文档文本内容
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本阶段课程以刷题提升为主，通过做题找问题，提升能力，一定要提前做题
一、课程内容讲解：讲题——总结——重难点分析
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：需要记录笔记的同学将笔记记录在《夸夸刷》当中。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
CHAO GE
对应讲义：P47-48（在左右空白标注）
第一题
假如你是市市场监督管理局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
为了加强全市经营者诚信建设，保护消费者合法权益，Y市市场监督管理局拟向全
市经营者发出诚实守信、规范经营的倡议，请你结合材料一，拟写一份倡议书。
要求：内容具体、针对性强、用语恰当、通俗易懂，不超过800字。
第一题
假如你是市市场监督管理局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。为了加强全
市经营者诚信建设，保护消费者合法权益（目的开头），Y市市场监督管理局（发文单位）
拟向全市经营者（称谓）发出③诚实守信、规范经营的倡议，①请你结合材料一，②拟
写一份倡议书。
要求：内容具体、针对性强、用语恰当、通俗易懂，不超过800字。
①作答范围：材料1
②作答任务：拟写一份倡议书
③围绕主题：诚实守信、规范经营
④字数要求：800字（32行）
【格式】
标题：关于诚实守信、规范经营的倡议书
坚持诚信规范经营 自觉履行社会责任
称谓：广大（各位/全市）经营者
发文机关：Y市市场监督管理局
成文日期：XXXX年XX月XX日
【正文】
开头：为了加强全市经营者诚信建设，保护消费者合法权益
【要点】
【材料1】
随着居民生活水平的提高，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修
理服务等服务行业越来越发达、竞争越来越激烈，以充值卡打折优惠等为噱头的
预付式消费成为了以上行业的“惯例”。
所谓预付式消费，就是花一次钱，购买一段时期的服务，例如预先充值办理
的健身卡、理发卡、网课卡等。这种消费方式的优势在于能够有效地促进消费、
繁荣市场。一方面，消费者可以获得让利打折、项目赠送等实打实的优惠，还省
去了每次支付的麻烦；另一方面，经营者可一次性预收顾客定额款项，相当于拥
有了固定的客源。
【材料1】
随着居民生活水平的提高，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务
行业越来越发达、竞争越来越激烈，以充值卡打折优惠等为噱头的预付式消费成为了以上行业
的“惯例”。
所谓预付式消费，就是花一次钱，购买一段时期的服务，例如预先充值办理的健身卡、理
发卡、网课卡等。这种消费方式的优势在于能够有效地促进消费、繁荣市场。一方面，消费者
可以获得让利打折、项目赠送等实打实的优惠，还省去了每次支付的麻烦；另一方面，经营者
可一次性预收顾客定额款项，相当于拥有了固定的客源。
【要点】
【背景-开头】
近年来，在服务行业发展过程中，预付式消费越来越火热，在一定程度上起到了促
进消费、繁荣市场的作用，并且给消费者实惠便利且让经营者拥有稳定客源。
【材料1】
然而，Y市预付式消费频频爆雷，成了侵犯消费者权益的高风险模式，引发
的投诉居高不下。无论是去饭店吃饭，还是去理发店染头发，店家一番花式营销，
消费者往往经不住诱惑，会因优惠、预缴享折扣，免费赠送等承诺而办理预付卡
进行充值消费。可一旦遇到消费问题，预付卡充值容易退钱却难……
【材料1】
然而，Y市预付式消费频频爆雷，成了侵犯消费者权益的高风险模式，引发的投诉居高不下。
无论是去饭店吃饭，还是去理发店染头发，店家一番花式营销，消费者往往经不住诱惑，会因
优惠、预缴享折扣，免费赠送等承诺而办理预付卡进行充值消费。可一旦遇到消费问题，预付
卡充值容易退钱却难……
【要点】
【背景-开头】
近年来，在服务行业发展过程中，预付式消费越来越火热，在一定程度上起到了促
进消费、繁荣市场的作用，并且给消费者实惠便利且让经营者拥有稳定客源。+但近期
预付式消费成侵犯消费者权益高风险模式，引发投诉量居高不下
【材料1】
……近期，Y市市场监督管理局收到的相关投诉主要集中在以下方面：一是虚
