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申论综合分析题早课答案 飞扬
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第四讲
【第 1 题 2024 年河南（县级卷）】
“给定材料3”提到：“良好的政务服务环境如同'清新的空气，同时也是个'易碎品’。”
请深入分析理解点评专家的这一观点。(20分)
一、这句话说明良好政务环境很容易被破坏。二、表现：1.业务办理渠道少，
只能在网络上申报，缺少对群众指导，人员互相推诿，群众办事难；2.工作人员
与代办公司存在利益关系，引导居民购买代办服务，提高群众办事成本；3.官方
电话打不通、无人接听，办事取号后缺少提醒到号手段，造成群众等待时间长；
4.全程移动办理事项需要群众亲自送相关材料，导致群众享受不到便民利企措施；
5.助企专员数量不足，覆盖面低，部门办事效率低，群众咨询得不到答复，迟迟
不能享受到政策；6.法人联系方式被公布在网络上，个人信息泄露，被电话骚扰。
三、工作中有同理心，换位思考，增加代入感，让群众感到舒适，做好沟通解释，
赢得群众认可。
【第 2 题 2023 年重庆（三卷）】
“给定材料 2”提到“运用柔的方法，取得好的效果”。请谈谈对“柔”的理解。（20
分）
柔指的是协商议事这种灵活方式，在社区治理中发挥重要作用。表现：1.
向居民征集建议，通过党工委筛选、议事会讨论投票确定清单和处理建议交由街
道实施，更好解决民生问题。2.党工委将政府职能与百姓期盼对接，让议事协商
直击痛点，契合居民心意，推动民生实事落地。3.完善配套设施，公示项目清单，
做到公开透明，赢得群众信任，通过沟通解决问题。居民推荐，街道遴选政治素
质好、在群众中威望高、有专长的议事员，联系片区收集居民问题。4.形成行之
有效的程序，街道人员主持，参会人员分组讨论，各组汇总发言，票选解决方案。
尊重照顾不同群体立意诉求，经过沟通达成共识，促进彼此理解，消除矛盾和怨
气。居民可在线上平台提交意见建议，提高年轻人参与度，广泛听取群众的心声。
把民生实事落实到位，切实解决群众诉求。5.根据居民能力、专长和经历建立人
才库，确定议题后请居民担任特别议事员，提高处理议题能力。
