患者重复问同一件事,说明内容还没提前讲清楚

一个科室如果经常被问同样的问题，这不是麻烦，而是内容选题的信号。

重复问题最值得做成内容

比如检查前注意事项、治疗后能不能吃某些东西、复诊要带什么、报告怎么看。这些问题看似小，却直接影响患者体验。

内容可以减少无效沟通

如果患者在来院前已经看过清楚提醒，现场沟通就会更顺畅。医生和护士不用一遍遍从最基础的问题讲起。

不要把所有问题都放进一篇

把一个高频问题做成一篇短文、一条视频或一张图，反而更容易被找到、被转发、被保存。

科室账号不是替代面对面沟通，而是把可以提前讲清楚的部分先讲清楚。