夜雨聆风
当家长在得物搜索“学生穿搭”，映入眼帘的不是青春阳光的校园风，而是大量疑似擦边的暴露内容；当“先鉴别，后发货”成为平台金字招牌，消费者收到的却是掉皮的帽子、产地造假的T恤。这个曾经靠“保真”杀出重围的潮流电商，正在经历一场从内容生态到商业根基的信任危机。
“学生穿搭”变味：
当平台公约遇上擦边流量
近日，河南郑州一位家长的举报，将得物APP推上了风口浪尖。
该家长反映在得物搜索“学生穿搭”并选择“初中”“小学”标签后，平台推荐了大量疑似擦边的图片与视频——这些内容多聚焦于身体敏感部位，衣着暴露，与”中小学生”身份及日常穿搭场景明显不符。更触目惊心的是，部分内容的评论区竟出现“好美可以认识一下”“想和你谈恋爱”等言论。
讽刺的是，得物《社区公约》白纸黑字写着：“平台鼓励创作者在合适的领域和主题下，以真人形象出镜”，并特别提出“以过分暴露等手段获取流量，会受到平台的调控和限制”。
然而现实是，这些涉及中小学生的疑似擦边内容，点赞量仍可达数百至数千，获得显著曝光。 公约在前，流量在后，平台的“调控和限制”究竟卡在了哪一环？
这并非得物内容生态的首次翻车。作为一个以“社区+交易”为闭环的平台，得物长期被用户戏称为“抄小红书的作业”。但两者的基因截然不同：小红书交易是内容发酵后的自然延伸；而得物的社区更像是交易大厅，内容从诞生之初就带着明确的商品属性。
当算法天然倾向于转化率，当每条内容下方都挂着商品链接，创作者会不自觉地滑向更易变现的套路。 深夜10点到凌晨3点——得物最活跃的时段，既是冲动消费的黄金期，也是内容监管最薄弱的窗口。擦边内容的泛滥，不过是这套“商业引力大于内容张力”逻辑的衍生产物。
投诉榜Top2：揭秘得物维权困局
内容治理的失守，只是冰山一角。在消费者权益保护层面，得物面临的挑战更为严峻。
根据消费保平台《二手交易行业投诉分析报告》（2023-2025年）显示，该期间平台累计受理二手交易行业投诉约10.34万件，累计涉诉金额约2.79亿元，有效投诉解决率仅为24.05%。
而在主要平台投诉处理表现中，得物以21,514件投诉量、20.81%的占比位居第二，仅次于闲鱼（58,936件，57.01%），远超转转（9,954件，9.63%）。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
从投诉类型看，售后服务欠缺（14.26%）、退款纠纷（14.19%）、平台不作为（11.43%）与虚假宣传（11.31%）四大核心问题合计超五成，成为行业最突出的维权难点。而得物，也面临着这几大消费投诉问题。
数据背后，是数以万计的消费维权。以下两个典型案例，足以撕开得物“先鉴别，后发货”的华丽外衣。
案例一：得物买NY帽子“掉皮”
近日，消费者章女士（化名）反映，其于4月13日在得物平台购入一款NY品牌帽子，4月21日签收商品后，发现商品存在多处严重质量与品相问题。
据章女士介绍，该帽子金属标识出现表层掉皮破损情况，远不如其此前线下实体店购入、佩戴两年的同款商品质量；同时商品条形码标签为二次粘贴，帽体底部明显发黄，面料材质与正品存在差异，整体做工粗糙，瑕疵问题突出，消费者质疑该商品存在品控不达标、非全新正品等问题。
案例二：得物品牌T恤疑虚假宣传
消费者龚先生（化名）投诉反映，其于2026年4月8日在得物APP购入一件迪桑特短袖T恤，收货后发现该商品存在虚假宣传、产地标注不符等多项问题，涉嫌侵害消费者合法权益。
龚先生表示，选购时其参考了得物平台商品评论区实拍图，图片中商品标章规整、做工精良，但自己实际收到的衣物标章为印刷款，做工粗糙、字迹模糊，和平台展示参考内容差距明显，涉嫌误导消费者下单。
此外，商品详情页明确标注产地为中国，然而衣物洗涤标签却显示为越南制造，产地关键信息宣传与实物严重不符。
龚先生认为，平台在商品品质、产地等核心购买信息上存在不实标注，已涉嫌消费欺诈。对此，他依据《消费者权益保护法》相关规定，提出退货退款、退一赔三的诉求，同时呼吁监管部门对该平台商品信息标注乱象开展调查，督促平台及商家整改规范，维护消费者合法权益。
这两起案例的共同点在于：它们都通过了得物所谓的“专业鉴别”流程，却带着如此低级的瑕疵流向了消费者。当鉴别连最基本的产地信息和外观质量都无法把关，“保真”二字还剩多少含金量？
信任正在崩塌
得物的崛起，始于“先鉴别，后发货”这八个字。这套模式曾为其构建了超过5亿年轻用户的高粘性生态。然而，完美承诺的背后，是正在崩塌的信任根基。
假货频现，“鉴别”形同虚设。去年7月，有网友发帖称在得物购买的“全新”洞洞鞋，不仅包装不完整，鞋内还赫然躺着一张写有“拼多多”和数字纸条。得物客服解释：“平台本身没有任何货源”，仅提供鉴定服务。
微博截图
2025年，有消费者投诉在得物购买的八瓶茅台中，经第三方检测机构鉴定，竟有2瓶为假。在传统认知中，茅台鉴别本应比鞋更为严苛，但结果令人大跌眼镜。
此外，为应对全品类扩张带来的鉴定压力，得物大力推行AI鉴定系统，宣称5秒即可生成鉴别报告。然而，这项技术在非标品世界频频碰壁。社交平台上，不少卖家分享因光线、角度问题被AI误判的经历。
2023年，得物启动全品类招商，告别小而美。金饰、吹风机、香水、茅台、iPhone、辣条……琳琅满目的商品背后，是鉴定难度的指数级上升和配套建设的严重滞后。
当“潮流定义者”开始向“万能淘宝”靠拢，当社区内容被营销话术淹没，得物正在失去它最独特的身份认同。 而那个基于共同兴趣形成的、平台最深的护城河，正在逐渐干涸。
写在最后
从虎扑孵化的“毒APP”，到年GMV突破800亿元的潮流电商，得物用了不到六年。但从信任巅峰到危机四伏，似乎只在一瞬之间。
鞋盒里的拼多多纸条、掉皮的NY帽子、产地造假的T恤，是“先鉴别，后发货”神话的不和谐注脚；而那些在“学生穿搭”标签下获得数百点赞的擦边内容，则是平台内容生态失控的刺眼红灯。
创始人杨冰表示，未来十来得物将持续聚焦“情绪消费”。但情绪消费的前提是信任消费——用户愿意为“保真”支付溢价，平台真的值得信任。
得物似乎正在忘记，它之所以能抵达今天，不是因为规模，不是因为AI，而是因为一群年轻人相信：在这个平台上，买到的东西是真的，看到的内容是真的，遇到的人是真诚的。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文丨子不语
编辑丨得鹿
数据支持丨问燕微
部分内容综合自羊城晚报、于见专栏
