文档文本内容
套卷实战+冲刺点睛已经开始售卖15套真题试卷+7节考前冲刺
今日课程页数P38-P42
一、课程内容讲解：理论+练习题+总结
二、课堂公屏答疑：1.和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急。
2.如果课程结束仍然没有解决疑问，可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一
一（群）。3.每节课课前会提前三十分钟进行课前答疑。
三、课堂笔记：1.需要记录笔记的同学将笔记记录在书中。2.课堂中不想记录笔记的
同学，看ppt当中标注 （笔记页）部分进行截图。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
本节课课程目标
提升非常规要素的作答能力
融汇贯通指定要素的作答思路
CHAO GE
一
对应讲义：P33（理论在空白处补充）
非常规答题步骤
CHAO GE
二
对应讲义：p38-p42
演练三
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
根据材料1，请你归纳并说明C市2015～2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。
要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。
审题
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
根据材料1，请你归纳并说明C市2015～2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。
要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（材料1）+（C市2015～2017年旅游投诉）+（变化）+（300字）+（哪些方面）
分析作答要素：①感情色彩无；②结合主题工作找变化，2015年到2017年转变的内容
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是整体介绍加上三份数据。
数据标注了时间，重点关注进行对比
二、套入公式：找主题+找作答任务
C市2015～2017年旅游投诉+变化
C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最
佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。
C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的
事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督
管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办
的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律
为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主
管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质
量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反
旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；
定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。
【材料1】
据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：
2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。
共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉
191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、
虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。
【材料2】
据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：
2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游
投诉583起，//其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。//投诉涉及旅
行社179起，星级酒店72起，景区56起。//因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。//要
