一、业务情况

公司立足于“数字政府全面解决方案头部企业、教育及商业流通行业解决方案优秀服务商” 的战略定位，为区域政府、行业政府、教育、企业等行业数智化转型提供整体解决方案、软件开发和系统集成等服务。

公司是首批通过认证的一级计算机信息系统集成企业，国家规划布局内重点软件企业、国家级高新技术企业，通过 ISO27001 等系列体系认证，拥有 DCMM 三级、CMMI5 级等核心资质，在政府、教育、企业等行业数智化转型领域拥有广泛客户基础和丰富项目经验。根据国际数据公司（IDC）2025 年发布的报告，公司在中国政务大模型及应用、AI + 政务服务、AI + 市场监管等领域位居市场份额第一，在城市治理及运营、智慧校园教学教务等领域位居前列。

（一）政务服务领域

1.主要产品及服务情况

公司基于 30 余年的业务积累和技术沉淀，依托 “人工智能 +”“数据要素 ×”“高效办成一件事” 等政策契机和一体化建设趋势，以统一的数据、业务、技术、智能支撑能力，打造一网通办、一网统管、一网监管、一网协同、智能大厅等场景，为政府数字化、智能化转型提供整体解决方案。目前，数字政府产品体系共包含 6 个产品大类，70 余个子产品，服务于国家平台及 30 个省份，其中 21 个省本级、22 个副省级及省会城市、135 个地市、800 多个区县。

2.主要业务情况

报告期内，公司基于 AI 大模型赋能数字政府、数字社会和创新业务发展，打造 “人工智能 + 政务服务”“人工智能 + 执法监管” 等领先解决方案，推进业务向智能化方向转型。

一是新技术赋能产品迭代升级。发布浪潮人工智能政务服务平台（ECGAP5.0），推出事项智理、智能问答、边聊边办等六大场景，打造山东、贵州政务服务业务中台、青岛 “边聊边办” 等典型案例，形成可复制推广的 “人工智能 + 政务服务” 创新范式；在社会治理方面，依托大模型推出事件协同处置、12345 智能派单、全域安全治理等平台，助力政府治理更加精准高效。

二是新模式驱动业务快速落地。面向电气安全隐患治理场景，创新 “科技 + 保险 + 服务” 业务模式，打造电气火灾超前预警平台，在江苏、安徽、山东、福建成功落地行业标杆项目。

三是新业务拓展打造典型案例。聚焦新兴领域党建、基层治理、社会人才培养等新需求，打造社会工作一体化数智平台、社会工作 AI 服务站、新就业群体 “暖新在线” 等新业务，形成可复制推广的标杆案例，助力治理效能与服务水平双提升。

（二）市场监管与民政领域

1.主要产品及服务情况

公司深耕市场监管行业 20 余年，涵盖国家、省、市、县四级客户，面向食品安全、药品安全、特种设备安全及工业产品质量安全各专业监管领域，提供以监管大脑为底座的智慧市场监管全栈解决方案，包含准入准营、信用监管、专业监管、质量发展、市场秩序五大核心应用及 60 余个产品，客户范围已覆盖全国 16 个省级、50 余个市级客户，成功打造多个 “智慧市场监管” 典型案例，树立行业标杆示范。民政领域，基于自研的民生数智大脑，形成了以数字民政、智慧养老、智慧殡葬为核心的民政应用体系，提供智能便捷 “一件事”、“一窗通” 服务及创新应用场景，客户范围已覆盖民政部、18 个省份、200 余个地市。

2.主要业务情况

报告期内，公司紧密跟进市场监管领域的新动态、新兴业态及热点趋势，打造出问答式“边聊边办”、智能维权机器人、名称推荐与核验系统等一系列人工智能创新应用，有效推动监管业务模式智慧化升级，构建起流程顺畅、科学合理、执行力强的现代化市场监管架构。民政领域，打造面向民政服务的全链条数字化转型解决方案，以业务闭环管理、多元横纵向联动的创新思路，实施 “精准民政”，打造 “互联网 +” 民政服务。

（三）教育信息化领域

1.主要产品及服务情况

公司围绕基础教育、高 / 职校、终身教育三大领域，提供产品及服务，以 “产品体系智能化、服务场景多元化、产教融合生态化” 为三大支点，持续完善 “人工智能 + 教育” 解决方案矩阵，优化教育产品体系的迭代升级与场景化落地，目前客户范围已覆盖 11 个省级客户、20 余个区域级客户、600 余所中小学、近 100 所职校高校。

