578页pdf | 某国有大行_住房金融与个人信贷客户经理

随着金融市场的快速发展、国内银行业务的全面开放及市场竞争的日益激烈，住房金融与个人信贷业务因其巨大的市场发展潜力和较高的预期收益，已成为各商业银行竞争的焦点。建设银行只有以更优质、更专业的营销服务能力，建立忠诚度高、稳定性强且持续扩大的客户群体，才能在新一轮竞争中赢得主动。客户经理作为建设银行与客户之间的桥梁和纽带，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段，在向客户提供具有建设银行优势和特色的金融产品、为客户提供全方位的金融服务、与客户建立长期密切合作关系的工作中发挥着重要的作用。

因此，打造一支专业素质高、业务能力强、风险防范意识高、市场反应速度快、营销意识强的住房金融与个人信贷客户经理队伍，是目前建设银行住房金融与个人信贷业务实现业务经营目标、获得同业竞争优势，保持市场主导地位的关键。

为落实住房金融与个人信贷客户经理发展规划、完善培训体系、加大培训力度，进一步提升我行住房金融与个人信贷客户经理队伍的整体素质，总行住房金融与个人信贷部和人力资源部牵头组织常州培训中心和部分分行的业务骨干组成项目组，编写了《住房金融与个人信贷客户经理培训教材》(丛书)。该丛书是建设银行第一套着眼于提升住房金融与个人信贷客户经理能力的教材，包括《学员用书》、《教师用书》和《案例集》三本书:学员用书适用于客户经理的日常培训和学习，它根据前期培训需求分析结果形成的五大能力模块，系统地阐述了住房金融与个人信贷客户经理应该具备的五大能力:沟通技巧、关系维护能力、风险掌控能力、资讯把握能力和策划建议能力。客户经理通过系统的培训和学习，可进一划建议的素质和能力:《案例集》作为《学员用书》的补充教材，可以帮助客户经理分析实际案例，并根据案例集中的典型事例举一反三，提高其在实际工作中灵活运用工作技能和工作方法的能力;《教师用书》则是指导培训师如何更好的做好培训工作的辅导性材料。该套丛书即为住房金融与个人信贷客户经理开展实际工作提供了具体工作指南，为系统地提升客户经理的基础能力提供了知识框架，同时也为我行设计统一的、标准化的和具有针对性的客户经理培训课程奠定了良好的基础。

丛书可以作为客户经理日常工作的培训教材和参考指南，也可以作为各级管理人员的参阅材料。

其主要内容与目录如下：