求退款退费、经济赔偿490起。
总量：对应数据技巧一
投诉方式：数据技巧三（并列找总+展开分）
投诉对象：数据技巧四（总分写总+展开分）
投诉原因：数据技巧四（总分写总+展开分）
投诉诉求：数据技巧五（总分写总+展开分）
【材料1】
①总量：共接到旅游投诉583起，
②投诉方式：信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。
③投诉对象：旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。
④投诉原因：经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。
⑤投诉要求：退款退费、经济赔偿490起。
【要点】
2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。
共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉
191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、
虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。
2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。
共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉
165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，
星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求
退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。
【材料1】
据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：
2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。①共接到旅
游投诉583起，//②其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。//③投诉涉
及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。//④因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。
//⑤要求退款退费、经济赔偿490起。
2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。①共接到旅
游投诉665起，//②其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉
90起，市长热线转来投诉88起。//③投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。
//④因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。//⑤要求退款退费、经济赔偿497起，要求
精神损失赔偿101起。
数据技巧二，趋势相同，找寻下一步（多，多了什么）
【材料1】
①总量增加：583到665
②投诉方式增多：信函投诉，电话投诉，现场投诉，网站投诉，市长热线转来投诉
③投诉对象不变：投诉涉及旅行社，星级酒店，景区。
④投诉原因不变：经济纠纷、虚假宣传提起投诉。
⑤投诉要求增多：退款退费、经济赔偿，要求精神损失赔偿
【要点】
2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。
共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉
165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，
星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求
退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。
2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。
共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86
起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠
道转来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及
农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起