假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸
引消费者办理预付卡，消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。
二是手续不规范。办卡时，双方并没有签订书面合同成协议，经营者只为消费者
提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。三是霸王条款限制
权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利。四是擅自终止服务。
部分经营者因经管不善等原因。发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不
能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路，预付式消
费模式中“卡还在，店没了或钱没了”等问题不仅让消费者很受伤，很无奈，很
无助也拉低了市场诚信和消费信心，妨碍了相关行业的健康发展。
【材料1】
……近期，Y市市场监督管理局收到的相关投诉主要集中在以下方面：一是虚假宣传误导。
（经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，消
费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。）二是手续不规范。（办卡时，双方并
没有签订书面合同协议，经营者只为消费者提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利
难以保障。）三是霸王条款限制权利。（部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权
利。）四是擅自终止服务。（部分经营者因经管不善等原因。发生关门歇业、易主、变更经营
地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路，预付式
消费模式中“卡还在，店没了或钱没了”等问题）不仅让消费者很受伤，很无奈，很无助，也
拉低了市场诚信和消费信心，妨碍了相关行业的健康发展。
【要点】
【背景-开头】
近年来，在服务行业发展过程中，预付式消费越来越火热，在一定程度上起到了促
进消费、繁荣市场的作用，并且给消费者实惠便利且让经营者拥有稳定客源。但近期
预付式消费成侵犯消费者权益高风险模式，引发投诉量居高不下。+既损害消费者权益，
又拉低市场诚信与消费信心，还妨碍相关行业健康发展。
【要点】
①虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵
吸引消费者办理预付卡，消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。
问题：虚假宣传误导。不履行事先约定或承诺（免费体验、高折扣优惠，服务质量）
问题反推：【诚信宣传，杜绝诱导消费】确保所提供的服务信息与宣传内容一致，
以真实、准确的信息赢得消费者的信任（承诺免费体验，折扣优惠，以及服务质量等
内容要遵守约定和承诺）
（字数不够正反说）+不夸大其词，不得以免费体验、高额折扣等虚假承诺诱导办
卡。
【要点】
【主体】
诚信宣传，杜绝诱导消费。经营者应秉持诚信原则，确保所提供的服务信息与宣传
内容一致，以真实、准确的信息赢得消费者的信任。不夸大其词，不得以免费体验、
高额折扣等虚假承诺诱导办卡。
【要点】
②手续不规范。办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供
一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。
问题：手续不规范。没有签订书面合同或协议。
问题反推：【规范签约，完善服务保障】经营者应提供书面合同或协议，明确双方
的权利与义务，确保合同条款公平、合理
【要点】
【主体】
规范签约，完善服务保障。在消费者办卡时，经营者应提供书面合同或协议，明确
双方的权利与义务，确保合同条款公平、合理，为消费者提供充分的法律保障。
【要点】
③霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利。
问题：霸王条款限制权力。利用协议设置陷阱，限制权利
