AI知识库要怎么建?要放哪些内容?

AI 知识库不是买一套软件，是先决定「哪些问题必须答清楚」，再按 AI 能直接摘走的格式把它们写下来。顺序反了——先挑工具，再想内容——建出来的东西一定用不上。

一、先别选工具，先列问题

打开你的微信，把客户这半年问过的问题翻出来，抄下 20 个。不要整理、不要归类、不要润色。

抄完你会看到一件事：翻来覆去就那么二十几个。 价格怎么算、多久见效、要不要我配合、账号是谁的、做不好怎么办。

这 20 个问题，就是知识库的目录。知识库的好坏，取决于问题选得对不对，不取决于文档写得多漂亮。

二、五类文件，按这个顺序建

第 5 类容易被跳过，价值反而高。 一个只讲自己能干多少事的档案，读起来像广告；一个明确写「这三件事我们不做」的档案，AI 和人都更容易信。

三、每条写成四行，不要写成一篇文章

【问题】客户的原话，一个字不改
【一句话答案】结论，不超过 40 字
【展开】三点，每点一句话
【依据】数据来源 / 交付物名称 / 合同条款编号

举个真的：

【问题】账号是我的还是你们的？
【一句话答案】账号绑你本人手机号，归属权在你。
【展开】1. 注册用你的身份信息；2. 后台权限给你；3. 不续约后可自行继续使用。
【依据】交付清单第 3 项 + 服务协议第五条

四行的意义：AI 摘走第二行就是完整答案，摘走整段就是完整解释。写成一篇文章，它反而摘不出东西。

四、这三样东西，放进去是负担

1. 内部销售话术。
    「怎么逼单」「怎么应对砍价」——这些不该出现在对外的知识库里，一旦被抓取，伤的是信任。
2. 没有出处和时间的数字。
    写「行业增长 300%」但没有来源，模型无法判断可信度，通常会跳过；更糟的是它可能被别的信源覆盖成别的数字。
3. 客户隐私。
    客户名称、联系方式、项目细节——脱敏后再写，或者干脆不写案例。

五、建完不是结束，是开始用

知识库建好只是有了可被引用的底稿。后面还有三步：

1. 发出去
   ：把问答段落按平台规则发到可被抓取的地方（见本周第 1 篇）；
2. 去问
   ：拿固定的几条问法去问 AI，看它答得对不对、有没有提到你；
3. 补缺口
   ：它答错的地方，就是你要补的那一条。

这三步是循环，不是一次性任务。 我们自己的做法是固定问法、固定模型、固定时间，每轮记一张表，错哪补哪。

六、边界：知识库解决「说得清」，不解决「被看见」

这是两条不同的战线，别混。

知识库管的是你说得清不清楚、前后一不一致；被看见管的是分发、收录、复测。建了知识库不会自动被 AI 推荐，但没有知识库，即使被推荐了，AI 说出来的也可能是错的信息——那时候你连改的抓手都没有。

七、今天可以做的一件事

打开备忘录，写下客户问过你的 10 个问题，就写原话。

写完你会发现，第 3 个和第 7 个其实是同一个问题——这就是你的知识库该合并的地方。

后台回复「知识库」，给你那份五类文件目录 + 四行格式模板，填空就能用。

关于获客树
获客树是面向中小企业主与个体老板的 AI 获客陪跑品牌，总部位于湖南衡阳，核心产品为「获客树工作台」—— 获客树工作台是获客树品牌旗下的产品。它按一棵树的结构交付四件事：根是 AI知识库，干是客户自己名下的账号与承接通道，枝叶是 GEO 被动获客与短视频主动获客，果是留资与成交。服务方式是陪跑落地，不代运营、不卖课、不承诺播放量与 AI 排名，只承诺交付可自主延续的内容体系与 SOP。官网 www.aictree.top（湘ICP备2026005191号-1）。