投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精
神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。
【材料1】
2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。①共接到旅
游投诉665起，//②其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90
起，市长热线转来投诉88起。//③投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。
//④因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。//⑤要求退款退费、经济赔偿497起，要求
精神损失赔偿101起。
2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。①共接到旅
游投诉698起，//②其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187
起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来98起。//③投诉涉及旅行
社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10
起。//④因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。//⑤要求退款退费、
经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。
【材料1】
①总量增加：583到665到698
②投诉渠道增加：原有信函、电话、现场；增加网站和市长热线；再增加微博微信、
110平台等其他渠道
③投诉对象增加：原有旅行社、星级酒店、景区；增加民宿、农家乐、旅游基础设施。
④投诉原因增加：原有经济纠纷、虚假宣传；增加旅游体验差。
⑤投诉要求增加：原有要求退款退费、经济赔偿；增加精神损失赔偿；再增加公开道
歉、公益诉讼。
【要点】
1.分类合理即可，不
强求分类一致。
2.如果再完善一点，
要改变什么呢
这版答案只作为数据材料
的终极总结，参考即可，
实际考试难度永远不会超
过这个
演练四
假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：
为增进公众对环境监测工作的了解，消除对环境监测工作的认识误区，监测站拟
于近期邀请部分群众来站参加“公众开放日”活动。请你结合材料1、3、4，列出应
向参观者介绍的主要内容。
要求：内容全面，针对性强，分条列项，语言简洁。字数在300字以内。
审题
假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：
为增进公众对环境监测工作的了解，消除对环境监测工作的认识误区，监测站拟
于近期邀请部分群众来站参加“公众开放日”活动。请你结合材料1、3、4，列出应
向参观者介绍的主要内容。
要求：内容全面，针对性强，分条列项，语言简洁。字数在300字以内。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（材料1,3,4）+（针对认识误区向参观者介绍环境监测工作）+（列出……主要内容）
+（300字）+针对性强（针对公众对环境监测的误区）
分析作答要素：①感情色彩无；②结合主题工作群众误区，针对性介绍环境监测工作
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，材料一是整体介绍，材料三是个事件，材料四也是
个事件+讨论。按照事件发展顺序阅读，关注讨论内容。
材料一按照段落、材料二按照事件发展顺序、材料三按照事件发展顺序+讨论内
容。
材料二和材料三涉及群众，可能会出现误区，可以先找到误区针对性再找答案
二、套入公式：找主题+找作答任务
让参观者了解环境监测工作、消除对环境监测工作的误区+主要内容
材料3节选
（前半部分介绍对于事件的处理，后半部分是和群众对话，重点找群
众的话）……张俊将结果告知围观的村民，村民们议论纷纷，“每次检测
都说合格，合格能有这么难闻的味道？”“小伙子，环保监测是干啥的？
凭什么你说合格就合格？”还有村民把张俊拉到一边说，“他们工厂经
常晚上干活，有时还有洒水车过来洒水，这不是造假吗？”说着还给张
俊看了手机里拍摄的照片。为了打消村民疑虑，张俊当场给大家讲解了
监测设备的工作原理，特别强调根据现有监测设备的技术性能，数据被
人为影响的可能性很小，村民们半信半疑。
材料3节选
（前半部分介绍对于事件的处理，后半部分是和群众对话，重点找群众的话）……
张俊将结果告知围观的村民，村民们议论纷纷，“每次检测都说合格，合格能有这么
难闻的味道？”“小伙子，环保监测是干啥的？凭什么你说合格就合格？”还有村民
