《医院非常事件的现场和舆论场管理》试题

 2019年10月10日    新浪微博阅读39872

背景材料

案例1：

    病人王某到某大医院做CT检查，当病人进入CT机后，由于医院在CT机房附近的房屋进行维修施工，导致CT机房突然意外断电，机房一片黑暗，操作人员迅速撤离，去查看断电原因及请求恢复供电，将病人忘记在CT机中，致恢复供电时，病人已被困20分钟。

    事件发生后，病人极度惊恐，病人丈夫李强先是不明原因，后十分愤怒。在现场大吵大闹，制止病人出CT机，还通过新闻热线叫来不少于5家媒体记者采访报道，提出高额赔偿要求。

现场应急管理：

    判断正误

    1、医护人员全部离开去找寻停电原因。 

    2、至少有一个医护人员陪伴病人。  

    3、当病人家属大吵并叫来记者后，及时关掉CT室大门，让他在有限的空间吵闹。

舆论场应对及管理：

    选择题：单选题

    1、几家记者来采访时，医院正确的应对方式是：

     A、在场的医务人员都分别接受记者采访，解释原因。

     B、在场的医务人员都不接受记者采访。

     C、医院官方无人对此出面应对。

     D、医院官方统一口径，由新闻发言人接受采访，未被安排接受采访的当事工作人员

        婉拒记者采访。

    2、医院新闻发言人接受记者采访。错误的新闻发布内容是。 

     A、当着媒体记者向病人及家属道歉。

     B、客观解释停电原因。

     C、严厉批评员工惊慌失措。

     D、表示给病人适当的精神损失补偿和心理服务。

案例2：

                    婴儿病房被盗事件

    某大医院儿科病房一新生儿不明原因消失，立刻引起媒体强烈关注，后经医院监控录像和警方初步侦查，该新生儿被一个疑似护士的女人抱走后再也没有返回病房，警方初步判断，这是一起新生儿盗窃案。后病房一护士发现自己的白大褂被盗，进一步证实警方判断。后经警方联合侦查，在广东找回被盗婴儿。

    在整个事件中，全国新闻媒体强烈关注，医院方面未做正面回应，导致舆论众说纷纭，矛头直指医院，最后医院被迫接受中央电视台新闻1+1采访。

现场应急管理：

    判断正误题

    1、新生儿丢失后，医院及时报告上级，同时向家属解释。

    2、新生儿丢失后，医院联合家属及时报警。

舆论场应对及管理：

      选择题：单选题

     1、全国多家媒体记者来采访时，医院正确的应对方式是：

     A、医院有专门的新闻发言人接待记者采访。    

     B、医院所有人统一口径，不接受任何记者采访，或无可奉告。

     C、对病人家属，其他同病房病人接受记者采访进行干预，指责他们胡说八道。

     D、院领导不出面接受记者采访，层层下推到一线，由病房护士长接受采访。

      2、医院新闻发言人接受记者采访。正确的新闻发布内容。

     A、当着媒体向病人及家属道歉。

     B、解释丢失的原因。

     C、严厉批评护士看管孩子不严密造成婴儿丢失。

     D、这是一起刑事案件，警方已经介入调查，医院将积极配合调查，有关情况请记者在合适的时间采访警方。

     3、接受央视新闻1+1采访时，需要向记者呈现的正确情绪是。

     A、这是刑事案件，关医院什么事。

     B、孩子是医院的新生儿，是医院和孩子父母共同守候呵护的宝宝，孩子丢了医院和父母的心情完全一样。

     C、医院人手不充分，不可能一眼不离地盯着孩子，孩子父母也有监护不力的责任。

     D、哪家医院没点破事，国家还有公安局和警察呢，不一样有犯罪违法杀人放火。