文档内容
二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效模式
•
第一节 ISO质量管理体系构成和质量管理原则
8
7
1
• 4 9
8
3
信
第二节 工程监理单位质量管微理体系的建立与实施
系
联
题
•
押
准
第三节 卓越绩效模式 精
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7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
第一节 ISO质量管理体系构成和质量管理原则
8
7
1
9
4
8
3
信
考点 微 重要度星标
系
联
题
押
考点：ISO质量管理体系的质量管理准原则 ★★
精
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1
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9
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信
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微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点：ISO质量管理体系的质量管理原则★★
1.以顾客为关注焦点
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7
1
9
4
8
3
（1）确保在组织范围内树立信顾客意识；
微
系
联
题
押
（2）充分理解顾客的需求准 和期望；
精
（3）保证顾客和其他受益者 平衡的途径；
（4）将顾客的需求转化为要求， 传达要求至各个层面；
（5）加强与顾客的沟通与联络；
8
1
7
9
8
4
信
3
微
（6）测量顾客的满意程度； 系
联
一
唯
（7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
2.领导作用
（1）确定质量方针、质量目标；
8
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1
9
4
8
（2）建立组织的发展前景；信 3
微
系
联
题
押
（3）形成内部环境； 准
精
（4）确立组织结构、职责权限和相互关系；
（5）提供所需资源；
（6）培训教育，人才资源；
8
1
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9
8
4
信
3
（7）管理评审。 微
系
联
一
唯
定建成立供培管
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
3.全员参与
（1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中
8
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1
9
的角色； 8 4
3
信
微
系
联
题
（2）让员工识别对其活动押的约束；
准
精
（3）让员工以主人翁的责 任感去解决各种问题；
（4）创造宽松的环境，加强内 部沟通和契合；
（5）客观公正地评价员工的业绩；
8
1
7
9
8
4
信
3
（6）使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经
微
系
联
一
唯
验。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
4.过程方法
最大限度地获取过程的增值效应，才是使顾客满意最
8
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1
9
根本的基础。 8 4
3
信
微
系
联
题
（1）应用PDCA循环； 押
准
精
（2）过程策划，做好过程 策划是组织实施好整个过程
的前提；
（3）明确管理的职责和权限；
循策明备重点评
8
1
7
9
8
4
（4）配备过程所需资源； 信 3
微
系
联
一
唯
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种 因 素；
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可
能产生的影响和后果。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
5.改进
组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方
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1
9
面进行“持续改进” 。持续改进是8 4 组织发展、增强参与市
3
信
微
系
联
场竞争能力并取得优胜的一个题重要条件。
押
准
精
（1）需求的变化要求组织 不断改进；
（2）持续改进的核心是提高有 效性和效率，实现质量
目标；
8
1
7
9
（3）确立挑战性的改进目标； 8 4
信
3
微
系
联
一
（4）业绩进行定期评价，确定改进领域。 唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
6.循证决策
有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实
8
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1
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基础上。 8 4
3
信
微
系
联
题
（1）收集与目标有关的数押据和信息；
准
精
（2）数据和信息的准确可 信，建立信息管理系统；
（3）分析数据和信息，使用有 效的方法，运用统计技
术；
8
1
7
9
8
4
（4）了解组织的现状和发展趋势； 信 3
微
系
联
一
唯
（5）权衡决策。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
7.关系管理
（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系；
8
7
1
9
4
8
（2）识别和建设好关键相关信方3 关系；
微
系
联
题
押
（3）与关键相关方共享专准 有技术和资源；
精
（4）建立清晰与开放的沟通渠道；
（5）开展与相关方的联合改进活动。
8
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9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
长短关键享沟合
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