把张俊拉到一边说，“他们工厂经常晚上干活，有时还有洒水车过来洒水，这不是造
假吗？”说着还给张俊看了手机里拍摄的照片。为了打消村民疑虑，张俊当场给大家
讲解了监测设备的工作原理，特别强调根据现有监测设备的技术性能，数据被人为影
响的可能性很小，村民们半信半疑。
介绍环保检测具体工作内容/工作职责/专业性，具体内容没有
介绍监测设备。工作原理，技术性能，数据人为影响小（数据客观性）
要点
①环保监测工作职责/工作内容/专业性
②环保监测设备。工作原理，技术性能，数据客观性
材料3节选
……村民围着小王说：“这水这么脏，肯定有问题。”小王边取样边
随口回应：“不排除这种可能。”听小王这么一说，村民们炸开了锅：
“是吧，我们就说工厂有问题吧，你看专家都这么说。”张俊立刻纠正：
“水体浑浊的原因有很多，现在没有做技术分析，我们还不能下结论。”
村民却不理会：“上次那个人拿个那么小的机器来，估计没这个准！”
张俊向村民表示环境监测都是由他们监测站的工作人员负责，不同的监
测仪器功能不一样，仪器设备大小不会影响监测结果，让大家放心，然
后张俊又穿上防水服，猫着腰钻进涵洞，在涵洞内的沉积处取了一次样。
旁边有村民赞叹说，“这小伙子还像点样，能吃苦！”样品检测结果出
来后，数据并未超标，但是村民们始终认为这么脏的水不可能达标，觉
得监测站在给工厂打掩护，拒绝接受检测结果，说要继续投诉。
材料3节选
……村民围着小王说：“这水这么脏，肯定有问题。”小王边取样边随口回应：
“不排除这种可能。”听小王这么一说，村民们炸开了锅：“是吧，我们就说工厂有
问题吧，你看专家都这么说。”张俊立刻纠正：“水体浑浊的原因有很多，现在没有
做技术分析，我们还不能下结论。”村民却不理会：“上次那个人拿个那么小的机器
来，估计没这个准！”张俊向村民表示环境监测都是由他们监测站的工作人员负责，
不同的监测仪器功能不一样，仪器设备大小不会影响监测结果，让大家放心，然后张
俊又穿上防水服，猫着腰钻进涵洞，在涵洞内的沉积处取了一次样。旁边有村民赞叹
说，“这小伙子还像点样，能吃苦！”样品检测结果出来后，数据并未超标，但是村
民们始终认为这么脏的水不可能达标，觉得监测站在给工厂打掩护，拒绝接受检测结
果，说要继续投诉。
监测设备：各类监测仪器功能、监测结果数据的客观性
要点
①环保监测工作职责/工作内容/专业性
②+环保监测设备。工作原理，技术性能，数据客观性，各类仪器功能
材料4
（前半部分介绍对于事件的处理，后半部分是群众讨论，优先看）……
瓶中的鱼儿：苯酚有很强的毒性和扩散性，此次事件造成了周边空气
污染，建议大家千万不要开窗，不要去室外。
闲人就是我：苯酚流到江里了，自来水至少要等一周以后再喝才安全。
仰仰：据说公路边上的菜地也污染了，大家这两个月别买本地青菜啦，
小心中毒。
落落大方：@楼上，你有没有常识啊，苯酚在公路上泄漏的，怎么会
污染到青菜?
丽丽莱啦：现在的环境问题太严重了，地球没法待了，水有问题，菜
也有问题，只能不吃不喝，就当减肥啦！
小灰灰：我刚看到官方报道，说江水合格啦，市民可以放心饮用。
材料4
（前半部分介绍对于事件的处理，后半部分是群众讨论，优先看）……
瓶中的鱼儿：苯酚有很强的毒性和扩散性，此次事件造成了周边空气污染，建议大
家千万不要开窗，不要去室外。
闲人就是我：苯酚流到江里了，自来水至少要等一周以后再喝才安全。
仰仰：据说公路边上的菜地也污染了，大家这两个月别买本地青菜啦，小心中毒。
落落大方：@楼上，你有没有常识啊，苯酚在公路上泄漏的，怎么会污染到青菜?
丽丽莱啦：现在的环境问题太严重了，地球没法待了，水有问题，菜也有问题，只
能不吃不喝，就当减肥啦！
小灰灰：我刚看到官方报道，说江水合格啦，市民可以放心饮用。
此处是对于污染常识的误区，不是监测工作的，所以不用介绍
材料4节选
钱钱：拍砖@楼上，据说现在的环境监测站设备没有那么先进，只能
大致检测，很多有毒成分根本检测不出来！
风吹过韶华：我觉得这么短的时间，环保部门不可能那么细致，也就
是大概齐地查了查，所以先不喝自来水为好！
陶土塑成：楼上不怕死，你就喝吧！
小霞霞：@小灰灰 哪个部门说水没问题啦？我不信，这么短的时间怎
么可能查的出来啊！
绿林好汉：给你们个忠告，谁说可以喝也不要喝，现在说符合标准，
可不一定对身体没害处，谁知道他们的标准有没有问题啊！
放飞自我：哎，你们互怼有劲儿吗？你们谁看到监测过程啦，眼见为
实，都没看过，就别瞎说！
宇宙召集人：@楼上 说的好像你看过一样，你知道监测仪器长啥样嘛？
东风吹：就是就是，要是能去监测站看看他们的监测过程就好啦，省
的在这瞎想！
材料4节选
钱钱：拍砖@楼上，据说现在的环境监测站设备没有那么先进，只能大致检测，很
多有毒成分根本检测不出来！（介绍监测设备。先进、细致，全面）
风吹过韶华：我觉得这么短的时间，环保部门不可能那么细致，也就是大概齐地查了
查，所以先不喝自来水为好！（介绍监测过程，细致）
陶土塑成：楼上不怕死，你就喝吧！
小霞霞：@小灰灰 哪个部门说水没问题啦？我不信，这么短的时间怎么可能查的出
来啊！（介绍监测流程，快速出结果）
绿林好汉：给你们个忠告，谁说可以喝也不要喝，现在说符合标准，可不一定对身体
