。如今，公众出游需求大幅度增长。在场馆可容纳范围
内，要科学统筹方案，尽可能提升参观人数上限，增加供给，满足游客出行需求。既要把“爽约票”及
时回填票池，也要做好测算评估，根据“爽约票”占比适当扩大门票投放量。另一方面，预约服务也要
更精细透明。实行预约制应当本着便利原则，合理设置放票时间，同时协调好散客票和团队票派放比
例。对于“黄牛”代抢购门票等问题，应从规则和技术等方面规范管理。
提出对策：
1.推进场地扩容。科学统筹方案，增加开放区域，加强设施建设，合理设计通行路线，推行分时段预
约，提升参观人数上限，增加供给，满足游客出行需求。
2.加强预约管理。对游客人数进行统计，将爽约票及时回填票池，做好测算评估，按照爽约率适当扩
大门票投放量。合理设置放票时间，协调好散客票和团队票排放比例，推行实名制预约，入园前进行身
份核验，杜绝黄牛票。
有效缓解门票预约难，也要以更宽视野、更广维度，整合资源、创新服务。研究不同游客个性化需
求，根据自身资源特色，推出更丰富的线路选择，不失为分流游客、探索推动旅游业高质量发展的好办
法。可以创新思路方法，优化服务举措，为游客提供更多进入热门景点的机会。比如，一些市民积极响
应号召，在旅游高峰期让景于外地游客，一些热门景点主动延长开放时间、开展夜场文化活动等。
3.丰富出行路线。各地深挖本土特色旅游资源，研究不同游客个性化需求，根据自身特色推出更丰富
的线路选择，对游客进行分流。
4.优化服务举措。加强宣传引导，号召本地游客在旅游高峰期让景于外地游客，淡旺季价格差异化，
通过价格手段调节人流量，延长开放时间，开展夜场文化活动。
在旅游业全面复苏背景下，各地应进一步优化旅游市场环境，这不仅关乎旅游业扩容提质，更关系
经济社会转型发展。政府加强监管引导，景区合理制定预约流程规则，游客错峰出行，多措并举，就能
充分释放旅游消费潜力，推动消费升级，助力经济高质量发展。
5.加强监督管理。文旅部门加强对景区检查，对贩卖黄牛票行为进行依法打击，建立监督举报电话，
接受游客监督举报，发现违法行为及时进行处罚。
如何优化景区预约制度，请提出相应的措施：提出对策：
1.推进场地扩容。科学统筹方案，增加开放区域，加强设施建设，合理设计通行路线，推行分时段预
约，提升参观人数上限，增加供给，满足游客出行需求。
2.加强预约管理。对游客人数进行统计，将爽约票及时回填票池，做好测算评估，按照爽约率适当扩
大门票投放量。合理设置放票时间，协调好散客票和团队票排放比例，推行实名制预约，入园前进行身
份核验，杜绝黄牛票。
3.丰富出行路线。各地深挖本土特色旅游资源，研究不同游客个性化需求，根据自身特色推出更丰富
的线路选择，对游客进行分流。
4.优化服务举措。加强宣传引导，号召本地游客在旅游高峰期让景于外地游客，淡旺季价格差异化，
通过价格手段调节人流量，延长开放时间，开展夜场文化活动。
5.加强监督管理。文旅部门加强对景区检查，对贩卖黄牛票行为进行依法打击，建立监督举报电话，
接受游客监督举报，发现违法行为及时进行处罚。