1.【多选】根据ISO9000质量管理体系标准，下列工作内
8
7
1
9
4
容中，属于“领导作用”原则的有8（ ）。
3
信
微
系
联
题
A.让员工以主人公的责任感去押解决各种问题
准
精
B.将顾客的需求转化为要求
C.确定质量方针、质量目标
D.管理评审
8
1
7
9
8
4
信
3
E.培训教育、人才资源
微
系
联
一
唯
【参考答案】 CDE
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
2.【单选】ISO质量管理体系中，过程方法管理原则的基
8
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1
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4
本内容是（ ）。 8
3
信
微
系
联
题
A.应用PDCA循环 押
准
精
B.组织全员参与
C.坚持持续改进
D.注重关系管理
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9
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信
3
微
系
联
一
唯
【参考答案】 A
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
重点回顾
考点 内容
8
7
1
第一节 4 9
8
3
领导信作用（定建成立供培管），过程
微
ISO质量管理 ISO质量管理体系 系
联
方题法（循策明备重点评），改进（核
押
体系构成和质 的质量管理原则 准
精
心），关系管理（长短关键享沟合）
量管理原则
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信
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微
系
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一
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第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施
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1
9
4
8
3
信
考点 微 重要度星标
系
联
题
押
考点：监理企业质量管理体系的建准立与实施 ★★
精
考点：项目质量控制系统的建立和实 施 ★
8
1
7
9
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信
3
微
系
联
一
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考点：监理企业质量管理体系的建立与实施★★
策划与准备
8
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1
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4
8
3
信
微
质量管理体系总体设计 系
联
题
押
准
精
编写质量管理体系文件
体系运行与改进
8
1
7
9
质量管理体系认证 8 4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
1.质量管理体系的建立
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9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
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信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（1）确定质量方针、目标
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总
8
7
1
9
的质量宗旨和方向，质量目标是指8 4组织在质量方面所追求
3
信
微
系
联
的目的。 题
押
准
精
质量方针必须通过质量目标 的执行和实现才能落实，
质量目标的建立为组织的运作提供 了具体的要求，质量目
标应以质量方针为框架具体展开。
8
1
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9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（2）过程适用性评价和体系覆盖范围确定
① 监理企业应确定为满足顾客要求和履行监理服务责任
8
7
1
9
需要进行管理的全部过程，并8对4 过程的适用性做出评
3
信
微
系
联
价。 题
押
准
精
② 确定质量管理体系范围是监 理单位建立质量管理体系
时必须考虑的前提之一，其目 的就是界定体系的边界
和应用范围。
8
1
7
③ 质量管理体系的范围界定应包含：覆盖的产品或服9 务、
8
4
信
3
微
系
主要过程、地点范围、相关方要求。 联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（3）质量管理体系文件的编制原则
符合监理单位的质量方针和目标，符合质量管理体
符合性
8
7
1
系的要求。 4 9
8
3
信
微
系
联
确定性 在描述任何质量活动过题程时，必须使其具有确定性。
押
准
精
各种与质量管理体系有 关的文件之间应保持良好的
相容性
相容性，即不仅要协调一致不产生矛盾。
可操作性 是体系文件得以有效贯彻实施 的重要前提。
8
质量管理体系应是一个由组织结构 、程序、过程1 7 和
9
系统性
信
3 8
4
微
资源构成的有机的整体。 系
联
一
唯
在关于质量管理体系评价方面，应贯彻独立性原则，
独立性
使体系评价人员独立于被评价的活动。
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（4）文件准备和企业调查，形成三个层次文件
质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和
8
7
1
9
4
8
行动准则，应阐明监理单3位的质量方针和质量目标，
信
微
质量手册
系
联
并描述其质量管理体系题的文件，它对质量管理体系
押
准
精
做出了系统、具体而 又纲领性的阐述。
质量手册的支持性文件， 是实施质量管理体系要素
的描述，它对所需要的各个职 能部门的活动规定了
程序文件
所需要的方法，在质量手册和作 业文件间起承上
8
启
1
7
9
8
4
下的作用。 信
3
微
系
联
一
唯
程序文件的支持性文件，是对具体的作业 活动给出
作业文件
的指示性文件。
