夜雨聆风
主题：2026AI赋能客服行业创新发展大会暨第四届新客服节颁奖典礼
时间:2026年6月4-5日
地点:成都
当前，全球数字经济迈入以人工智能为核心驱动力的全新阶段，我国正加快培育新质生产力，全面布局 “十五五” 时期数字中国建设。客服行业作为现代服务业的核心板块，在 AI 大模型、5G、算力网络等前沿技术的深度融合赋能下，正迎来从 “成本中心” 向 “价值中心” 跃迁的关键战略机遇，AI 智能体落地、多模态融合应用等技术变革，更是推动行业进入专业化、智能化、价值化发展的新周期。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）作为权威级行业组织，长期引领客服产业创新发展、构建行业合作生态，其发起的新客服节已成为链接全国客服产业资源、交流前沿实践、推动生态共建的核心平台。历经三届沉淀，新客服节已成为客服行业年度标杆盛会，累计汇聚数千家行业企业、百位资深专家，持续聚焦技术变革与服务创新，助力行业实现数字化转型与价值升级。
站在 “十五五” 发展新起点，由 CNCCA 指导、北京客户洞察企业管理中心主办的2026AI 赋能客服行业高质量发展大会暨第四届新客服节颁奖典礼，将于 2026 年 6 月4-5 日在成都盛大举办。本届新客服节全面升级，以“AI 融合创新・服务智绘未来”为核心主题，聚焦 AI 赋能客服行业的创新路径与实践成果，汇聚政府领导、行业标准专家、头部企业代表、主流媒体等多方力量，通过战略研讨、技术分享、标杆案例展示、资源对接、榜单发布等多元形式，打造一场集 “思想交流、技术展示、合作对接、荣誉表彰” 于一体的行业盛会，共同探索 AI 驱动下客服行业的发展新方向，绘制行业高质量发展新蓝图。
会议说明
会议主题：AI融合创新·服务智绘未来
会议时间：2026年6月4-5日
会议地点：成都
指导单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
主办单位：北京客户洞察企业管理中心
承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
协办单位：蚂蚁集团
分享嘉宾：知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等
参会对象：总经理、呼叫中心总监、运营经理、主管、班组长、专岗人员等，呼叫中心BPO企业代表及软硬件系统供应商代表等。
会议亮点
1. 聚焦行业智能变革的专业主题论坛：
汇聚行业协会领导、资深专家与优秀企业代表，以客服行业智能变革为核心开展专题分享与深度研讨，直击行业转型痛点、拆解实操落地方法，明晰行业智能化发展核心方向。
2. 标杆企业智能升级实战经验分享：
邀请各领域头部标杆企业代表，深度解析客服智能升级的典型案例与成功经验，参会者可高效学习可复制的实践路径，同步感受标杆企业的服务理念与文化内核，助力经验落地转化。
3. 前沿 AI 技术解决方案展区展示：
特设专属展区，集中展示 Deepseek、Manus 等前沿 AI 技术在客服场景的全套应用解决方案，直观呈现技术落地实操路径，为企业智能化升级提供可参考的技术选型与应用范式。
✦洞悉各行业客服智能变革的前沿实践与发展态势
✦掌握智能化技术在客服中心的最新应用成果与发展方向
✦了解大模型技术在客服领域的落地解决方案与应用价值
✦借鉴多行业客服智能升级的成功经验
✦拓展高端行业人脉圈，结识行业协会领导、专家及各领域企业高层管理者
数据服务产业园考察
9:00-9:05
领导致辞
指导单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成由中国电子商会管理。是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。
协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。
主办单位：北京客户洞察企业管理中心
北京客户洞察企业管理中心（简称：客户洞察机构）是一家深度参与行业创新、资源整合、价值传播的内容服务商。客户洞察机构以横向媒体为导向，以纵向价值为延伸，致力于构建纵向到底、横向到边的产业生态链。客户洞察机构坚持以洞察本质、重构价值为使命，通过媒体传递，实现信息共享、方法共用、价值共创和服务共赢。客户洞察机构是促进客户服务产业融合发展，助力实体经济与服务战略创新转型，为企业提供智囊的服务平台。平台聚焦全球优秀服务企业，提供基于内容的多元化服务，如媒体报道、政策研究、趋势预测、政企合作、园区考察、会议会展、国内外同业交流等服务。
客户洞察自运营以来，一直坚守“服务创造价值”的行业宗旨，为每一位从业者做好智库服务，在未来，我们“不忘初心，牢记使命”，为行业的升级转型提供智谋。
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