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课观教育
第五轮 半结构化答案
使用说明：第一、二、任选其一，第三、四题任选其一，第五、六题任选其一。
第一题
如果我行现在有两个网点让你选择就职，一个是地处繁华地段，业绩非常好；一个是
在基层，刚刚建立。你会怎么选择？
【参考答案】
我会服从单位安排，因为我觉得不管在那个网点工作，对我来说都挺好的。
如果把我分在繁华地段的网点，我就有机会接触到我行的业务精英，跟业务精英学到
的一定是比较权威和实用的知识技能和与人沟通的技巧，哪怕是只能观摩他们的工作，也
能让我自己总结和积累出很多宝贵的经验。
如果把我分在基层，毕竟是刚刚建立起的网点，能参与一个网点的建设过程，也是非
常荣幸的事。可能在未来的工作中，我除了要做好自己本职的基础业务，还要参与到新网
点市场开拓中来，这虽是一个挑战，但也会是一个机遇。毕竟新网点周围都是新客户，比
成熟的网点更有挖掘的潜力。而且很多大型企业的生产基地一般都会设立在基层，这也会
是一个天然的优势。基层网点除了业务要繁琐一些，还有一个更重要的特点是，由于基层
客户文化水平的原因，可能在服务的过程中会有些不顺利，但是，这对我来说也正好是个
考验和历练。
第二题
如果入职后，把你分在基层网点，你打算如何开展工作？
【参考答案】
因为基层网点工作在工作环境和接待的客户素质上都和中心网点有很大的区别，所以
如果我入职到基层网点，我会首先让自己尽快的适应。要告诉自己多关注工作，少在意外
在的条件，多看到成绩，少一些抱怨，让自己在心理上适应网点环境。
其次，基层工作服务的更多的是基层客户，可能他们的理解能力相对来说弱一些，所
以我也要注意在工作时的沟通方式。如果对于普通话理解有困难的顾客，尽量用方言跟他
们交谈，这样也能让他们觉得更亲切，拉近我们的距离。如果是对业务理解比较困难的，
我要放慢语速，以通俗易懂的语言给他们多解释几遍。如有必要，可以给他们示范填写或
者操作。对于涉及顾客资金安全的问题，我也要做好多次提醒工作。以认真的态度和热情
的礼仪为基层顾客带去专业的金融服务。
最后，结合周边网点情况，做好市场开拓准备。虽然网点在基层，但是基层网点不见
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得资源资质就差。可以重点拜访农业企业及其上下游商户，在给他们建立起友好关系的同
时，推荐符合他们情况的特色金融产品。
第三题
你从事过学生干部工作，你认为是否影响学习，你学习成绩如何？
【参考答案】
我觉得从事学生干部工作和学习并不冲突。
一是因为我会做好时间的协调。不管是在担任干事还是部长期间，学生会的工作一般
都是安排在下课后及周末。所以我周末基本上是很少出去和安排其他事情的，都是在学生
会忙工作。虽然有时候会觉得工作多，比较累，但是我还觉得挺充实的。而且，我在课堂
上学习的效率是很高的，每堂课都非常认真的做笔记，所以也节省了很多课下复习的时间。
二是我有一个配合很好的团队。我虽然是部长，但是我并不要求整个团队以我为核心。
我很注重每个人成长的培养，有时候虽然我因为学习无法参加活动的时候，只要我把工作
安排到个人且明确工作要求和目标，过程中做好督促与纠正，结果上做好严抓和微调，基
本上都能完成好工作。
我的学习综合成绩还是不错的，每学年在院系排名都能达到前5%，当然我确实也有几
门不擅长的学科，针对于这些不擅长的学科，我也一直培养对学科的兴趣，并调整学习方
法。
第四题
在课堂中遇到不会的问题，你的第一反应是什么？
【参考答案】
在课堂上遇到不会的问题，我的第一反应是想问老师，因为我觉得当场探讨会让我记
忆更深刻一些。但是，我也会视当时的情况来定，毕竟打断老师讲课和同学听课都是一件
不礼貌的事情。如果课堂上老师给留了提问时间，我会在课堂上就提出问题，而且一定会
