ARTICLE · 1305112
银行助贷短信苹果手机收得到安卓收不到,问题在终端不在通道
| 洋洋106短信 |
 | 是洋洋呀🔺助贷短信 微信 M1060436020 短信出问题，随时找我 |
上个月深圳一个做银行贷款的团队碰到一件怪事：同一批短信，三个同事的苹果手机都收到了，四台安卓一条没进。
他们认定是通道分运营商，换了一家重发，结果一模一样。
最后查出来的原因，跟通道一点关系都没有。
那批短信两千条，内容是利率说明加一个回电号码。
苹果手机收到的时候，短信躺在正常对话里，发件人是 106 开头的一串号。
安卓手机不是没收到，是被系统归进了另一个文件夹，没有声音也没有角标。
客户说没收到的时候，说的是真话，他确实没看见。
短信从网关到客户眼前，还要过手机自己这一关。
第一道是系统级拦截，安卓厂商的垃圾短信识别默认开着，装了安全软件的规则更严。
第三道是分类收纳，营销类短信被自动归到推广、通知、陌生信息几个箱子里。
第四道是企业定制系统，公司统一装的管控软件，会直接静音这类号码。
前两种占了大多数，第三条要按内容问题另查，别混在一起。
分清这两类，能省掉很多跟平台来回扯皮的时间。
四步走完，绝大多数「没收到」都能定位到具体原因。
定位不到再找平台查回执，这顺序别弄反。
换通道要重报签名和模板，最快也要三到五天。
新通道一样过的终端，客户还是收不到，问题原样搬过去。
老通道的量掉了，谈好的阶梯价可能保不住。
折腾一圈回来，真正的毛病一次都没修。
最常见的结局是：换了两家，投诉还是那些投诉。
把终端问题当通道问题，是换平台换得最勤的那批人的通病。
安卓的短信应用是各家厂商自己做的，识别规则不统一，也没有统一申诉口。
苹果的过滤相对简单，只分已知和未知发件人，营销短信基本还能进主列表。
加上安卓用户装安全软件的比例更高，一层系统加一层软件，两道过滤叠着走。
这不是谁的问题，是这个生态本来就长这样。
带金额、带利率数字、带「申请」「额度」「放款」这类词的，命中率最高。
正文里塞链接、塞电话号码、塞「回复某字退订」的，也容易被判营销。
一条短信里同时出现品牌名加数字加链接，基本就是标准的营销模板长相。
内容是你能控制的那一半，写干净一点，通过率高一点。
先问三个问题：什么手机、装没装安全软件、有没有翻过推广箱。
三个问题问完，一半的情况当场就清楚了。
剩下的一半再看回执，看是提交失败、网关失败、还是终端未送达。
三种失败的责任方完全不同，处理方式也完全不同。
没有任何办法能让安卓系统不把你的短信归到推广箱里，这是厂商规则。
也没有服务商能保证短信一定弹通知、一定响铃。
我们能做的是让内容尽量不像营销模板，让命中率低一点。
剩下那部分，只能靠客户自己去翻那个箱子，这话不好听，但是真的。
这四条不花钱，做完了比换一家通道管用。
尤其第一条，签名分开之后，通知类内容的到达表现会明显好一截。
他们做了两件事：营销签名单独报一条，正文里的链接全部去掉。
然后把客户反馈的话术改了，从「你没收到？」改成「你看一下推广箱」。
一周之后，同样的量，说没收到的人少了一半多。
技术负责人说，原来一直以为是对面不给送。
那两千条短信，最后确认全部到达，只是没进主列表。
他们为此换了一家通道，花了四天重新报备，多付了一笔测试费。
如果一开始让人翻一下推广箱，这四天可以省下来。
客户说没收到，通常不是撒谎，是他真的没看见。