没害处，谁知道他们的标准有没有问题啊！（监测标准，符合什么标准，对身体）
放飞自我：哎，你们互怼有劲儿吗？你们谁看到监测过程啦，眼见为实，都没看过，
就别瞎说！（介绍监测过程）
宇宙召集人：@楼上 说的好像你看过一样，你知道监测仪器长啥样嘛？（介绍监测
设备）
东风吹：就是就是，要是能去监测站看看他们的监测过程就好啦，省的在这瞎想！
要点
①环保监测工作职责/工作内容
②+环保监测设备。工作原理，技术性能，数据客观性，各类仪器功能
③监测过程。快速，细致，准确
④监测标准。标准是对身体有没有危害
材料1
G省A市环境监测站（以下简称“监测站”）成立于2003年12月，
是A市环境保护局直属事业单位，具有独立法人资格。监测站主要负责对
全市大气、水体、土壤、生物、噪声、放射性等各种环境要素进行例行
监测，负责对全市国控省控重点污染源进行监督性监测，负责全市环境
污染事件调查监测、环境执法监测以及各类技术服务监测等工作，分析、
评价全市环境质量、环境污染状况，为环境保护决策提供科学依据，指
导全市环境监测工作，落实“测管协同”工作机制。目前，A市环境监测
站已具备水、环境空气和废气、土壤和底泥、固体废物、噪声和振动、
辐射等方面的监测能力，能满足新形势下环境监测任务，为环境管理提
供技术保障。
材料1
G省A市环境监测站（以下简称“监测站”）成立于2003年12月，是A市环境保护
局直属事业单位，具有独立法人资格。监测站主要负责对全市大气、水体、土壤、生
物、噪声、放射性等各种环境要素进行例行监测，负责对全市国控省控重点污染源进
行监督性监测，负责全市环境污染事件调查监测、环境执法监测以及各类技术服务监
测等工作，分析、评价全市环境质量、环境污染状况，为环境保护决策提供科学依据，
指导全市环境监测工作，落实“测管协同”工作机制。目前，A市环境监测站已具备水、
环境空气和废气、土壤和底泥、固体废物、噪声和振动、辐射等方面的监测能力，能
满足新形势下环境监测任务，为环境管理提供技术保障。
要点
①+工作职责。对本市各种环境要素例行监测；重点污染源监督性监测、污染事
件调查、执法、技术服务监测；分析评价环境质量、污染状况，为环保决策提供科学
依据，指导环境监测工作，落实测管协同
⑤监测能力。具备各种环境要素监测能力，能满足新形势下环境监测任务，为环
境管理提供技术保障。
材料1
A市环境监测站所承接的常规监测任务繁重，据不完全统计，监测站
每年出具的数据量在10万个以上，为适应环境监测新形势，A市不断加
大资金投入，改善实验室环境，更新监测设备。同时，不断引进高素质
人才充实监测力量，近几年累计引进硕士研究生8人，本科生20人，现有
工作人员中本科及以上学历人员占比达到85%。
张俊是个85后，是监测站2013年从某名牌大学引进的硕士研究生。
张俊是校级优秀毕业生，进站后师从王总工程师，目前已迅速成长为监
测站的青年骨干。近年来，随着环境保护工作力度加大，环境监测评估
服务市场化建设逐步成型，加上人员流失，站里的技术力量有限，虽然
张俊主要负责的是环境应急监测和水质监测等，但基本上也成了“救火
队员”，哪个工作领域缺人，就去哪里。
材料1
A市环境监测站所承接的常规监测任务繁重，据不完全统计，监测站每年出具的数
据量在10万个以上，为适应环境监测新形势，A市不断加大资金投入，改善实验室环境，
更新监测设备。同时，不断引进高素质人才充实监测力量，（近几年累计引进硕士研究
生8人，本科生20人，现有工作人员中本科及以上学历人员占比达到85%。）
张俊是个85后，是监测站2013年从某名牌大学引进的硕士研究生。张俊是校级优
秀毕业生，进站后师从王总工程师，目前已迅速成长为监测站的青年骨干。近年来，随
着环境保护工作力度加大，环境监测评估服务市场化建设逐步成型，加上人员流失，站
里的技术力量有限，虽然张俊主要负责的是环境应急监测和水质监测等，但基本上也成
了“救火队员”，哪个工作领域缺人，就去哪里。（具体个人，无关监测工作介绍）
要点
⑤+监测能力。加大资金投入，完善实验室环境，更新监测设备，引进高素质人
才，本科以上占比高。具备各种环境要素监测能力。能满足新形势下环境监测任务，
每年监测数据量高达10万以上，为管理提供技术保障。
材料3
2018年10月5日，峰石区大冲村居民拨打市长热线，反映村子里的
工厂夜间偷排废水废气，影响村民身体健康。监测站接报后立即安排应
急监测，正在休假的张俊被紧急叫了回来。当晚，张俊带着检查人员小
王进入大冲村时，涉诉工厂正在进行生产。张俊发现生产车间地上摆着
大量模具，散发出明显的氨气味和其他异味，车间地上有石蜡和积水，
焙烧区上方的一根烟囱穿过屋顶，向外排放白色气体。通过走访厂区，
张俊发现厂区的固体废弃物堆放不合规，存在污染土壤的可能，立即向
厂方指出问题，并做了记录。
材料3
2018年10月5日，峰石区大冲村居民拨打市长热线，反映村子里的工厂夜间偷排
废水废气，影响村民身体健康。监测站接报后立即安排应急监测，正在休假的张俊被
紧急叫了回来。当晚，张俊带着检查人员小王进入大冲村时，涉诉工厂正在进行生产。
张俊发现生产车间地上摆着大量模具，散发出明显的氨气味和其他异味，车间地上有
