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为“一次挂号管三天”叫好
近日，山西省卫健委研究制定《山西省“一次挂号管三天”就诊
模式实施方案》。《方案》提出，力争到 2023 年年底，形成可复制、
可推广的“一号管三天”就诊模式；到 2024 年年底，该就诊模式覆
盖全省二级及以上公立综合医院。
有过医院就诊经历的人都知道，去医院就诊挂号，“仅限当次当
日有效”是硬规定，也是常态。如果有些患者的检查化验结果当日拿
不到，或者有些病情需要隔几日再来复诊，遇上这种情况只能重新挂
号。殊不知，重复挂号让患者不仅多花钱，还耽误时间。对此，很
多患者颇有微词，关于复诊挂号缴费的争议也不断。
此次，山西全面推行“一次挂号管三天”的就诊挂号制度，是一
种制度创新，也是一种服务创新。有了新的就诊挂号制度，患者既
不用为挂号多花冤枉钱，也不再为重复挂号耽误时间，将有助患
者提升就医的满足感、获得感和幸福感。同时，有了“一次挂号管
三天”的就诊挂号制度，也将在无形之中为医院树立形象、赢得口
碑。从这种以人为本的制度优化与创新中，我们可以触摸到医疗
服务的暖意与温度。
一项惠民服务政策的实施，也是对医院管理能力的考验。在“一
号管三天”执行过程中，也可能会存在初诊患者不能理解复诊患者
占用号源的问题，也可能会存在扰乱原有的医疗秩序、导致分诊
护士压力增大等问题。各地医院在借鉴和推广“一次挂号管三天”
1做法时，既要多些“患者视角”，让接地气、利民生的就医惠民
政策落地，也要根据实际情况制定实施方案，真正将“看病难”
“看病烦”等痛点难点击破。（via 湖南日报）
2“一次挂号管三天”值得推广
近段时间，各地呼吸道疾病持续高发，城乡居民尤其是儿童的就
诊需求明显增加。为了方便群众就医，许多医疗机构尝试优化就医流
程，推行“一次挂号管三天”等便民服务，受到广泛好评。
就诊挂号，一直以来都是“当日当次有效”。这条硬杠杠，是应
有的规则，但在一些特殊情况下，也容易成为患者心中的痛点。医生
诊断必然要以检查结果为依据，因此，首诊内容基本是问诊和开检查。
但像 CT、磁共振等检验检查项目，结果并不能随做随出，特别是知
名医院，一通长队排下来，患者往往不能当日事当日毕。一旦跨天看
结果，患者就要重新挂号，多花钱不说，倘若首诊是热门科室，
还得再经历一次抢号。有医院粗略估算，如果按门诊每天开具 600
份 CT 申请来计算，大概每天有 20 人左右需要重复挂号。再赶上呼吸
道疾病就诊高峰，体验更是糟心。
此番多地医疗机构试行“一次挂号管三天”，无疑是以制度创
新提升就医体验的主动尝试，值得点赞。就当下来看，既然呼吸道
疾病高发，那么不妨对症下药，优化就医流程，减少重复挂号，既
能纾解看病焦虑，也能缩短候诊时长，减少交叉感染等风险。从
长远来看，这也是一项服务创新，传递出“以患者为中心”的人
本理念。细数起来，在便民就医方面，许多地方近年来展开了颇多
探索。比如，重庆规定，对门诊注射输液、换药、理疗、针灸、推拿、
血透、放射治疗等患者，1 个疗程只收取 1 次诊察费；山西省卫健委
3研究制定方案，鼓励形成可复制、可推广的“一号管三天”就诊模式。
“民有所呼，我有所应。”公立医院是公共服务的提供者，以为民
便民为天职。种种探索不见得一出手就完美，但坚持问题导向，
回应民生关切，值得好好借鉴和推广。
便民就医没有最终解，但一定可以找到“更优解”。这些年，随
着互联网技术发展，就医流程优化也有了更多可能。就拿重复挂号来
说，此前之所以循此规定，一大因素是复诊患者如果不挂号，系统里
就无法显示信息，医生也没办法进一步做诊断和治疗。如今通过升
级系统、打通“数据孤岛”，复诊信息均可自动生成，挂号制度
改革也水到渠成。除此之外，许多医院也大力推行“先化验再诊疗”
服务，血常规、肺炎支原体、流感等常见化验申请，患者在候诊之
余就可在手机上自主下单，大大缓解了重复排队问题。
当然，惠民服务政策的实施，也是对医院管理能力的考验。改革
新规之下，医生工作量增加怎么办、如何体现医生的劳动价值、
医院的管理秩序怎样维护等问题随之而来。这些衍生矛盾，需要医
疗机构立足实际、积极解决，不断优化管理方式和绩效考核，在
保障患者就医体验的同时，呵护好医务群体的积极性，让医患双
方都能找到更强的获得感，如此方能行稳致远。（via 北京日报）
4粉笔说：
患者在实际就诊过程中，一般会涉及多个环节，且都可能需要排
队，一般很难在当天内完成。所以，重复挂号成为常态。这无形之中
增加了患者就诊的经济、时间成本。在此背景之下，“一号管三天”
模式的推行将极大减轻群众的看病负担，使就诊更加便捷，改善群众
就医体验。同时，这种便民服务，正是医院“以患者为中心”的人本
5理念的彰显，可以树立医院良好形象，赢得口碑。因此，院方需要进
一步提升服务水平，将此就医惠民制度真正落实做好。一方面，要及
时调整更新诊疗系统和挂号系统，建立信息互通共享通道，并加强秩
序管理，合理配置复诊号；另一方面，也要制定合理的评判标准和绩
效考核标准，在保障患者就医体验的同时，呵护好医务群体的积极性。
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