问题反推：【条款公平，保障消费权益】协议中公平、合理规定消费者权利，消费
者要有知情和选择权
【要点】
【主体】
条款公平，保障消费权益。应倡导公平交易，确保消费者在消费过程中享有充分的
知情权和选择权，不得在协议中作出对消费者不公平、不合理的规定，保障消费者合
法权益。
【要点】
④擅自终止服务。部分经营者因经管不善等原因。发生关门歇业、易主、变更经营
地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。
问题：擅自终止服务。经营不善+不能提供继续服务，未采取其他善后措施，卷款
跑路
问题反推：【经营变故，做好善后措施】提前告知消费者，并采取妥善措施处理后
续事宜
【要点】
【主体】
经营变故，做好善后措施。因故需终止服务时，提前告知消费者，并采取妥善措施
处理后续事宜，避免消费者损失。
【材料1】
针对现存问题，Y市出台《单用途预付卡管理条例》，近日正式施行，通过
7日内“未开卡”可全额退款、没提供商品和服务一次性退余额、“预付费资金”
应存入存管银行账户、不退缴不补办条款等规定，给预付卡戴上了法律紧箍。
与此同时，Y市更加注重对辖区内经营者的经营引导，着力打造健康诚信的
消费环境。有针对性地加大宣传教育和舆论引导力度,通过网络、官方微博、微
信公众号等发布诚信经营警示提示，围绕“315中秋、国庆、双十一等重要消费
节点，开展市场经营教育活动，倡议各经营者严格规范经营行为，打造良好有
序的市场环境。
【材料1】
针对现存问题，Y市出台《单用途预付卡管理条例》，近日正式施行，通过7日内“未开卡”
可全额退款、没提供商品和服务一次性退余额、“预付费资金”应存入存管银行账户、不退缴
不补办条款等规定，给预付卡戴上了法律紧箍。
与此同时，Y市更加注重对辖区内经营者的经营引导，着力打造健康诚信的消费环境。有
针对性地加大宣传教育和舆论引导力度,通过网络、官方微博、微信公众号等发布诚信经营警示
提示，围绕“315中秋、国庆、双十一等重要消费节点，开展市场经营教育活动，倡议各经营
者严格规范经营行为，打造良好有序的市场环境。
【要点】
【主体】
守法经营，积极相应法规。严格遵守《单用途预付卡管理条例》。7日内未开卡全
额退款；没提供商品和服务一次性退余额；“预付费资金”应存入存管银行账户、不
退缴不补办条款等规定。
【号召-结尾】
望广大经营者积极响应倡议，以优质服务赢得市场，用诚信经营助力城市高质量发
展！
【材料梳理】
【出题规律总结】
CHAO GE
对应讲义：P48-49（在左右空白标注）
第二题
市网信办将开展未成年人网络安全教育进校园活动，如果你是市网信办工作人员，
请根据材料2草拟一份，面向全市未成年人的公开信
要求：观点鲜明，内容全面，用语恰当，500字左右。
第二题
市网信办（发文单位）将开展未成年人③网络安全教育进校园活动，如果你是市网
信办工作人员，①请根据材料2②草拟一份面向全市未成年人的（发文对象）公开信
要求：观点鲜明，内容全面，用语恰当，500字左右
①作答范围：材料2
②作答任务：草拟一份……公开信
③围绕主题：网络安全教育
④字数要求：500字（20行）
【格式】
标题：关于网络安全教育的公开信
识破网络千般险，筑牢青春安全堤
称谓：各位同学（亲爱的同学们）
发文机关：X市网信办
成文日期：XXXX年XX月XX日
【正文】
开头：为了加强全市经营者诚信建设，保护消费者合法权益
【要点】
未成年人犯罪案件或者未成年人被侵害案件，多数与网络有关，下面几
则是真实案例
【材料2】
未成年人犯罪案件或者未成年人被侵害案件，多数与网络有关，下面几
则是真实案例
【材料2】
【开头-背景】未成年人犯罪案件或者未成年人被侵害案件，多数与网络有关
【要点】
案例一
17岁的小羽高中毕业后考上一所职业院校，他想着利用暑假找一份工
作，挣一点学费，为辛苦的父母减轻负担，经朋友介绍，小羽很快就找到
一份代驾网约车的工作。被朋友拉进打车微信群，小羽每天在微信群里发
送网约车的接单业务广告，帮助乘客联系朋友打车，打车成功后再把司机
电话和车牌号码发给乘客，完成订单后收取乘客费用，从中抽取十元后，
再把剩余车款转给朋友，由朋友处理打车结账事务。但小羽知道，事实上，
朋友并未将车款付给司机，小羽等人的行为造成网约车公司损失六万元，
最终，小羽等人因涉嫌诈骗罪被抓获。
【材料1】
案例一
17岁的小羽高中毕业后考上一所职业院校，他想着利用暑假找一份工作，挣一点学
费，为辛苦的父母减轻负担，经朋友介绍，小羽很快就找到一份代驾网约车的工作。被
