层层套路连环扣费,某东app缘何专挑老年人“收割”

近日，家中吐槽一桩怪事：自己从来没有主动开通视频会员，银行卡却连续多月被扣49.9元的某东视频会员费用。直到核对账单才发现这笔长期存在的“幽灵扣费”，反复回想，始终想不起究竟在哪一步误操作开通了自动续费。而深挖扣费源头，背后是一整套环环相扣的营销圈套，白条营销层层铺垫，会员扣费悄无声息，数字鸿沟之下，老年人成了被精准瞄准的收割对象 。

很多老人的遭遇高度一致：平时很少观看视频，从未主动下单会员，却被连续按月扣款。最让人无奈的是，开通入口藏在层层弹窗里，自动续费被默认勾选，扣费通知仅有不起眼的站内消息，既没有短信提醒，也没有二次确认。等到发现账单异常时，已经连续被扣数月费用。更棘手的是，关闭自动续费的路径九曲十八弯，菜单层层嵌套，老年用户很难找到取消入口，想要退费更是来回扯皮，维权成本极高 。

这笔莫名产生的会员费，根源并不在视频页面，而是始于无休无止的某东白条电话营销，一环套一环，步步诱导老人主动点击授权。

第一招：恐吓式推销，诱导“被动开通白条”。不少中老年每月都会接到营销来电，话术高度统一：“您名下的京东白条还没关闭，长期闲置会产生滞纳金，还会影响个人征信，必须马上点链接注销。”绝大多数老人根本没有下载、使用过京东金融，名下本无白条账户。可大家最怕征信受损，一听到影响贷款、买房，立刻慌了神，不假思索点开对方发来的链接。只要手指一点，原本空白的账户就被一键开通了白条，不知不觉完成了金融账户授权，为后续捆绑扣费埋下伏笔 。

第二招：福利连环推送，持续捆绑账户。一旦白条账户被开通，后续营销接踵而至。电话很快再次打来：“恭喜您获得白条专属借款优惠券，免息额度限时发放，点击领取即可。”即便老人拒绝借款，弹窗福利依然源源不断。购物优惠券、支付立减、免费试用权益轮番弹出，而每一次领取福利，页面都会默认勾选“绑定连续包月会员”“开通免密代扣”。老年人眼神不好，看不清密密麻麻的小字条款，只想着领取优惠，随手点击确认，就在不经意间签下了自动扣费协议。

第三招：悄悄开启按月扣费。京东视频会员正是在这一系列操作中被“顺手开通”。全程没有短信预警，没有弹窗确认，几十元的费用每月自动划走。很多老人平日里很少核对银行流水，直到整理账单才惊觉，自己已经连续数月为一项从未使用的视频服务买单。

更值得警惕的是，这套营销套路专门瞄准银发群体。老年人网络辨别能力弱，看不懂密密麻麻的格式条款，对征信、贷款格外敏感，很容易被“影响信用”的话术拿捏。再加上不会操作复杂的手机设置，找不到关闭自动续费的入口，一旦开通，就会陷入长期被扣费的困境。开通只需一键点击，取消却要层层闯关，这种不对等的设计，本质上就是利用数字鸿沟变相“啃老” 。

从白条诱导开户，到优惠券捆绑权益，再到视频会员自动续费，一整条营销链条严丝合缝，把无意点击变成长期付费。不少中老年用户只是偶尔在某东购物，从未接触视频业务，却被层层营销裹挟，平白多出一笔固定开支。

互联网平台不能把营销的小聪明用在算计老年群体身上。一方面，必须规范弹窗设置，取消默认勾选，所有自动续费项目必须做到醒目提示、二次确认，开通与关闭通道做到同等便捷，杜绝“一键开通、百里退订”的霸王设置；另一方面，要整治无休止的电话骚扰，严禁以征信为由恐吓用户开通金融账户，斩断白条营销与会员扣费之间的捆绑链条。

数字时代应当兼顾便利与公平，不能让技术漏洞变成收割老年人的工具。守住银发群体的钱袋子，既要靠老年人擦亮双眼、谨慎点击陌生链接，更需要平台守住经营底线，监管部门细化执法监督，斩断连环扣费的灰色套路，不让福利营销沦为变相扣费的陷阱。

维权路径并不复杂，但需要有人迈出第一步。京东客服热线950618，北京12315（010-12315），微信小程序“12315”投诉，黑猫投诉平台——这些渠道都真实有效，问题在于太多老人根本不知道自己被扣了钱，更不知道找谁。比事后维权更迫切的，是让“隐蔽勾选”和“电话恐吓式开通”付出应有的代价。当一次49.9元的扣费被发现后只需要退款就能了结，这套流水线就不会停下来。 它只会换一个名字、换一个入口，继续寻找下一个不看账单的人。

所以某东是谁呢？谁被某东收割过？下一个猎物会是谁？