2.主要业务情况

报告期内，面向基础教育，升级教育云平台，作为智慧教育对外服务的统一窗口，解决应用分散、管理手段缺失、资源不均衡、决策无数据支撑等问题，打造教育数字化“一张网”；面向中小学客户，打造 “知识图谱 + 精准学情” 体系，提供智慧校园管理平台、学生成长评价等产品，提升管理效率；面向高 / 职校，构建覆盖 “教、学、管、服、研” 的智慧校园平台；面向终身教育，如开放大学、老年大学、行政学院等，以 AI + 教育基础能力为支撑，围绕社区教育、老年学习、继续教育、孪生校园等提供相应产品与解决方案。

（四）电子商务领域

1.主要产品及服务情况

公司面向烟草“农工商政” 全产业链业务场景，通过产品创新与新技术融合，提供覆盖烟叶收购、卷烟营销、智慧零售、仓储物流、企业管理等领域的信息化产品与服务，具备从咨询规划、产品研发、项目交付到运维集成的一体化能力。面向快消品行业，公司的产品及解决方案覆盖物资供应、仓储物流、智慧营销、全过程质量管控、大数据平台等核心领域，通过技术创新、场景创新、模式创新适配客户业务诉求。

2.主要业务情况

作为烟草行业数字化转型核心服务商，公司围绕业务“上云、用数、赋智” 的总体要求，持续深耕烟草商业和工业客户，打造了湖北中烟一体化营销、辽宁烟草高质量、山东烟草数据治理等多个行业领先的典型案例。面向快消品行业，公司已与茅台、汾酒、习酒、今世缘、汤沟等多家知名酒企展开合作，打造了 “i 茅台” 数字营销平台、汾酒营销数智化、习酒原料基地、今世缘 “两地三中心” 等多个行业领先的标杆级项目案例。打造 “锐通小满” 行业智能体产品，实现对关键业务场景赋能提效，已在茅台、汾酒等项目落地。

（五）其他领域

公司主要面向地方政府及大型行业客户提供系统集成等信息化服务，公司通过整合人工智能、物联网、云计算、大数据等前沿技术，进一步提升了集成解决方案的市场竞争力，为客户更高效、智能的服务。

（六）产品研发

公司深化“数据要素 ×” 和 “人工智能 +” 融合创新，持续巩固优化人工智能平台 “灵犀有言”、低代码开发平台 “天工开务”、一体化大数据平台 “格物致治”、协同工作平台 “云上协同”、数字孪生平台 “数说新语”、物联感知平台 “智连一同” 六大平台产品能力，构建了完善的 AI 产品矩阵，包括：灵犀有言多模态基座大模型、灵犀有言知识管理系统、灵犀有言训推标一体化模型训练系统、灵犀有言智能体系统、灵犀有言数字人系统和人工智能 API 服务等，夯实人工智能、低代码、大数据处理、即时通讯、二三维可视化技术底座的同时，突破大小模型协同计算、检索增强生成、可信应用快速构建、泛在连接融合适配等 18 项关键技术，创新研发智能导办、智慧监管、智慧就业、教育悦评越好等智能体，带动公司人工智能产品发展。

二、经营计划

1.加大研发投入，重点发力人工智能等关键技术

围绕信息产业发展的前沿技术，注重场景驱动，以用促研，从应用中来到应用中去，面向数字政府、智慧教育、商业流通等行业场景，持续研发“开箱即用” 的六大平台产品，打造支撑业务敏捷交付与持续创新的公共技术平台产品体系，快速支撑行业智能应用软件产品迭代升级，提高产品的核心价值和服务竞争力。

2.拓展数字社会新场景，开拓市场提增量

在中央加强数字社会、城市治理建设的背景下，坚持以客户需求为导向，紧抓市场热点，依托业务理解及技术积累，以用户需求和业务场景为牵引，持续打造“人工智能 +” 全域安全数字治理、基层治理、养老、城市生命线等领域高水平方案和核心产品。依托 “灵犀有言”“云上协同”“数说新语” 等平台产品，创新拓展在行业类市场的应用，围绕新业务场景开拓增量市场。

3.加强交付质量管理，提高客户满意度

强化交付提质量，以高质量交付为核心，强化项目维度的管理与考核；持续优化项目管理流程，引入先进的项目管理工具与数字化管控手段，全面提升交付效率与跨团队协同能力。积极探索质量管理创新实践，持续推进质量强企建设，打造质量品牌核心竞争力，强化产品和服务质量，提升客户满意度。