朋友拉进打车微信群，小羽每天在微信群里发送网约车的接单业务广告，帮助乘客联系
朋友打车，打车成功后再把司机电话和车牌号码发给乘客，完成订单后收取乘客费用，
从中抽取十元后，再把剩余车款转给朋友，由朋友处理打车结账事务。但小羽知道，事
实上，朋友并未将车款付给司机，小羽等人的行为造成网约车公司损失六万元，最终，
小羽等人因涉嫌诈骗罪被抓获。
告知行为违法：帮助隐瞒，抽取截留资金属于诈骗罪
建议如何去做：可疑直接咨询家长学校公安机关，小利益不要碰
【材料1】
网络兼职要警惕，违法范围要远离
任何帮助隐瞒或截留抽取资金的行为均涉嫌违法。遇到可疑兼职应主动咨询学校
或家长及公安机关，切勿为小利触碰法律红线。
【要点】
案例二
小杜和小林是某高职院校计算机专业学生疫情居家，学习期间浏览了
一篇倒卖网络账号的黑客教程，在教程的指引下，二人从一名网友处获得
大量公民个人信息，包括姓名，身份信息，手机号码，并利用上述信息，
盗取并修改上万个网络实名认证账户后，以每组二十至二十五元不等的价
格公开出售非法获利二十余万元，本案中，小杜和小玲涉嫌非法获取计算
机信息系统数据，该名网友涉嫌侵犯公民个人隐私罪，最终都受到了法律
的制裁。
【材料1】
案例二
小杜和小林是某高职院校计算机专业学生。疫情居家，学习期间浏览了一篇倒卖网
络账号的黑客教程，在教程的指引下，二人从一名网友处获得大量公民个人信息，包
括姓名，身份信息，手机号码，并利用上述信息，盗取并修改上万个网络实名认证账
户后，以每组二十至二十五元不等的价格公开出售非法获利二十余万元，（本案中，
小杜和小玲涉嫌非法获取计算机信息系统数据，该名网友涉嫌侵犯公民个人隐私罪，
最终都受到了法律的制裁。）
告知行为违法：非法获取、买卖公民信息属侵犯公民个人隐私罪
建议如何去做：要增强法律意识，发现违法教程或数据立即举报，用专业维护网络
安全
【材料1】
少年黑客不能当，知法守法是关键。
非法获取、买卖公民信息属侵犯公民个人隐私罪。要增强法律意识，发现违法教
程或数据立即举报，用专业维护网络安全。
【要点】
案例三
初中生小李在网上认识一个朋友，其用每天500元人民币的价格租用小
李的微信账号，虽然小李里心有余悸，但是想到微信账号，除了绑定妈妈
的手机号之外，没有绑定任何银行卡，没有银行存零钱，应该不会有危险，
还能挣钱买新皮肤，于是将微信号密码告知朋友，朋友按约付款给小李租
金，特别让小李更加放心，出租账号直到有一天，小李妈妈猛然发现自己
银行卡账号中的三万元不翼而飞，而小李的微信账号，游戏账号，全部显
示密码错误，无法登陆，原来，小李的微信号和游戏账号是绑定妈妈的手
机号，不法分子掌握手机号和相关个人信息后，利用非法手段获取并篡改
了银行账户，转走了卡上全部余额，小李这样出租微信号的行为，反而让
她和家人损失惨重。
【材料1】
案例三
初中生小李在网上认识一个朋友，其用每天500元人民币的价格租用小李的微信账号，
虽然小李里心有余悸，但是想到微信账号，除了绑定妈妈的手机号之外，没有绑定任何
银行卡，没有银行存零钱，应该不会有危险，还能挣钱买新皮肤，于是将微信号密码告
知朋友，朋友按约付款给小李租金，特别让小李更加放心，出租账号直到有一天，小李
妈妈猛然发现自己银行卡账号中的三万元不翼而飞，而小李的微信账号，游戏账号，全
部显示密码错误，无法登陆，原来，小李的微信号和游戏账号是绑定妈妈的手机号，不
法分子掌握手机号和相关个人信息后，利用非法手段获取并篡改了银行账户，转走了卡
上全部余额，小李这样出租微信号的行为，反而让她和家人损失惨重。
告知骗局：社交账号是数字身份钥匙，即使无资金也可能被用于诈骗或盗号
建议如何去做：切勿外借。定期改密并开启防护功能，确保安全
【材料1】
出租账号是陷阱，密码一定要护好。
社交账号是数字身份钥匙，即使无资金也可能被用于诈骗或盗号，切勿外借。定
期改密并开启防护功能，确保安全。
【要点】
案例四
15岁少女小雨和25岁成年人王某在玩游戏时认识，经常网上聊天，更
发展到相约见面。两人第一次见面约定在了酒店，小雨虽然知道在酒店不
安全，但相信了王某能够舒服的聊天，玩游戏，吃东西，带着好奇心理，
赴约到了酒店后，王某先是和小雨聊天，吃东西，又在一起玩游戏，玩的
过程中开始小雨动手动脚，小雨又懵懂又害怕，慌忙的逃离酒店过程中不
慎摔伤。
【材料1】
案例四
15岁少女小雨和25岁成年人王某在玩游戏时认识，经常网上聊天，更发展到相约
见面，两人第一次见面约定在了酒店，小雨虽然知道在酒店不安全，但相信了王某能