注意提问的语气。如果课堂上老师并没有留有提问机会和时间，我会立即记录下来，下课
时，如果同学能给我解答的问题，尽量不要麻烦老师。向老师请教时，也要注意语言简练
尽量不占用老师太多休息时间。在向老师请教完后，一定自己再看看课本，上网查查这个
知识点，因为既然我有疑问，一定是我对这个问题还没掌握牢固，所以一定要完全理解。
第五题
假如单位领导安排你组织一次去某山区学校送温暖活动，你会怎么做？
【参考答案】
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作为送温暖活动的组织者，我会在捐款捐物的前提下，采取更加丰富多彩的形式来安
排此次送温暖活动，同时，使送温暖活动能够定期举办下去，形成常态化。
首先，对贫困山区孩子们的需求进行调研。在组织活动的前期，我会与山区学校取得
联系，全面了解孩子们的真正所需，作好记录。如果条件允许，我也会亲自深入山区，获
取一手资料。在此基础上，制定活动方案，确定活动形式、内容、时间、人员安排等，以
便有针对性地组织活动，提高此次活动的可操作性。
其次，根据调研结果，凝聚各方力量，做好活动的前期准备工作。基于山区孩子们对
钱物、知识的普遍需求，我会把捐款捐物作为开展此次活动的基础内容。通过在单位内部
开展捐款捐物的动员会，号召有爱心的同事们积极参与，提供物资。同时，组建单位志愿
支教队，到山区学校为孩子们开阔眼界，提供知识。
再次，安排志愿支教队进山开展活动。一方面，根据志愿支教队的人员特长，与学校
进行协商，合理安排支教课程，为孩子们讲解知识，与孩子们一起游戏，向孩子们展示大
山外 的风景；另一方面，结合孩子们成长和心理需要，安排志愿支教队开展一次简单
的慰问演出，通过文体活动、诗歌朗诵、儿童剧等方式来调动孩子们的兴趣，陶冶孩子的
情操，使其进一步了解外面的世界，从而形成健康的心理。
最后，建议领导将送温暖活动常态化，与学校结成帮扶对子，定期为孩子们送去所需
的钱物，每月组织一次志愿支教活动，为孩子们送去新知识新想法，使他们成长为社会需
要的人。
第六题
你们大学青年志愿者协会准备开展关爱留守儿童活动，作为青年志愿者协会的负责人，
你会如何组织此次活动？
【参考答案】
开展关爱留守儿童活动，可以为留守儿童提供物质和精神上的帮助，感受到社会的温
暖和关怀，尽我校青年志愿者的绵薄之力。作为青年志愿者协会的负责人，我会按照如下
步骤组织：
首先，与参与此次活动的乡镇负责人联系，确定他们乡镇管理的留守儿童的人数及每
个人的基本情况，征求他对活动的意见和要求。联系参加活动的领导、嘉宾，招募志愿者
购买学习、生活用品等礼物，做好前期准备工作。
其次，活动过程共设计两个环节：第一环节，启动仪式。邀请参加活动的领导、嘉宾
致辞，展现全社会对留守儿童的关心和重视。根据每位留守儿童的情况，建立志愿者与留
守儿童"一对一"关爱关系，为她们赠送学习、生活用品。第二环节，采取集体活动与"一对
一"交流活动相结合的形式。集体活动中，由志愿者们讲解科普知识，主要包括安全防范、
网络文化、心理健康等方面的知识，辅导寒假作业，组织知识竞答、心理小游戏等活动，
使孩子们在玩乐中学到更多知识。"一对一"交流活动中，志愿者们和留守儿童谈心交流，
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了解她们的生活点滴，与她们一起制定人生规划，让她们感受到人与人之间的关怀与信任
组织留守儿童与在外打工的父母通电话，向父母诉说学习生活情况。
最后，"一对一"志愿者与留守儿童互留电话和联系方式，方便及时沟通。同时，安排留守
儿童家庭拜访，深入了解留守儿童的生活状况，为她们提供力所能及的帮助。
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