“智调小助手”出招:一场变压器选址纠纷的AI解法

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“变电箱要建在我家旁边？辐射，噪音，还有安全隐患，我们坚决不同意！”今年初，西湖区北山街道某村因电力设施选址问题，引发群众强烈反应。居民们担心电磁辐射、设备噪音、火灾隐患，矛盾一度陷入僵局。

街道工作人员老陈接下了这个“烫手山芋”。他没有急着去现场“灭火”，而是先打开了“智调小助手”，输入：“居民反对电力设施选址，担心安全顾虑、噪音辐射影响，该怎么处理”。

几秒钟后，屏幕上跳出一份包含法律层面、风险层面的分析框架。“智调小助手”还给出了行动建议：核查审批文件、实地考察规划方案、为群众召开现场说明会。

老陈心里有了底。他迅速协调相关部门，在社区召开了一场“敞开天窗说亮话”的现场说明会。工作人员公开规划图纸、选址依据，逐条回应居民关切。居民们从拍桌子质疑，慢慢变成点头、商量。最终，保障电力公共利益的同时，最大限度减少了对生活的影响——一场棘手的群体性矛盾成功化解。

像老陈这样受益于“智调小助手”的基层工作人员越来越多。在西湖区，几位基层工作者分享了他们的真实使用感受：“小助手在解答法律问题时，能快速、准确地关联到相关法条，并清晰指出关键条款，为我节省了大量自行检索和核实的时间。”“咨询纠纷问题时，它不仅分析法律责任，还能从情理和实务角度提供多种调解思路和沟通话术，对我的调解工作帮助很大。”......这些实实在在的反馈，道出了“智调小助手”的核心价值：让每个调解员都能“有据可依、有话可说、有事可循”。

这个小助手，是西湖区矛盾纠纷AI智能体“西小智”的核心功能。它整合了最高院多元解纷案例库及西湖区本地2048个真实成功案例，覆盖邻里、物业、公共设施等高频纠纷场景，直接关联《民法典》《电力法》等具体条款。调解员输入关键词，系统自动输出法律依据、处理意见、调解与服务切入点、沟通话术等调解方案。

从“凭经验硬扛”到“有据可依、有路可循”，“智调小助手”正让基层治理变得更有底气、更有温度。目前，它已服务于西湖区基层工作人员，提供了两千余次调解服务。每一次服务，都意味着一起纠纷找到了更专业、更高效的解法。

“调解不是和稀泥，而是既要守住法律底线，又要回应群众合理诉求。”西湖区社会治理中心相关负责人表示，“智调小助手，就是给每一位奔波在基层的工作人员配上AI参谋，让他们分分钟出方案，让老百姓心服口服。”

来源丨区社会治理中心（综治中心）

编辑丨杨寒丑

初审丨周家圆

终审丨张胜美

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