一、真题原题（2019 年 11 月）

论信息系统项目的整体管理

项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。

请以 "论信息系统项目的整体管理" 为题进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目整体管理的认识，并总结你的心得体会：（1）项目整体管理过程；（2）项目整体变更管理过程，并结合项目管理实际情况写出一个具体变更从申请到关闭的全部过程记录。

二、题目拆解：考官到底想看什么？

这道题有两个硬性得分点，

三、背景怎么写：300 字讲清楚一个项目

3.1 背景必须包含的 7 个要素

题目明确列出了背景要素，缺一个考官就可能扣分：

1. 项目背景：为什么做这个项目（业务痛点、政策要求、技术升级）
2. 项目规模：投资金额、团队人数、覆盖范围
3. 发起单位：甲方是谁
4. 项目目的：要解决什么问题
5. 项目内容：系统有哪些功能模块
6. 组织结构：什么型组织（职能 / 矩阵 / 项目导向）
7. 项目周期：起止时间
8. 交付成果：最终交付了什么
9. 你的角色：项目经理（必须是项目经理，不能是开发）

3.2 背景模板（可直接套用）

2021 年 3 月，我参与了某三甲医院 "智慧医疗信息平台" 项目的建设，担任项目经理。该项目由医院信息科发起，总投资 280 万元，建设周期 10 个月，团队 15 人，采用项目导向型组织结构。项目旨在解决医院原有 HIS 系统老化、各科室数据孤岛、患者排队时间长等问题，建设内容包括门诊挂号、电子病历、检验检查、药房管理、医保对接等 5 大模块。系统采用 B/S 架构，数据库使用 Oracle 12c，最终交付了一套覆盖全院 23 个科室的智慧医疗平台，于 2021 年 12 月通过验收并上线运行。

3.3 背景写作三不要

• 不要太假：投资几个亿、团队几百人，一看就是编的，控制在几十万到几百万、几人到几十人最真实
• 不要太偏：选信息系统项目，别写建筑工程
• 不要太长：背景控制在 250-350 字，写多了挤占正文空间

四、过渡怎么写：一句话从背景切入主题

背景写完后，不能直接跳到 "制定项目章程"，需要一个过渡段把背景和主题连起来。

过渡模板

由于本项目涉及科室多、业务流程复杂、干系人诉求不一，项目整体管理的好坏直接决定了项目的成败。在项目中，我作为项目经理，始终把整体管理作为核心抓手，从制定项目章程到结束项目，全程统筹协调各知识领域，有效平衡了范围、进度、成本和质量之间的冲突。下面结合项目实际，从整体管理过程和变更管理两个方面进行论述。

过渡段的作用：

• 点明主题（整体管理重要）
• 引出下文结构（整体管理过程 + 变更管理）
• 让文章有逻辑衔接，不是堆砌

五、正文怎么写：整体管理 7 个过程如何展开

5.1 是否必须写全 7 个过程？第四版教材中整体管理有7 个过程，可以根据项目实际情况进行剪裁：

5.2 每个过程怎么写（三段式）

每个过程按 "是什么→我做了什么→效果如何" 来写，每段 150-200 字：

示例：制定项目章程

制定项目章程是正式批准项目并授权项目经理使用组织资源的过程。项目合同签订后，我协助发起人召开了项目启动会，会上正式发布项目章程，明确了项目目标、里程碑、总体预算和我的项目经理权限。同时，我组织团队根据章程和合同分析了干系人，形成了初步范围说明书。通过项目章程，项目获得了组织的正式授权，为后续工作奠定了基础。

5.3 详略得当：重点过程多写

7 个过程不要平均用力，与题目考点相关的过程要详写：

• 详写：实施整体变更控制（因为题目第 2 点考变更管理）、制定项目管理计划、监控项目工作，
• 略写：管理项目知识、结束项目或阶段（每段 100 字带过即可）

六、变更案例怎么写：一个完整的变更故事

这是本题的核心得分点，必须写一个具体变更从申请到关闭的全过程。

6.1 变更案例的 6 个环节（对应变更六步流程）

1. 提出变更：谁、什么时候、提了什么变更
2. 评估变更：评估了哪些影响（范围 / 进度 / 成本 / 质量 / 风险）
3. 审批变更：CCB 怎么审的，批没批
4. 实施变更：怎么实施的，谁做的
5. 验证变更：怎么验证的，结果如何
6. 沟通与归档：通知了谁，更新了什么文档