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（5）质量记录
与质量管理 合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、
8
7
1
9
4
体系有关 8
培训记录、文件控制3记录等。
信
微
系
联
题
押
准
与监理服务 监理旁站记录、精材料设备验收记录、纠正预防
“产品”有关
措施记录、不合格 品处理记录等。
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
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2.质量管理体系的实施
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（1）工作要点
① 识别所有的规范标准，将国家废止的规范标
8
7
1
9
A.文件的标识 准及时收回作废。8 4
3
信
微
系
与控制 ② 现行的规范标联准重新登记台账，以受控文件
题
押
准
精
的形式发到各个部门和项目部。
① 建立两级质量管理体系，严格控制服务产品
B.产品质量的 质量。
追踪检查
② 坚持定期召开监理例会， 为产品服务质
8
量提
1
7
9
8
4
信
3
供保障。
微
系
联
一
唯
C.物资管理 建设单位财产、产品防护、监理设备 的控制。
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（2）质量管理体系有效运行要求
A.全面贯彻 讲究系统性、整体性，全面贯彻七项管理原则。
8
7
1
9
4
文件规定到位、过程控3 8制到位、方针目标管理到
信
B.行为到位 微
系
联
位和持续改进到位。题
押
准
精
质量管理体系要素管理到位的根本条件和基础是
C.适时管理
时间管理。
质量管理体系要素管理到位 的关键支柱是管理行
D.适中控制
为标准化和执行标准的水平。
8
1
7
9
8
4
信
3
质量管理体系要素管理到位的前提 和保证微是管理
系
E.有效识别 联
一
唯
体系的识别能力，鉴别能力和解决能 力 。
质量管理体系要素管理到位的深度取决于管理行
F.不断完善
为推动PDCA循环程度。
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（3）内部审核
内部审核是监理单位内部的质量保证活动。认证前，
8
7
1
9
一般需进行2～3次。内部审核的目8 4的：
3
信
微
系
联
题
A.确定受审核方质量管理体押 系或其一部分与审核准则
准
精
的符合程度；
B.验证质量管理体系是否持续 满足规定目标的要求且
保持有效运行；
8
1
7
9
C.评价对国家有关法律法规及行业标准 要求的符8合4 性；
信
3
微
系
联
一
D.作为一种重要的管理手段和自我改进机 制，唯 及时发
现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断改进；
E.在外部审核前做好准备。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（4）管理评审
由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对
8
7
1
9
质量方针和目标的适宜性、充分性8 4和有效性所作的正式评
3
信
微
系
联
价。管理评审的目的： 题
押
准
精
① 对现行的质量管理体系能 否适应质量方针和质量目标
做出正式的评价；
② 质量管理体系与组织的环境变化 的适宜性做出评价；
③ 调整质量管理体系结构，修改质量管理体系文件，使
8
1
7
9
8
4
质量管理体系更加完整有效，持续改进 。 信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
1.【单选】质量管理体系的（ ）说明监理单位的质量方
8
7
1
9
4
针、目标。 8
3
信
微
系
联
题
A.监理规划 押
准
精
B.质量手册
C.程序文件
D.作业文件
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【参考答案】 B
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
2.【多选】工程监理企业质量管理体系有效运行的表现有
8
7
1
9
4
（ ）。 8
3
信
微
系
联
题
A.总体设计完美 押
准
精
B.通俗易懂
C.全面贯彻与行为到位
D.适时管理与适中控制
8
1
7
9
8
4
信
3
E.有效识别和不断完善
微
系
联
一
唯
【参考答案】 CDE
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点：项目质量控制系统的建立和实施★
1.项目质量控制系统的特点和构成
8
7
1
9
4
8
3
（1）特点： 信
微
系
联
题
押
① 以工程项目为对象，由项准目监理机构负责建立的面向
精
监理项目开展质量控制的工 作体系；
② 是项目监理机构的一个目标控制 子系统；
③ 根据工程项目监理合同的实施而建立 ，随着建设工程
8
1
7
9
8
4
项目监理工作的完成和项目监理机构的 解体而消信
3
失，
微
系
联
一
是一个一次性的质量控制工作体系。 唯
（2）构成：组织机构、工作制度、监理程序、监理方
法和监理手段等。
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2.项目质量控制系统建立和运行的主要工作
（1）建立组织机构；
8
7
1
9
4
8
（2）制定工作制度：施工图信纸3 会审及设计交底制度，
微
系
联
题
施工组织设计/施工方案审核、押 审批制度，工程开工、复工
准
精
审批制度，工程材料检验制度 ，工程质量检验制度，工程
变更处理制度，工程质量验收制度 ，监理例会制度（会议
纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位），监理
8
工作日志制度（交总监理工程师审查）。 1 7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（3）明确工作程序；
（4）确定工作方法和手段：监理指令、旁站、巡视、
8
7
1
9
平行检验和见证取样。 8 4
3
信
微
系
联
题
（5）项目质量控制系统的押改进。
准
精
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
【多选】工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作有
8
7
1
9
4
（ ）。 8
3
信
微
系
联
题
A.确定工作方法 押
准
精
B.明确工作程序
C.制定工作制度
D.确定工作手段
8
1
7
9
8
4
信
3
E.工作目标
微
系
联
一
唯
【参考答案】 ABCD
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
