押一道调研题——政务app推广效果不好,你会获取什么信息,如何获取?

反诈app推广一段时间了，但效果并不好。领导让你去调研有关情况，你会获取什么信息，如何获取？(我自己根据河南省考面试命题规律命制)

要调研清楚反诈APP推广效果不佳的原因，我会重点获取以下几类信息：

1. 知晓度与安装情况。市民是否知道这款APP？通过什么渠道知道的？自己或家人是否安装？如果没装，是没听说过、不会操作，还是担心隐私泄露？
2. 使用体验与障碍。已安装的用户是否注册、开启了预警？高频使用的功能有哪些？是否遇到过闪退、耗电、卡顿、权限复杂等影响持续使用的问题？
3. 功能认知与评价。用户认为它拦截和预警效果如何？有没有误报或漏报？是否感觉真正提高了防骗能力？
4. 宣传推广方式。社区、单位、学校等地采取了哪些推广手段？推广中是否存在强制摊派、形式主义，比如为完成任务刷量、搞“摆拍式”宣传？
5. 诈骗受害者的特殊情况。近期被骗的人中，有多少曾经安装过APP？如果装了仍被骗，是哪个环节出了问题（如关闭预警、APP未识别新骗局等）？

为了高效获取以上信息，我会混合使用多种调研方法：

第一、数据分析。先调取后台的注册、活跃、预警触发以及卸载数据，从宏观上定位流失最严重的阶段和地区。

第二、问卷调查。在线上（如政务公众号、本地生活APP）和线下（政务大厅、地铁站）投放二维码。问题设置简短，区分已安装和未安装两类人群，并随机抽取受访者赠送小礼品以提高参与度。

第三、分层访谈。对已安装但预警功能关闭的用户，重点询问操作障碍和体验问题。对未安装的市民，了解其主要顾虑。
对近期被骗的受害者，复盘其在被骗过程中APP是否起了作用。

第四、实地走访。观察社区广场、银行网点等人流密集处的宣传物料是否陈旧、被遮挡。随机询问过往行人。以办事群众身份体验社区民警或网格员的推广流程，看是否只是机械地让扫码下载。

第五、抽取典型样本。选几个推广成效差异大的街道或单位，深入访谈一线民警和社区工作者，了解他们遇到的实际困难与基层建议。

第六、分析已发案例。整理本地近期诈骗案卷，统计受害人安装APP的比例、开启预警的情况，分析技术防范失效的具体原因。

最后，我会把上述定量与定性信息汇总成一份包含问题归因和优化建议的调研报告。比如，建议改进产品功能、调整宣传策略为“以案说法”，或优化基层考核机制，避免唯下载量的形式主义。