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SAP在Sapphire 2026大会上抛出“自主企业”愿景：AI不再只是助手，而是能自主执行财务关账、供应链调度、采购、人力等核心业务流程。SAP通过50多个Joule AI助手、200多个专业化智能体，以及统一的商业AI平台，试图让企业从“人操作系统”迈向“AI编排业务”。其关键突破不只是模型能力，而是“企业记忆”、治理与审计机制，让AI知道“该做什么”和“不能做什么”。JPMorganChase、KPMG、Ericsson等客户已开始规模化落地，但企业对准确率、合规性与真实交付速度仍保持高度谨慎。SAP正在争夺的不仅是AI市场，更是未来企业操作系统的话语权。
在SAP Sapphire 2026大会上，SAP正式发布了其所谓的“自主企业(Autonomous Enterprise)”——一个宏大的愿景：AI智能体不仅辅助员工工作，更能自主执行业务流程。“我们正在打造一个全新的SAP，”CEO Christian Klein在佛罗里达州奥兰多对与会者说道。他表示，公司正在“转型为一家商业AI公司”。
其核心是SAP自主套件(SAP Autonomous Suite)，该套件在财务、供应链、采购、人力资源和客户互动等领域部署了50多个面向特定领域的SAP Joule AI助手，这些助手调度200多个专业化智能体中的一部分，实现端到端的任务执行，从加速财务关账到自动化供应链再平衡。
Klein强调，企业级AI必须精准。“如果AI要运行工资单、财务关账或供应链计划，80%的准确率是远远不够的。”他说道。
全新平台，全新交互界面
支撑这一套件的是SAP全新的商业AI平台(Business AI Platform)，它将SAP的业务技术平台(Business Technology Platform)、业务数据云(Business Data Cloud)和AI能力统一整合到一个受治理的单一环境中。其核心是SAP所称的“企业记忆(company memory)”——一个上下文图谱，将政策、流程、Slack对话和邮件审批链等信息提供给智能体，让它们知道该做什么，更关键的是，知道不该做什么。
“一旦出现例外情况，就会被加入企业记忆，所有智能体即刻适配。”负责产品工程的执行董事会成员Muhammad Alam表示。
SAP还推出了Joule Work，从根本上改变了用户与SAP软件的交互方式。用户无需在各应用间切换、在不同屏幕上录入数据，只需描述期望的结果，Joule便会自动编排工作流、调取数据并调度智能体来完成任务。
面向开发者，SAP推出了Joule Studio 2.0，年底前免费开放，支持使用Python、Claude Code或Cursor构建智能体，并可部署到托管运行时环境。AI智能体中心(AI Agent Hub)将于第三季度上线，不额外收费，提供一个统一的入口，用于发现、管理和治理SAP及非SAP系统中的智能体。
合作伙伴与实践案例
SAP邀请了多家关键合作伙伴登台亮相，以彰显其AI雄心。在视频致辞中，Anthropic总裁Daniela Amodei表示，Claude模型为Joule智能体在财务、采购和供应链领域提供了底层支持，英伟达CEO 黄仁勋则探讨了开放智能体协议，使AI能够在企业内部安全运行。
JPMorganChase CFO Jeremy Barnum表示，该行正在将总账系统升级至SAP统一平台，并探索在资金管理中应用智能体化能力。“在传统遗留环境中，你无法充分释放AI的潜力。”他说道。
已有不少客户投入生产使用，例如，据KPMG全球咨询业务负责人Rob Fisher介绍，KPMG已在27万名用户中部署了Joule，3000名顾问正在使用20个智能体，公司目标是减少1.2亿美元的合同流失。
此外，Ericsson报告称，其8.5万名员工通过个性化AI推荐节省了9万小时。Bayer正在使用资金回笼助手，Novartis已部署了大批量采购智能体，H&M则展示了一套门店智能系统，可向门店经理实时推送经营数据和AI驱动的建议。
正视差距
然而，落地速度仍落后于雄心。Lopez Research的创始人Maribel Lopez表示，企业并未充分部署已有的产品。“SAP客户非常谨慎，因为SAP的工作负载处于业务运营的核心，”她说道。
IDC企业软件集团副总裁Mickey North Rizza则更为乐观。“目前，73%的AI智能体和助手被高频使用，每天可节省30到90分钟，”她说道，“SAP的AI愿景是其客户成功迈入AI时代的指路明灯。”
SAP的Alam补充说，客户对公司的AI承诺已越来越没有耐心，并不断向他施压。提到财务关账助手时，一位客户直截了当地问：“它真的上线了吗？如果还要等三个月，我自己来开发。”这带来了一种全新的紧迫感，Alam说。
信任，但要验证
Alam指出，SAP已将治理作为核心重点。公司在框架中内置了SOX审计师兼容性，确保智能体层面的审计就绪性，每一项操作都会被记录并可追溯。
但SAP首席AI官Jonathan von Rüeden承认，客户对自主化的接受程度因流程而异。“在财务关账流程中，CFO一定希望在关账时能看一眼，”他在采访中说道，“但人们对自主计提(autonomous accruals)则更为放心。”
SAP同样重视互操作性，在Joule Studio中构建的智能体将支持A2A协议，以便与第三方智能体对接，SAP的编排层也将免费治理非SAP智能体。
通往自主之路
为加速落地，SAP已更新了其产品方案。RISE with SAP客户在首年将获得3个已激活的Joule助手，而GROW with SAP客户在上线时即可使用全套智能体。据SAP称，智能体驱动的转型工具可将迁移工作量减少约35%。
“但就目前而言，客户不需要上千个智能体，他们需要的是让智能体化AI真正运转起来，配备一组安全、受治理的智能体来支撑具体的用例”Lopez说道，“客户需要先了解愿景是什么，再结合自身需求，然后规划落地路径。”
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