重点回顾
考点 内容
8
7
1
建立：4 9体系总体设计（确定方针目标、
8
3
信
微
监理企业质量管理 适系用性评价和覆盖范围确定），编写
联
题
押
体系的建立与实施准文件（三个层次文件、质量记录）
第二节 精
实 施：有效运行要求、管理评审
工程监理单位
质量管理体系
特点（项目、监理机构、子系统、一
的建立与实施
项目质量控制系统 次性）， 工作制度（9个制度），方法
的建立和实施 和手段（指 令、旁站、巡视、平行检
8
1
7
9
验、见证取样）
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
第三节 卓越绩效模式
8
7
1
9
4
8
3
信
考点 微 重要度星标
系
联
题
押
考点：卓越绩效模式的基本特征 准 ★★
精
考点：《卓越绩效评价准则》的结构 模式 ★★
考点：《卓越绩效评价准则》与ISO9000 的比较 ★★★
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指
南》
8
7
1
9
卓越绩效评价准则是质量奖评8审4 的依据，是国家质量
3
信
微
系
联
奖励制度的技术文件。 题
押
准
精
目的：（1）用于国家质量 奖的评价；（2）用于组织
的自我学习，引导组织追求卓越绩 效，提高产品、服务和
经营质量，增强竞争优势。
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点：卓越绩效模式的基本特征★★
由产品、服务质量扩展到工作过程、体系
强调大质量观 8
7
1
9
的质量，进而扩8 4展到企业的经营质量。
3
信
微
系
联
题
强调以顾客为中心 以顾客和市押场为中心应该作为组织质量管
准
精
和重视组织文化
理的首要原 则。
强调系统思考和系统整合、强调可持续发展和社会责任
关注质量和绩效、质 量管理与质量经营的
强调质量对组织绩
8
1
7
系统整合，促进组织效率 最大化和顾
8
4 9客价
效的增值和贡献 信 3
微
值最大化。
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
【多选】在卓越绩效模式中，为了实现质量对组织绩效的
8
7
1
9
4
增值作用，需要关注的要素有（ 8 ）。
3
信
微
系
联
题
A.标准化导向 押
准
精
B.符合性评审
C.质量管理与质量经营的系统整合
D.促进组织效率最大化
8
1
7
9
8
4
信
3
E.促进顾客价值最大化
微
系
联
一
唯
【参考答案】 CDE
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点：《卓越绩效评价准则》的结构模式★★
（1）“领导作用”“战略”与“以顾客和市场为中心”
8
7
1
9
4
构成了“领导作用”三角，强调高3 8层领导在组织所处的特
信
微
系
联
题
定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织
押
准
精
谋划长远未来，关注的是组织 如何做正确的事，是驱动力；
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
（2）“资源”“过程管理”与“结果”构成了“过程
结果”三角，强调如何充分调动组织中人的积极性和能动
8
7
1
性，通过组织中的人在各个业务流9程中发挥作用和过程管
4
8
3
信
微
系
理的规范，高效地实现组织所追联 求的经营结果，关注的是
题
押
准
精
组织如何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题，
是从动的。
（3）“测量、分析与改进”是连 接两个三角的“链
条”，转动着PDCA循环。 8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
【多选】卓越绩效模式中，在关注组织如何做正确的事时，
8
7
1
9
4
需要强调的组成要素有（ ）。 8
3
信
微
系
联
题
A.领导作用 押
准
精
B.战略
C.资源
D.过程管理
8
1
7
9
8
4
信
3
E.以顾客和市场为中心
微
系
联
一
唯
【参考答案】 ABE
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
考点：《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较★★★
1.相同点
8
7
1
9
4
8
3
（1）基本原理和原则相同 信
微
系
联
题
押
① 原理：全面质量管理、采准用PDCA循环；
精
② 原则：以顾客为关注点、领 导的作用、过程方法、持
续改进。
（2）基本理念和思维方式相同
8
1
7
9
8
4
信
3
（3）使用方法（工具）相同 微
系
联
一
唯
价值工程与分析、生命周期管理、顾客满意 。
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
2.不同点
ISO 9000 卓越绩效模式
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7
1
9
导向 标准化导向 4 战略导向
8
3
信
微
系
联
驱动力 市场准题入 市场竞争
押
准
精
评价方式 符合性 评审 成熟度评价
关注点 关注过程 关注结果
目标 顾客满意 相关方满意
责任人 管理活动 强调领导责任
8
1
7
9
8
4
信
3
对组织的要求 不违法违规 组 织的社会微责任
系
联
一
唯
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
典型例题
【单选】《卓越绩效评价标准》与ISO9000比较的区别是
8
7
1
9
4
（ ）。 8
3
信
微
系
联
题
A.理念不同 押
准
精
B.评价方式不同
C.使用方法不同
D.原理不同
8
1
7
9
8
4
信
3
微
系
联
一
唯
【参考答案】 B
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
重点回顾
考点 内容
8
7
1
大质量4 9，以顾客为中心和重视组织文
8
3
信
微
卓越绩效模式的基 化系（首要原则），系统思考和系统整
联
题
押
本特征 准合，可持续发展和社会责任，质量对
精
组 织绩效的增值和贡献
“领导作用”三角（领导作用、战略、
第三节 《卓越绩效评价准 以顾客和 市场为中心），“过程结果”
卓越绩效模式 则》的结构模式 三角（资源 、过程管理、结果）、
8
1
7
9
“链条”（测量 、分析与改
8
4进）
信
3
微
系
联
一
相同点（原理原则、 理
唯
念思维方式、
《卓越绩效评价准
方法），不同点（导向、驱动力、评
则》与ISO9000的
价方式、关注点、目标、责任人、对
比较
组织的要求）
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178
