夜雨聆风
深圳政务放大招!未诉先办、秒批秒办,还有AI助手陪你办事→
3月24日，深圳市政务服务和数据管理局党组书记、局长周剑明做客深圳新闻广播《民心桥》节目，和大家面对面聊了聊深圳政务服务的创新做法——从“未诉先办”主动解民忧，到“秒批秒办”省时又省心，每一项都和咱们的日常生活息息相关！
先解决问题，再等你投诉！
“未诉先办”太贴心
还记得去年火遍全网的深圳市民“卷尺哥”吗？他的“网络吐槽”能被职能部门快速回应，这可不是个例！
周剑明局长介绍，自2024年起，深圳在“民意速办”基础上，创新探索互联网线索“未诉先办”——不用等市民投诉，主动在抖音、微博、小红书、今日头条等42个主流平台，挖掘大家关心的各类诉求。
“去年我们一共发现18.5万件线索，核实有效线索7365件，到目前为止，绝大多数都得到了很好的解决。”
小到占道经营、公园管理，大到噪音污染、食品安全，只要是大家关心的事，政务部门都在主动盯着、及时解决～
疑问解答：
问题没解决，怎么就“强制办结”了？
有市民反馈，在民意速办平台反映问题，还没解决就被“强制办结”，这是怎么回事？
官方回应来了：所谓“强制办结”，是平台自动完成的流程，目的是确保“事事有回应、件件有着落”，绝对不是不处理！
目前，市政数局已经建立了一套严格的核实督办机制，通过核查处置记录、电话回访、现场走访等方式，确保诉求真办结、群众真满意。周剑明：
“如果我们发现确实有敷衍答复、没有实质办结的，我们会打回去重新办理，去年类似这样介入督查的超过10万次。针对一些反复、共性的问题，我们会提级督办，协同市相关部门联合督办或者专项督办，去年这样的情形大概超过2000次。到目前为止，90%做了处理和销号，还有10%左右，我们会持续跟进、压实。”
全国首创！
850个事项“秒报”，380个事项“秒批”
不用跑窗口、不用等审批，深圳在全国首创“秒批秒办”政务服务新模式，办事效率直接拉满！
目前，已经实现850个事项“秒报”、380个事项“秒批”，个人事项95%以上可线上办理，企业事项线上办理率超80%。
周剑明局长表示，接下来会持续给政务服务流程“瘦身”，精简环节、减少材料，一点点优化剩余未实现线上办理的事项，让大家办事更便捷、更省心。
“还有百分之十几。我们一项项来治理。”
全国领先！
深圳公共数据开放，惠及近18万用户
深圳的公共数据开放体系，在全国都是领先水平！深圳市政府数据开放平台就像一个“数据超市”，覆盖交通、医疗、教育、金融、生态、企业等七大领域，大家可以查询、浏览、下载，还能调用API接口。周剑明表示：
“这个平台上线6年，累计开放公共数据集超过5000项、数据28亿条，累计调用约3.8亿次，惠及了近18万用户，及时处置率达到99%。”
AI政务助手“深小i”升级！
今后办事能“边聊边办”
去年2月，全国首个实用型AI政务助手“深小i”上线，一年来已为超100万市民提供超500万轮咨询解答，一次解答精准率超过94%！
据市政数局政务服务处处长张卫清介绍，“深小i”即将升级：
“近期会上线智能预约场景，市民想办政务，跟‘深小i’聊聊天，就能被引导到准确的办事大厅、完成预约。未来还会拓展边聊边办、智能辅助申报服务，大家像日常聊天一样，就能把业务办成！”
APEC会议在即！
深圳政务服务国际化升级
2026年APEC会议将在深圳举行，目前全市各级政务服务中心正在全力提升国际化水平：
整改外文标识、编制规范指引、优化“i深圳”平台多语种版本，全市市、区、街道级以上政务服务中心已实现外语服务全覆盖，同时还在加强窗口工作人员培训，让国际友人在深圳办事也能更顺畅。
从主动解决诉求到简化办事流程，从AI助手赋能到国际化升级，深圳政务服务的每一步创新，都是为了让市民、企业办事更省心、更舒心～
为深圳政务点赞！
记者：延鹏、姜苏
编辑：赵春凤
