夜雨聆风
近年来，随着电商行业飞速发展，智能客服市场迎来前所未有的发展生机。快速响应消费者问题、提供24小时即时服务、根据消费者的语言和背景提供个性化服务……这些需求，都极大推动了AI解决方案的进步。
2025年初，首个在电商智能客服领域完成AI大模型“国家级备案”的企业——成都晓多科技有限公司正式落地东兴，开启了其发展版图的崭新篇章。晓多科技的到来，不仅为东兴区蓬勃发展的服务外包产业注入了强劲的AI动能，也标志着其在西南区域的战略布局迈出了关键一步。
谈及为何选择东兴，晓多科技内江公司负责人刘磊的感受与许多入驻企业不谋而合。近年来，东兴区全力打造中西部标准领先、结构优良的软件与信息技术服务外包产业园，以“聚合川渝人才、响应全球服务”为发展纲领，为企业提供“软硬兼施”的优越环境。
从高标准建设的办公集群、设施齐全的人才公寓，到集文化馆、图书馆、健身房于一体的生活配套，园区“办公、吃住、休闲、娱乐”一应俱全的规划，解决了企业发展的后顾之忧。
更让企业动容的是东兴区持续优化的营商环境。自2024年5月企业服务中心启用以来，“园区的事园区办，园区办事不出园区”的高效服务，以及从政策咨询到社保、税务的“一站式”集成服务，让企业能够心无旁骛地投入发展。正是这片充满活力的产业沃土和“无事不扰、有求必应”的服务理念，让晓多科技坚定了扎根东兴、深耕发展的信心。
落户东兴一年多来，晓多科技的成长速度令人瞩目。眼下，正值“618”电商年中大促的备战关键期，在晓多科技内江公司的办公区内，紧张而有序的氛围弥漫开来，这场大促也成为检验企业技术实力的实战赛场。
作为国内AI客服领域的技术领导者，晓多科技自2013年成立以来，从最初3人的创业团队发展到如今拥有400余人的规模，其核心产品已从早期简单的问答机器人，迭代为具备高精度意图识别、多轮对话、数据分析等强大功能的新一代智能客服系统。2024年，公司自研大模型“XPT”成功完成国家备案，硬核技术实力得到权威认可。
“在电商迅速崛起的那几年，我们不断迭代创新，让更多客户了解并使用我们的产品。”刘磊介绍道。在“618”“双11”等电商大促的关键节点，海量咨询涌入，晓多科技的AI解决方案能够为企业提供24小时即时响应、个性化服务，有效应对爆发式增长的客服需求，成为众多电商企业背后不可或缺的智能后盾。目前，晓多科技已服务超过5000家企业客户，手握60余项专利技术，其技术领导力在市场应用中得到了充分验证。
从成都到内江，晓多科技的落子，是看准了服务外包产业的新赛道，更是看准了东兴区在成渝地区双城经济圈中的独特区位优势和发展潜力。
内江服务外包产业近年来实现了从无到有、从小到大的蝶变，产业年产值年均增速达52.3%，已引进包括阿里巴巴、抖音集团在内的70余家相关企业，产业集聚效应日益凸显。对于晓多科技而言，这里不仅是成本洼地，更是人才高地和发展热地。
面向未来，晓多科技将依托总部的技术研发优势，结合本地丰富的人才资源和优越的产业生态，进一步拓展在电商智能客服、客户体验管理等领域的业务版图。刘磊表示，“公司将持续深耕AI技术，为更多企业提供高效、智能的数智化服务解决方案，与东兴区一同抢抓数字经济发展机遇，共同书写人工智能与服务外包产业融合发展的新篇章。”
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图 文：田 园
责 编：逄大海
编 审：曾胜利
