【民生警务】群众误下APP遭扣款 民警暖心追回“糊涂账”

      “警察同志，我的银行卡突然被扣钱了，你快帮我看看怎么回事”。近日，辖区一名群众急匆匆来到十八站森林分局跃进派出所求助，焦急万分地向民警诉说自己遭遇的莫名扣费问题。

      经民警耐心安抚、细致询问了解到，该群众因日常手机操作不熟悉，不慎误下载陌生不知名APP，在不知情的情况下授权绑定银行卡，随后账户被自动扣除一笔费用。发现银行卡余额异常减少后，群众反复查看手机记录，却始终找不到退款渠道，尝试自行操作退费无果，怀疑遭遇网络扣费陷阱，情急之下赶紧到派出所求助。

      了解情况后，民警一边安抚群众焦虑情绪，一边立即开展核查工作。民警仔细查看群众手机扣费订单、银行交易流水、APP授权协议，逐一梳理扣费源头，最终确认该笔扣款系误下载APP导致的非自愿自动扣费，不属于电信诈骗，但平台隐蔽扣费、退款入口复杂，普通群众难以自主办理退费。

      找准问题症结后，民警本着为民解忧、帮民挽损的原则，主动对接该APP官方客服，详细说明群众误下载、不知情扣费的实际情况，逐条核对交易信息，依法依规沟通协调退费事宜。民警反复对接、耐心沟通，全程协助群众提交退费申请、完善相关核验资料。

      经过民警持续跟进、多方协调，短短数十分钟内，平台成功审核通过退费申请，被扣款项全额原路退回群众银行卡账户。看着失而复得的钱款，群众悬着的心终于落地，连连对民警高效履职、贴心为民的工作态度表示衷心感谢，对派出所快速帮其挽回经济损失的暖心举措给予高度赞扬。

      看似小小的手机扣费纠纷，却是群众实实在在的烦心事、揪心事。一直以来，十八站森林分局跃进派出所始终坚持“群众事无小事”，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情办好每一件民生小事，全力守护群众财产安全，用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

      警方温馨提示：广大群众尤其是中老年群体，日常使用手机切勿随意点击陌生链接、下载不知名APP，不轻易授权银行卡、通讯录、支付权限，谨防隐蔽扣费、套路消费等网络陷阱。如遇莫名扣费、不明消费，切勿轻信陌生客服转账解冻，可第一时间向公安机关求助。

来源：跃进派出所

编辑：邵馨逸 陈玉国

审核：丁宝妍

监制：王海军