石蜡和积水，焙烧区上方的一根烟囱穿过屋顶，向外排放白色气体。通过走访厂区，
张俊发现厂区的固体废弃物堆放不合规，存在污染土壤的可能，立即向厂方指出问题，
并做了记录。
（过程：接报后立即派人到现场查看。反馈问题，做好记录）
要点
③+监测过程。接报后立即派人到现场查看。反馈问题，做好记录。
材料3
张俊按规定调取了该工厂环境影响评价报告和监测记录，发现在过去
的监测记录中，厂区周边的大气监测点均未超标。张俊将结果告知围观
的村民，村民们议论纷纷，“每次检测都说合格，合格能有这么难闻的
味道？”“小伙子，环保监测是干啥的？凭什么你说合格就合格？”还
有村民把张俊拉到一边说，“他们工厂经常晚上干活，有时还有洒水车
过来洒水，这不是造假吗？”说着还给张俊看了手机里拍摄的照片。为
了打消村民疑虑，张俊当场给大家讲解了监测设备的工作原理，特别强
调根据现有监测设备的技术性能，数据被人为影响的可能性很小，村民
们半信半疑。
材料3
张俊按规定调取了该工厂环境影响评价报告和监测记录，发现在过去的监测记录中，
厂区周边的大气监测点均未超标。张俊将结果告知围观的村民，村民们议论纷纷，“每
次检测都说合格，合格能有这么难闻的味道？”“小伙子，环保监测是干啥的？凭什么
你说合格就合格？”还有村民把张俊拉到一边说，“他们工厂经常晚上干活，有时还有
洒水车过来洒水，这不是造假吗？”说着还给张俊看了手机里拍摄的照片。为了打消村
民疑虑，张俊当场给大家讲解了监测设备的工作原理，特别强调根据现有监测设备的技
术性能，数据被人为影响的可能性很小，村民们半信半疑。
（过程：接报后立即派人到现场查看。反馈问题，做好记录+调取报告和记录，告
知结果）
要点
③+监测过程。接报后立即派人到现场查看。反馈问题，做好记录。调取报告和
记录，告知结果
材料3
村主任告诉张俊，这些投诉的村民中有的是被工厂解聘的工人；有的
是听说市里原本打算整村征地，就是因为有这家工厂而搁置了，所以他
们希望工厂赶紧搬走，好获得一些征地补偿。涉诉工厂负责人则表示，
工厂从未向外直排工业废水。经过现场检查，张俊没有发现工厂直接对
外排放工业废水，车间地板上确实有水渍，但地板做了防渗漏处理，虽
然有细小裂缝，水并不会大面积渗出。但在车间围墙外涵洞处，确实可
以看到有两个排水口正在往外排水。张俊和小王进行现场取样，他们按
照流程分别在两个排水口取样。……
材料3
……村民围着小王说：“这水这么脏，肯定有问题。”小王边取样边
随口回应：“不排除这种可能。”听小王这么一说，村民们炸开了锅：
“是吧，我们就说工厂有问题吧，你看专家都这么说。”张俊立刻纠正：
“水体浑浊的原因有很多，现在没有做技术分析，我们还不能下结论。”
村民却不理会：“上次那个人拿个那么小的机器来，估计没这个准！”
张俊向村民表示环境监测都是由他们监测站的工作人员负责，不同的监
测仪器功能不一样，仪器设备大小不会影响监测结果，让大家放心，然
后张俊又穿上防水服，猫着腰钻进涵洞，在涵洞内的沉积处取了一次样。
旁边有村民赞叹说，“这小伙子还像点样，能吃苦！”样品检测结果出
来后，数据并未超标，但是村民们始终认为这么脏的水不可能达标，觉
得监测站在给工厂打掩护，拒绝接受检测结果，说要继续投诉。
材料3
村主任告诉张俊，这些投诉的村民中有的是被工厂解聘的工人；有的是听说市里原本
打算整村征地，就是因为有这家工厂而搁置了，所以他们希望工厂赶紧搬走，好获得一
些征地补偿。涉诉工厂负责人则表示，工厂从未向外直排工业废水。经过现场检查，张
俊没有发现工厂直接对外排放工业废水，车间地板上确实有水渍，但地板做了防渗漏处
理，虽然有细小裂缝，水并不会大面积渗出。但在车间围墙外涵洞处，确实可以看到有
两个排水口正在往外排水。张俊和小王进行现场取样，他们按照流程分别在两个排水口
取样。村民围着小王说：“这水这么脏，肯定有问题。”小王边取样边随口回应：“不
排除这种可能。”听小王这么一说，村民们炸开了锅：“是吧，我们就说工厂有问题吧，
你看专家都这么说。”张俊立刻纠正：“水体浑浊的原因有很多，现在没有做技术分析，
我们还不能下结论。”村民却不理会：“上次那个人拿个那么小的机器来，估计没这个
准！”张俊向村民表示环境监测都是由他们监测站的工作人员负责，不同的监测仪器功
能不一样，仪器设备大小不会影响监测结果，让大家放心，然后张俊又穿上防水服，猫
着腰钻进涵洞，在涵洞内的沉积处取了一次样。旁边有村民赞叹说，“这小伙子还像点
样，能吃苦！”样品检测结果出来后，数据并未超标，但是村民们始终认为这么脏的水
不可能达标，觉得监测站在给工厂打掩护，拒绝接受检测结果，说要继续投诉。
过程：+取样做技术分析
要点
③+监测过程。接报后立即派人到现场查看。反馈问题，做好记录。调取报告和
记录，现场取样做技术分析，出具结果并告知
材料4
2018年10月12日上午，监测站马站长接到紧急电话通知：一辆装有5
吨苯酚的罐车在滨河西路三段北约200米处翻车，虽经紧急处置，还是有大
约2吨苯酚流入九枝江。苯酚泄漏威胁下游15公里处西王镇17个村生活饮
用水安全，为了快速评估水污染影响的区域和时间，消除村民恐慌心理，
监测站立即启动了应急监测程序，王总工程师带着张俊和其他水质监测人
