申论真题带练|综合分析(词句理解)题

作答要求：请结合给定资料，谈谈你对 "撤掉 ' 眼中的柜台 '，更要撤掉 ' 心中的柜台 '" 这句话的理解。（15 分）

 要求：分析全面，条理清晰，不超过 300 字。

某地政务服务大厅改革，把一排排面对面的窗口柜台拆掉，改成开放式、无差别受理区，群众取一个号、到一个窗口就能办所有事，"只进一扇门、最多跑一次"。但运行一段时间后，群众仍有抱怨：有的工作人员嘴上说 "马上办"，实际仍按老流程层层报批；有的部门数据不共享，群众这个窗口交了材料，那个窗口还要再交一遍；有人调侃，"物理柜台撤了，心里那堵墙还在"。

词句理解题三步走：释义（是什么）→ 分析（为什么 / 怎么体现）→ 对策（怎么办）。先分别解释两个 "柜台"，再点明关系，最后落到怎么撤 "心中的柜台"。

这句话是指政务服务改革不仅要拆掉物理办事窗口，更要破除工作人员思想和体制机制上的壁垒。

"眼中的柜台" 指传统面对面办事窗口，代表 "部门分设、群众跑多次" 的旧模式；"心中的柜台" 指工作人员官本位思想、部门间数据不共享、流程割裂、推诿扯皮等隐性壁垒。

物理柜台拆除只是形式改革，若思想观念、部门墙不打破，仍会出现 "只挂号不办事"" 重复交材料 " 等问题，改革红利无法真正释放。

因此要在撤掉 "心中的柜台" 上下功夫：一是转变观念，树立以人民为中心的服务意识；二是流程再造，推动数据共享、并联审批；三是作风建设，落实首问负责、限时办结；四是技术赋能，推进 "一网通办、掌上可办"。