从卖软件到“AI数字员工”供应商:一家无锡企业的25年进化史

2001年，无锡街头，一家售卖正版软件的门店悄然开张。

柜台上摆着瑞星、卡巴斯基、江民等杀毒软件，还有一盒盒PC游戏光盘。彼时，个人电脑加速普及，软件市场方兴未艾。

没人能想到

这家小小的软件专卖店

会在25年后

变身为长三角制造企业的

“AI数字员工”供应商

它叫无锡云亿网络科技有限公司

从4家门店到服务20000多家企业，从卖软件到把AI数字员工送进制造业车间与办公间，这一路变迁，既是一家本土企业摸爬滚打的生存进化史，更是无锡产业数字化智能升级的一个生动缩影。

时代抛弃一种商业模式时，往往连招呼都不会打。随着互联网全面普及，杀毒软件变成免费下载，游戏变成在线充值，软件专卖店的生意一落千丈。

“门店突然就不行了，我们必须做出转变。”云亿负责人高伟华回忆道。单纯的卖软件难以为继，团队开始从个人软件向企业服务端延伸。这一转，就是十几年。云亿成为用友、金蝶、管家婆等管理软件品牌的核心合作伙伴，一步步看着客户从小作坊做到上市公司。

2015年，无锡云亿网络科技有限公司正式成立，定位精准而专注——做生产制造企业的数字化服务。MES系统、WMS系统、ERP部署，他们开始深入工厂车间一线，帮企业做智能车间改造。从To C的零售商，到To B的数字化服务商，这是云亿的第一次转身。

在这个过程中，他们摸清了长三角制造业企业数字化转型中最隐秘的痛点。“很多企业购买了最顶级的管理软件，但只有总部、财务在用，到了车间，大家还在手工记账，依赖Excel表格。”高伟华说。为什么好用的系统下沉不下去？因为基层员工觉得填表麻烦、习惯难改，数据无法实时打通，再贵的系统最后都成了“空中楼阁”。

今天的云亿将总部扎根在滨湖区的无锡运河湾现代产业发展中心，团队五十余人，以研发和开发人员为主。客户的来源，很大程度上是老客户的持续迭代和需求延展。“很多企业是我们一路看着他们从很小做到上市的。他们的需求是一层层长出来的。”这种25年的行业纵深，来自于云亿2500多家制造企业服务案例的沉淀。而滨湖这片热土，正是这样一步步长出来的企业的最佳孵化器。

在云亿看来，这两年爆火的AI大模型，对企业而言真正的价值在于它具备了“动作能力”——能去做事、跑流程、处理任务。“传统软件推不下去，卡在基层员工的责任心、耐心和习惯上。既然这部分工作最难管理，那我们能不能用AI来补足？”

车间里的排产、核对库存、整理繁杂的BOM表；外贸企业需要跨时区秒回客户邮件，员工扛不住日夜颠倒——这些“脏活累活”恰恰是AI最擅长的。从RPA（机器人流程自动化）起步，到全面拥抱AI，云亿找到了破局的钥匙：把AI融入企业原有的管理流程中，让它去解决数字化的“最后一公里”执行难题。

不同于通用大模型那种“你问我答”的聊天工具，云亿给企业提供的是真正能落地的“AI数字员工”。它拥有一个专属的AI工位、一台专用电脑、一个企业微信或钉钉账号，被赋予特定的系统权限。你可以直接@它：“帮我核对一下这周的产线数据对比。”它就会默默调取ERP系统，拉出表格，比对分析，然后把结果发在群里。它不是一个用来聊天的工具，而是一个真正进入企业组织架构的“打工人”。

理论总是抽象的，真正检验云亿实力的，来自一家德资门控系统头部企业。这家企业门控系统在国内排名前列，但运营架构极其复杂：品牌总部在德国，工厂在浙江桐乡，欧洲运营总部在捷克，深圳还设有运营总部。

业务版图拉得太散，问题随之而来：中国工厂的管理者如何实时对接国外总部的运营数据？更棘手的是，这个岗位对人的要求极高——既要懂生产业务和数据管理，又要能进行德语或英语的商务沟通，还要跨越好几个时区及时响应。

云亿为其量身定制了一套AI数字员工方案。“我们训练了一个商务对接智能体。”这个AI数字员工具备跨时区实时响应、多语言商务沟通、企业内部数据调取、商务监察与报告生成等核心能力。它承接了那些最累、最重复、最机械的对接工作，7×24小时在线，没有时差，没有情绪波动，也不会因为人情世故影响执行。

因为落地效果扎实，这个案例迅速在行业内辐射开来，成为同行争相复制的标杆。而这样的能力，来自于云亿25年服务2500多家制造企业的深厚积淀。每一次技术浪潮来临时，他们都已经在现场了。

近年来，滨湖区将人工智能作为重点培育的未来产业，持续加大政策支持，完善产业链条。在这片热土上，每天都在涌现各种前沿的技术和实验室里的创新。但当我们试图探寻产业蓬勃的密码时，像云亿网络这样的企业，为我们提供了一个极具启示意义的新视角——AI产业的强大生命力，不仅来自顶尖的算法突破，也来自那些在本地制造业土壤里扎根多年、一步步长出来的服务者。拥抱AI从来不是一次为了追逐风口的突然跨界，而是企业每一次贴近客户、贴近现场、贴近问题的过程中，顺理成章走到的今天。正是有了这样一批懂管理、懂技术、更懂制造的“开路者”，滨湖乃至无锡的人工智能产业，才能真正在实体经济的大地上结出最丰硕的果实。

从卖一张软件光盘

到输出一个“数字打工人”

云亿用25年证明了一件事

拥抱AI从来不是追逐风口的一次跨界

而是企业每一次贴近客户、

贴近现场、贴近问题的过程中

顺理成章走到的地方

而这座城市的向新之力

正藏在这样一步步长出来的本土企业里

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