员，携带应急仪器设备进入事件现场。
西王镇村民看到监测人员开始对取水口附近的水质进行监测，十分担
心饮用水安全，纷纷抢购桶装水，部分村民还在西王镇大奇山下排队取山
泉水，场面非常混乱。西王镇唐镇长非常着急。张俊向唐镇长解释水质变
化情况，同时说明随着上游来水稀释和污染带下移，这次污染事件对西王
镇供水负面影响持续时间会比较短，唐镇长听后，还是忧心忡忡地走了。
材料4
2018年10月12日上午，监测站马站长接到紧急电话通知：一辆装有5吨苯酚的罐车
在滨河西路三段北约200米处翻车，虽经紧急处置，还是有大约2吨苯酚流入九枝江。苯
酚泄漏威胁下游15公里处西王镇17个村生活饮用水安全，为了快速评估水污染影响的区
域和时间，消除村民恐慌心理，监测站立即启动了应急监测程序，王总工程师带着张俊
和其他水质监测人员，携带应急仪器设备进入事件现场。（突发事件）
西王镇村民看到监测人员开始对取水口附近的水质进行监测，十分担心饮用水安全，
纷纷抢购桶装水，部分村民还在西王镇大奇山下排队取山泉水，场面非常混乱。西王镇
唐镇长非常着急。张俊向唐镇长解释水质变化情况，同时说明随着上游来水稀释和污染
带下移，这次污染事件对西王镇供水负面影响持续时间会比较短，唐镇长听后，还是忧
心忡忡地走了。
过程：+携带应急仪器设备
要点
③+监测过程。应急监测程序。接报后立即派人携带应急仪器设备到现场查看。
反馈问题，做好记录。调取报告和记录，现场取样做技术分析，出具结果并告知。
材料4
当晚8时30分，张俊监测发现，下游多处监测点的水质均已恢复，西王镇自来水厂供
水口水质为一类达标水，于是立刻出具应急监测报告，并送达西王镇政府。半小时后唐
镇长打来电话说，已经将水质达标的消息通知到各村，可抢购桶装水的行为没能得到遏
制，到大奇山下取水的村民也越来越多。现在村民们不仅担心水有问题，还担心空气也
被污染了，而且还把这事发到了网上，恐慌情绪有蔓延的趋势。放下电话后，张俊立即
上网查看：
材料4
当晚8时30分，张俊监测发现，下游多处监测点的水质均已恢复，西王
镇自来水厂供水口水质为一类达标水，于是立刻出具应急监测报告，并送
达西王镇政府。半小时后唐镇长打来电话说，已经将水质达标的消息通知
到各村，可抢购桶装水的行为没能得到遏制，到大奇山下取水的村民也越
来越多。现在村民们不仅担心水有问题，还担心空气也被污染了，而且还
把这事发到了网上，恐慌情绪有蔓延的趋势。放下电话后，张俊立即上网
查看：
监测标准：水质达标类别
过程：+达标后立刻出具报告，告知结果
要点
③+监测过程。应急监测程序。接报后立即派人携带应急仪器设备到现场查看。
反馈问题，做好记录。调取报告和记录，现场取样做技术分析，达到标准立刻出具报
告，告知结果。出具结果并告知。
④监测标准。水质达标类别
材料4
瓶中的鱼儿：苯酚有很强的毒性和扩散性，此次事件造成了周边空气
污染，建议大家千万不要开窗，不要去室外。
闲人就是我：苯酚流到江里了，自来水至少要等一周以后再喝才安全。
仰仰：据说公路边上的菜地也污染了，大家这两个月别买本地青菜啦，
小心中毒。
落落大方：@楼上，你有没有常识啊，苯酚在公路上泄漏的，怎么会
污染到青菜?
丽丽莱啦：现在的环境问题太严重了，地球没法待了，水有问题，菜
也有问题，只能不吃不喝，就当减肥啦！
材料4
小灰灰：我刚看到官方报道，说江水合格啦，市民可以放心饮用。
钱钱：拍砖@楼上，据说现在的环境监测站设备没有那么先进，只能
大致检测，很多有毒成分根本检测不出来！
风吹过韶华：我觉得这么短的时间，环保部门不可能那么细致，也就
是大概齐地查了查，所以先不喝自来水为好！
陶土塑成：楼上不怕死，你就喝吧！
小霞霞：@小灰灰 哪个部门说水没问题啦？我不信，这么短的时间怎
么可能查的出来啊！
绿林好汉：给你们个忠告，谁说可以喝也不要喝，现在说符合标准，
可不一定对身体没害处，谁知道他们的标准有没有问题啊！
材料4
放飞自我：哎，你们互怼有劲儿吗？你们谁看到监测过程啦，眼见为
实，都没看过，就别瞎说！
宇宙召集人：@楼上 说的好像你看过一样，你知道监测仪器长啥样嘛？
东风吹：就是就是，要是能去监测站看看他们的监测过程就好啦，省
的在这瞎想！
【材料梳理】
审题公式
范围+主题+任务（指定要素）+字数+特殊要求
任务： 问题——负面消极信息
对策——过去（A的做法经验，借鉴A的做法经验发展B）未来（建议）
原因——因果关系（前）
影响——因果关系（后）
非常规——分析要素（感情色彩+结合主题工作举例子）
特殊要求：有计划、分类
今日总结1
阅读公式
找主题+找任务（指定要素）+字数+特殊要求
【直接抄写】
主题在，要素提示在
【分析概括】
①主题在，要素不在——通过例子表述概括要素+通过数据趋势概括要素）
②主题不在，要素在——找这段话是否隐含主题/这段话前/后是否能加上主题
【间接推导】（非常规要素基本不存在）
主题不在，要素不在——间接推导（主体转换+要素转换）
今日总结1
整理答案
分类+概括前置总括词+标注序号
1. 优先保证分成7个及以下类别
2. 其次保证作答要标注序号
3. 最后尽量做到每个类别给一个前置总括词（此项任重而道远，慢慢练）
今日总结1
今日作业