够舒服的聊天，玩游戏，吃东西，带着好奇心理，赴约到了酒店后，王某先是和小雨
聊天，吃东西，又在一起玩游戏，玩的过程中开始小雨动手动脚，小雨又懵懂又害怕，
慌忙的逃离酒店过程中不慎摔伤。
告知骗局：和陌生网友见面有诸多风险
建议如何去做：交友见面必告知家长，选择公共场所并结伴。拒绝不当接触，遇
险立即报警。保护自身安全
【材料1】
网友切莫随意信，安全上网护自己。
和陌生网友见面，有诸多风险。交友见面必告知家长，选择公共场所并结伴。拒
绝不当接触，遇险立即报警。保护自身安全。
【要点】
【材料梳理】
CHAO GE
对应讲义：P49-50（在左右空白标注）
假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。F市旅
游消费正值旺季，请你以当地文化广电旅游局的名义拟写一则旅游消费提醒。
要求：目的明确，格式规范，条理清晰，语言得体。字数在600-800字。
第三题
第三题
假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。F市旅游消
费正值旺季（背景开头），请你以当地文化广电旅游局的名义（发文单位）拟写②一则
③旅游消费提醒。
要求：目的明确，格式规范，条理清晰，语言得体。字数在600-800字。
①作答范围：不知道（需要看主题相关）
②作答任务：一则提醒
③围绕主题：旅游消费
④字数要求：600-800字（24行-32行）
【格式】
标题:关于旅游消费的温馨提醒
称谓：广大游客朋友
发文机关：F市文化广电旅游局
日期：XXXX年XX月XX日
【正文】
开头：我市正值消费旺季……
【要点】
今年上半年，在国内疫情防控政策全面放开的利好条件下，消费者旅
游出行需求得到集中释放。因“五一”假期的到来，F市的旅游消费需求
呈明显上升趋势，经济形势一片大好。但据F市消费者权益保护委员会统
计，今年上半年旅游出行投诉增长显著。旅游出行涉及交通、住宿、餐
饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各
种问题。比如：
【材料4】
今年上半年，在国内疫情防控政策全面放开的利好条件下，消费者旅游出行需求得到
集中释放。//因“五一”假期的到来，F市的旅游消费需求呈明显上升趋势，经济形势一
片大好。//但据F市消费者权益保护委员会统计，今年上半年旅游出行投诉增长显著。旅
游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可
能会遇到各种问题。(投诉多了，旅游过程中会出现问题——对游客说，需要转换表述：
为了让游客/消费者有更好体验，发出以下提醒)比如：
【材料4】
【开头】
随着疫情防控政策的全面放开，我市迎来了旅游消费旺季，旅游消费需求显著增
长。为确保广大游客有更好的消费体验，特此发布以下旅游消费提醒
【要点】
投诉 1：陈某决定趁着这个长假期出去游玩一番，于是通过网络平
台购买该市某一旅游景点的门票及预订酒店，结果发现所有景区附近的
酒店全部大幅涨价。但是为了有个好的体验，陈某还是预订了某酒店。
在当天夜晚驱车前往该酒店前台办理入住时被告知酒店已满房，无法为
其办理入住。因路途遥远，正值深夜，陈某十分愤怒，要求该酒店给予
合理解释并赔偿，但该酒店却未及时出面解决纠纷，陈某便拨打了投诉
电话。
【材料4】
投诉 1：陈某决定趁着这个长假期出去游玩一番，于是通过网络平台购买该市某一
旅游景点的门票及预订酒店，结果发现所有景区附近的酒店全部大幅涨价。但是为了有
个好的体验，陈某还是预订了某酒店。在当天夜晚驱车前往该酒店前台办理入住时被告
知酒店已满房，无法为其办理入住。因路途遥远，正值深夜，陈某十分愤怒，要求该酒
店给予合理解释并赔偿，但该酒店却未及时出面解决纠纷，陈某便拨打了投诉电话。
（提醒游客：去之前，提前确认；+选择正规可信平台，分数信誉+遇到问题拨
（问题：网络平台涨价——游客预订——去了满房——要求解释赔偿，酒店未及时
解决）
打
投诉电话）
扩展字数：（在去酒店办理入住之前）+（提前打电话确认是否有房间可用，确认
房间号码）+（避免到了之后因为特殊情况无法入住）
【材料4】
方式+内容
前提，背景，条件
结果
【主体】
及时预留房间。
在办理酒店入住手续之前，建议提前拨打电话确认酒店房间的可用性，并进行预
订，以避免因特殊状况导致无法入住。在预订酒店时，选择正规且信誉良好的网络
平台，并留意酒店的评价和信用分数；
