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安卓普法丨直播带货买到假货,该找主播还是平台?
作者 | 安卓律师事务所
编辑 | 周伊
审核 | 赵勇胜
01 / Part One
案件详情
2025年4月，周某经某购物公司直播间推荐，在某商贸公司店铺买了一瓶面霜，花了1859元。
直播时，主播公开承诺："有任何问题我们赔付到底，假一罚四倍现金，给大家做售后的兜底"，还宣称商品是专柜正品、资质齐全、可溯源。
周某收货后比对发现商品有异，委托专业机构鉴定为非正品，鉴定费500元。市场监管部门协调未果，周某起诉，要求销售方赔偿，要求直播推广方和平台承担连带责任。
丽水市莲都区法院判决：销售方某商贸公司赔付周某7936元（货款四倍+鉴定费），直播推广方某购物公司对上述款项承担连带责任；而平台方因未参与交易、已尽到资质审核等义务，不担责。
这起案件入选最高法典型案例，把直播带货的责任划分讲得明明白白。
02 / Part Two
三方主体，三重责任
直播带货链条长，涉及多方。一旦出问题，责任这么分：
销售方：商品质量和违约赔偿的第一责任人。谁卖给你的，先找谁。
直播推广方（主播/运营公司）：如果在直播中作出了"赔付到底""假一赔十"等承诺，这个承诺构成合同内容，就要依约担责，可能与销售方承担连带责任。
平台：依据《消费者权益保护法》第四十四条，只有在平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式时，消费者才可以要求平台赔偿。
03 / Part Three
主播的承诺，必须兑现
这是本案的核心裁判要点。最高法明确指出：主播在直播推广中明确作出"赔付到底、售后兜底"等承诺，是其真实意思表示，合法有效。消费者基于信赖购买，双方成立合同关系，直播带货方应当依约履行。
即使承诺高于法定标准，法院也支持。最高法另一起典型案例中，主播宣称手串是"正宗小叶紫檀"并承诺"假一赔十"，实际交付的是大叶紫檀，法院判决按承诺赔偿1万元。
所以，主播嘴上吹的牛，法律上是要兑现的。
04 / Part Four
主播自己卖货，就是“经营者”
还有一种情况：主播用自己的账号挂"小黄车"直接卖货。
通辽中院一起案件中，主播陈某在直播中虚构品牌、硬件参数、质保服务，伪造资质展示，销售假冒手机。法院认定：主播通过个人账号挂"小黄车"销售产品，属于电子商务经营者，须承担销售者主体责任，判令其承担退货退款和三倍赔偿。
这打破了"跳转下单=不用担责"的行业潜规则——只要以营利为目的通过直播引流成交，主播就是法定经营者，要对产品质量和宣传真实性负责。
05 / Part Five
给普通人的提醒
第一，直播购物前，截图保存主播的承诺（"保真""假一赔十"等），这是维权利器。
第二，搞清楚"谁是卖家"。看订单、看店铺主体，明确向谁主张权利。
第三，留好证据：直播录屏、商品页截图、订单和支付记录、鉴定报告、聊天记录。
第四，向平台投诉，要求平台提供商家的真实信息；协商不成，可起诉销售方，并视情况追究主播、直播方的连带责任。
直播带货不是法外之地。主播的每一句"保真"，都是一份法律承诺。
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