进口PET模板材名不副实,扬州市江都区消协成功调解一起定制家具材质不实纠纷|成功案例

装修定制家具，不少消费者愿意为优质进口板材溢价买单。但如果商家口头承诺的进口材质，到货后货不对板、涉嫌虚假宣传，消费者该如何维权？近日，江都区消协成功调解一起定制家具材质不实消费纠纷，帮助消费者挽回经济损失。

近日，市民张先生向江都区消协投诉称，其家中装修进入尾声时，为客厅全屋定制家具，经对比筛选，选定某品牌定制服务。商家明确告知，全屋家具采用韩国现代PET进口膜板材。

据悉，韩国现代PET膜板材凭借质感细腻、耐污抗指纹、外观高级等优势，深受家装市场青睐，市场认可度较高。基于商家对进口材质的承诺，张先生共计支付15.5万元定制费用。

家具安装完工后，张先生在核验过程中发现，商家实际使用板材并非约定的韩国现代进口PET膜，与宣传承诺严重不符，存在材质以次充好、货不对板问题。

随后，他主动与商家沟通维权。协商过程中，商家仅愿意赔付1万元，双方分歧较大，协商陷入僵局。为维护自身合法权益，张先生向消协提出诉求：一是要求商家拆除全屋柜体、柜门并全额退货退款；二是若无法退货退款，则依法承担相应赔偿责任。

接诉后，江都区消协城南分会工作人员第一时间核查取证，核实消费者投诉情况基本属实。工作人员结合消费纠纷事实、相关法律法规，多次组织双方沟通调解，耐心释法说理、平衡双方诉求。

最终，双方达成一致调解协议：商家向消费者共计补偿13800元，抵扣尾款后，现场另行支付消费者10000元，该起定制家居消费纠纷圆满化解。

对消费者：

1.谨慎选择定制商家。全屋定制金额高、周期长，建议优先选择资质齐全、口碑良好的正规商户，切勿轻信口头高端材质、进口板材等夸大宣传。

2.细化书面合同约定。签订定制合同时，务必明确板材品牌、材质型号、产地、工艺标准、售后质保、违约责任等细节，将商家口头承诺全部落实到纸面。

3.分段付款降低风险。遵循“先定金、验收合格再付尾款”原则，到货后仔细核验板材标识、五金配件、工艺细节，发现货不对板及时提出异议。

4.妥善留存维权凭证。全程保存聊天记录、宣传截图、合同、付款凭证、验收照片等资料，遇消费争议及时依法维权。

对经营者：

经营者应当坚守诚信经营底线，真实宣传产品材质、工艺与参数，杜绝虚假宣传、材质不符、以次充好等行为，自觉履行合同约定与售后义务，切实保障消费者知情权、公平交易权，以诚信经营积累市场口碑。