【要点】
投诉2:刘某投诉称，在某景区购买糕点，打包完糕点后店家向其收
费 151.3元。刘某认为价格超出预期于是索要小票，店家表示因下班核
对账务暂时无法出具小票。事后添加店家微信，拍摄小票照片后，刘某
发现没有对应的客单价和重量，只有一个价格总数，于是保留食品未动
，回家后用新买的电子秤称重，发现只有 0.98 公斤。然而店里试吃时，
店家回答其他客人，该糕点价格是 58 元/斤，价格与实际严重不符，于
是投诉。
【材料4】
投诉2:刘某投诉称，在某景区购买糕点，打包完糕点后店家向其收费 151.3元。刘某
认为价格超出预期于是索要小票，店家表示因下班核对账务暂时无法出具小票。事后添
加店家微信，拍摄小票照片后，刘某发现没有对应的客单价和重量，只有一个价格总数
，于是保留食品未动，回家后用新买的电子秤称重，发现只有 0.98 公斤。然而店里试吃
时，店家回答其他客人，该糕点价格是 58 元/斤，价格与实际严重不符，于是投诉。
（问题：店家收费——游客对价格不认同索要小票——店家无法出出具——游客加
店家微信，店家小票照片没有客单价和重量，只有总数——回家称重价格和实际不符）
（提醒游客：索要小票+核实客单价和重量+退货/赔偿+拨打电话投诉）
【材料4】
【主体】
警惕价格欺诈
在选购商品时，建议游客向商家索要包含详细信息的收据或购物清单。
务必确保收据上列有单价和商品重量等关键信息，以便核查价格的正确性。
若发现价格与实际相差甚远，游客有权要求退货或向商家索取适当的赔偿
【要点】
投诉3：于今在网上找该市一家公司的地接导游服务，价格为四人三
天2960元。该公司承诺“品质游，0 强制消费，0 购物”。但实际旅游
过程中，先后被导游强制安排到玉石卖场、丝绸棉被卖场、茶叶卖场等
听推销讲座，每场推销讲座不少于一个半小时，不听讲座还会被骂。消
费者带着家里的老人去旅游，却被要求一天站三四个小时听讲座，于是
投诉。
【材料4】
投诉3：于今在网上找该市一家公司的地接导游服务，价格为四人三天2960元。该
公司承诺“品质游，0 强制消费，0 购物”。但实际旅游过程中，先后被导游强制安排
到玉石卖场、丝绸棉被卖场、茶叶卖场等听推销讲座，每场推销讲座不少于一个半小时
，不听讲座还会被骂。消费者带着家里的老人去旅游，却被要求一天站三四个小时听讲
座，于是投诉。
（问题：游客网上找旅游公司——店家承诺但是强制消费——投诉）
（提醒游客：找信誉好或者好口碑的公司+录音、录像、拍照记录承诺和违规情况
，拨打投诉电话）
【材料4】
【主体】
拒绝强制消费
建议游客网上选择有良好信誉和口碑的公司，对于公司承诺需要以文字语音等手
段进行记录，并确认行程是否包含购物点；如被强制安排进入购物店，保持冷静，
通过录音、录像、拍照等形式，在结束后拨打投诉电话，我们将依法严肃处理，保
障消费者权益。
【要点】
投诉4:王某称其到该市某一景区旅游，在景区门口购买门票一张，
支付票款 30 元。准备进去时被告知目前人流量太大，已经超出景区接待
能力，要求其原地等待，但是等待时间不定。王某认为景区未事先做好
规划，长途跋涉过来后却不能进，于是便拨打了投诉电话。
【材料4】
投诉4:王某称其到该市某一景区旅游，在景区门口购买门票一张，支付票款 30 元。
准备进去时被告知目前人流量太大，已经超出景区接待能力，要求其原地等待，但是等待
时间不定。王某认为景区未事先做好规划，长途跋涉过来后却不能进，于是便拨打了投诉
电话。
（问题：买了票——景点告知人流量大，接待能力不行，不确定能不能进——投诉）
（提醒游客：先别买票（通过官方渠道看营业时间和景区流量动态）+办理退票，去
别的景点+投诉）
【材料4】
【主体】
关注景区人流
在计划前往景区之前，建议通过官方app、公众号等渠道密切关注景区的游客流
量和开放时间等最新动态，以避开高峰时段，防止因长时间等待而影响您的旅游体
验。若不幸被告知因景区接待能力有限而无法进入，建议及时办理退票手续，并考
虑探索其他同样迷人的景区。
【要点】
【补个结尾】
我们衷心希望广大游客在享受美好旅程的同时，能够积极维护自己的合法权益。
如您在旅游过程中遇到任何问题或纠纷，请及时拨打我市旅游投诉热线，我们将竭诚
为您服务
【要点】
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今日总结1
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（p51-54）