6.2 变更案例范文（可直接套用结构）

变更案例：门诊挂号模块增加移动端预约功能

项目进行到第 4 个月时，门诊部主任提出变更申请：原系统仅支持窗口和自助机挂号，希望增加微信公众号移动端预约挂号功能。我收到申请后，立即组织团队进行影响评估：范围上需新增移动端接口和前端页面，约增加 12 个功能点；进度上预计延期 15 天；成本上需增加 3 万元开发费用；质量上需额外进行移动端兼容性测试。评估完成后，我提交 CCB 审批。CCB 由医院信息科主任、我、技术负责人和质量负责人组成，经讨论认为该功能能显著提升患者体验，符合项目总体目标，批准了变更，同时要求将上线时间顺延 15 天、预算追加 3 万元。批准后，我调整了项目管理计划和进度基准，安排 2 名开发人员负责移动端开发，1 名测试人员负责兼容性测试。开发完成后，我们组织了门诊部进行用户验收测试，确认功能正常、性能达标，变更验证通过。最后，我将变更结果通知了所有干系人，更新了需求规格说明书、项目管理计划和配置基线，将变更申请单、评估报告、审批记录等归档至项目管理系统。该变更从申请到关闭历时 22 天，全程可追溯，未对项目整体目标造成负面影响。

6.3 变更案例写作技巧

• 选常见变更：增加功能、修改需求、调整进度，别选太偏的
• 有具体数字：12 个功能点、15 天、3 万元 —— 数字让案例真实可信
• 有角色：门诊部主任、CCB、开发人员、测试人员 —— 有人物才有故事
• 有结果：变更成功关闭，不是只写流程不写结果

七、结尾怎么写：提升提炼，画龙点睛

结尾是心得体会，不能只写 "通过这个项目我学到了很多"，要有具体的反思和提升。

结尾三段式结构

1. 项目成果：项目最终怎么样了（按时交付、客户满意）
2. 成功归因：归功于整体管理（呼应主题）
3. 不足与展望：有什么不足，以后怎么改进（体现反思能力）

结尾范文

经过团队 10 个月的努力，项目于 2021 年 12 月通过验收并顺利上线，系统运行稳定，患者平均挂号时间从 20 分钟缩短到 5 分钟，得到了医院领导和患者的一致好评。本项目的成功，得益于我对整体管理的高度重视—— 通过项目章程明确授权，通过项目管理计划统一方向，通过变更控制管住了范围蔓延，通过知识管理沉淀了组织资产。当然，项目中也存在不足：在监控项目工作时，初期对挣值分析的应用不够熟练，导致一次成本偏差发现不及时；另外，团队 2 名成员离职对进度造成了短暂影响。在今后的项目中，我将进一步加强量化监控能力，完善团队备份机制，不断提升自己的项目管理水平，为组织的信息化建设贡献更大力量。

结尾提分要点

• 必须呼应主题：再次点出 "整体管理"，让文章首尾呼应
• 必须有不足：写 1-2 个具体不足，显得真实，满分作文都有不足
• 不足要小：别写 "项目失败了"，写 "发现不及时"" 短暂影响 " 这种可补救的小问题
• 展望要积极：最后落脚到 "不断提升"，传递正能量

八、全文结构与字数分配参考

论文考试要求 2000-2500 字，写够字数是基本要求。

九、避坑指南：这 5 个错误千万别犯

1. 过程名称写错：是 "指导与管理项目工作" 不是 "指导项目执行"，是 "管理项目知识" 不是 "知识管理"—— 用第四版教材的标准名称
2. 只写流程不写案例：变更管理必须有具体变更故事，只写六步流程拿不到高分
3. 背景和正文脱节：正文里的案例要和背景里的项目一致，不能背景写医院、正文写银行
4. 没有 CCB：变更审批必须提到 CCB，这是变更管理的标志性角色
5. 结尾空洞：只写 "我学到了很多" 不写具体不足和改进，结尾等于白写

总结：整体管理论文的核心是 "7 个过程写全、变更案例写细、背景过渡写顺、结尾反思写深"。把变更案例这个硬性得分点拿住，整体管理过程不遗漏，及格分就稳了。