夜雨聆风
前言
这套系统靠什么跑起来？
用Dify、Ragflow等工具快速搭建 支持非结构化文档切片、知识录入 沉淀：故障现象、判断逻辑、处置方案、DIY步骤、维修话术、派工规则
自动接收报修信息 调用知识库做故障研判 判断：用户可DIY解决/必须上门维修 自动生成回复话术/自动生成维修工单 自动派单、自动推送方案给一线师傅
报修接入 → AI预诊断 → 分流处理 DIY场景：自动回应用户步骤指引 派工场景：自动生成工单、下发维修建议 全程留痕、可监控、可追溯
真实流程演示
用户报修：语音有杂音，上网正常 AI智能体+故障知识库快速判断：非设备硬件故障 自动进入DIY处理流程 从知识库提取标准步骤，自动整理成易懂话术 通过小程序/语音自动反馈给用户全程无人介入，用户自行解决
用户报修：无法上网 AI判定：需现场检修 进入智能派工流程 智能体从专业维修知识库提取检修步骤 自动生成工单文本、现场注意事项、排查方法 直接推送到师傅手机/移动终端 师傅上门即有完整方案，一次搞定
这套AI自动化，能给企业带来什么？
实现无人值守：非工作时间也能正常响应报修 响应更快：故障一进来，AI秒级判断与分流 降低人力成本：减少人工接线、人工派单、人工查询 服务更标准：所有判断、话术、维修步骤来自统一知识库 师傅更高效：上门前就拿到检修方案，减少返工与无效上门 全流程可追溯：每一步都有记录，便于管理与优化
落地门槛低，即刻可用
关于奥锐方和达芬奇
上海奥锐方智能科技有限公司是聚焦企业智动化的AI原生企业业务驱动引擎服务商，致力于为企业提供面向AI时代的智动化平台与解决方案。其自主研发的奥锐方企业智动化平台融合AI智能体编排、低代码应用构建、端到端流程自动化与业务持续优化能力，帮助企业构建智能业务编排中枢，实现从流程数字化到业务智动化的升级。平台具备开放集成、灵活开发、高性能运行与信创适配等优势，可广泛应用于金融、能源、制造、零售等行业场景。
奥锐方始终坚信，技术的终极价值在于赋能于人 —— 达芬奇的诞生，正是为了让每一位业务创造者都能摆脱技术束缚，让创意与业务快速落地，真正实现“流程设计像创作一样自然”。感兴趣的的开发者，可通过奥锐方达芬奇智能协同业务设计平台（https://www.oriorion.com/davinci.html）线上体验核心功能：多模态灵感输入、实时多人协作、AI助理全生命周期陪伴、BPMN标准流程自动生成等强大能力，亲身感受业务自动化的便捷高效与创新魅力。
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