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建 议 ： 1. 提 高 准 入 门 槛 。 要 求 小 饭 桌 取 得 营 业 执 照 和
卫 生 许 可 ， 对 小 饭 桌 进 行 备 案 。 对 经 营 面 积 、 卫 生 状 况 、
食 品 安 全 、 消 防 防 疫 做 出 明 确 要 求 ， 明 确 收 费 标 准 ， 限 定
接 待 人 数 ， 保 障 学 生 安 全 。 开 展 等 级 评 定 ， 推 进 小 饭 桌 与
学 校 合 作 。 2. 完 善 学 校 设 施 。 出 台 政 策 加 大 投 入 ， 支 持 学
校 加 快 食 堂 建 设 。 引 入 社 会 力 量 参 与 设 立 校 内 托 管 中 心 ，
由 校 方 进 行 监 管 。 3. 推 动 社 会 参 与 。 对 街 道 闲 置 资 源 进 行
改 造 、 错 峰 使 用 ， 鼓 励 社 区 自 建 或 和 第 三 方 社 会 服 务 组 织
合 作 建 立 托 管 中 心 。 由 政 府 牵 头 建 设 托 管 中 心 ， 将 运 营 服
务 外 包 ， 规 范 托 管 服 务 。 4. 加 强 监 督 管 理 。 出 台 针 对 中 小
学 校 外 托 管 场 所 管 理 的 专 项 制 度 。 明 确 牵 头 部 门 ， 组 织 市
场 监 督 、 交 通 和 教 育 部 门 开 展 联 合 执 法 ， 加 强 沟 通 协 调 ，
摸 清 底 数 和 问 题 ， 加 强 针 对 性 监 管 ， 开 展 专 项 整 治 工 作 。
5. 开 展 宣 传 教 育 。 学 校 加 强 对 学 生 食 品 安 全 知 识 宣 传 ， 引
导 学 生 和 家 长 到 具 备 合 法 手 续 餐 饮 单 位 就 餐 。
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1. 提 高 配 合 意 识 。 教 育 引 导 景 区 和 运 营 平 台 重 视 消 费
者 ， 督 促 地 图 运 营 方 对 导 航 路 线 进 行 修 改 优 化 。 景 区 提 供
路 线 指 引 ， 设 置 指 示 牌 ， 发 放 导 览 图 ， 安 排 人 员 对 车 辆 进
行 疏 导 。 2. 完 善 基 础 设 施 。 对 节 假 日 人 流 、 车 流 进 行 合 理
评 估 ， 完 善 硬 件 建 设 ， 推 出 潮 汐 公 共 厕 所 ， 增 加 充 电 桩 数
量 ， 流 动 充 电 桩 ， 满 足 群 众 需 要 。 3. 提 升 管 理 能 力 。 加 强
景 区 工 作 人 员 培 训 ， 提 高 灵 活 处 置 问 题 的 能 力 ， 制 定 应 急
预 案 。 设 置 投 诉 举 报 电 话 ， 明 确 处 理 流 程 ， 对 消 费 者 诉 求
快 速 反 应 。 4. 倡 导 共 享 共 赢 。 安 排 专 人 协 调 ， 为 活 动 开 展
提 供 便 利 条 件 ， 建 立 矛 盾 纠 纷 调 解 机 制 ， 妥 善 解 决 冲 突 ，
保 证 活 动 顺 利 开 展 ； 保 障 消 费 者 合 法 权 益 ， 允 许 自 主 选 择
产 品 ， 对 不 合 理 条 款 进 行 监 督 处 罚 。 5. 提 高 服 务 水 平 。 预
订 平 台 软 件 升 级 ， 及 时 更 新 信 息 ， 完 善 售 后 服 务 ， 对 预 订
问 题 及 时 解 决 。 提 高 卫 生 服 务 标 准 ， 加 强 对 服 务 人 员 培 训 ，
建 立 考 核 制 度 。 根 据 人 流 量 增 添 服 务 人 员 ， 聘 用 兼 职 员 工 ，
提 升 接 待 能 力 ， 为 等 待 消 费 者 提 供 休 息 服 务 。 6. 保 障 合 规
经 营 。 提 高 商 家 诚 信 意 识 ， 规 范 宣 传 内 容 ， 对 虚 假 宣 传 进
行 处 罚 。 实 名 制 排 号 ， 对 信 息 进 行 核 实 ， 运 用 技 术 手 段 防
止 作 弊 。 监 管 部 门 对 号 贩 子 依 法 治 理 。 软 件 开 发 商 履 行 责
任 ， 依 法 经 营 ， 保 障 新 技 术 使 用 的 合 规 性 。
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