董事长意见箱模板表单(直接落地使用)

序号

收取日期

信件编号

反映人姓名

所在单位

联系方式

反映内容摘要

处理状态

备注

序号

来电日期

来电时间

来电人姓名

所在单位

联系方式

反映内容摘要

处理情况

备注

序号

接待日期

接待时间

接待人

员工姓名

所在单位

联系方式

反映内容摘要

处理意见

备注

转办单编号

转办日期

意见编号

反映人姓名

所在单位

联系方式

反映内容摘要：

转办部门：

办理要求：

办理时限：

年月日前

董事长办公室（盖章）：

签收人：

签收日期：

督办通知书编号

督办日期

意见编号

转办日期

反映人姓名

所在单位

反映内容摘要：

责任部门：

目前进展情况：

督办要求：

完成时限：

年月日前

董事长办公室（盖章）：

签收人：

签收日期：

反馈单编号

反馈日期

意见编号

反映人姓名

所在单位

联系方式

反映内容：

调查核实情况：

处理依据：

处理结果：

下一步改进措施：

反映人意见：

满意□ 基本满意 □ 不满意 □

反映人签字：

日期：

备注：

序号

督办通知书编号

意见编号

反映内容摘要

责任部门

转办日期

要求完成日期

目前进展

实际完成日期

处理结果

备注

申请人姓名

所在部门

申请日期

联系电话

查阅档案名称及编号：

查阅目的：

查阅时间：

年月日至年月日

部门负责人意见：

签字：

日期：

董事长办公室主任意见：

签字：

日期：

备注：

序号

档案名称

档案编号

形成日期

保管期限

销毁原因

备注

销毁意见：

董事长签字：

日期：

监销人签字：

日期：

销毁人签字：

日期：

考核项目

考核内容

分值

评分标准

得分

组织领导（15分）

1. 重视董事长意见箱管理工作，纳入部门工作计划2. 指定专人负责意见处理工作3. 建立健全本部门意见处理制度

555

符合要求得满分，不符合要求酌情扣分

意见处理效率（25分）

1. 按时办结率2. 平均办理时间

1510

按时办结率100%得15分，每降低1%扣1分平均办理时间≤规定时限得10分，每超过1天扣1分

意见处理质量（30分）

1. 处理结果满意度2. 问题解决率3. 重复投诉率

12126

满意度≥90%得12分，每降低1%扣0.5分问题解决率≥90%得12分，每降低1%扣0.5分重复投诉率为0得6分，每出现1次扣2分

配合协作（15分）

1. 积极配合董事长办公室和其他部门工作2. 及时反馈处理情况3. 按时完成督办事项

555

符合要求得满分，不符合要求酌情扣分

档案管理（10分）

1. 建立健全意见处理台账2. 档案完整、规范3. 及时归档

343

符合要求得满分，不符合要求酌情扣分

改进工作（5分）

针对反映的问题及时改进工作，完善制度

5

改进效果明显得满分，改进不明显酌情扣分

总分

100

考核项目

考核内容

分值

评分标准

得分

工作态度（20分）

1. 认真负责，积极主动2. 遵守工作纪律3. 服务热情周到

866

符合要求得满分，不符合要求酌情扣分

业务能力（25分）

1. 熟悉规章制度和工作流程2. 具备相应的业务知识和技能3. 解决问题的能力

988

符合要求得满分，不符合要求酌情扣分

工作效率（20分）

1. 按时完成工作任务2. 工作效率高

1010

按时完成得10分，每拖延1次扣2分工作效率高得10分，效率低酌情扣分

工作质量（20分）

1. 工作准确、细致2. 无差错或差错少3. 工作成果符合要求

776

符合要求得满分，出现差错酌情扣分

保密意识（10分）

严格遵守保密规定，无泄密事件

10

无泄密事件得10分，出现泄密事件不得分

团队协作（5分）

团结同事，积极配合他人工作

5

符合要求得满分，不符合要求酌情扣分

总分

100