文档内容
购买最新公考名师 一手资源课程 请关注微信公众号：立学公考
“5A 级景区致谢找茬者”，
在良性互动中实现双向奔赴
近日，不久前晋升为国家 5A 级旅游景区的云和梯田景区向广大
市民游客发出 1800 余条感谢短信。这些市民游客，都是对景区提出
意见建议的“找茬者”。截至目前，云和梯田景区已收到市民游客提
出的意见建议 280 余条，对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给
予相应的话费奖励。
旅游作为一种将消费者的需要、认同、情感和文化勾连起来的经
济活动，承载着人们对丰盈精神家园的渴望。在旅游从精英消费向大
众消费过渡的当下，景区之间也面临着激烈的竞争。一个景区只有
进行清醒的自我调适和笃定的自我完善，才能乘风破浪、勇立潮
头。没有沾沾自喜、洋洋得意，没有躺在功劳簿上睡大觉而是努力成
为更好的自己，“5A 级景区致谢找茬者”显然值得其他景区学习借
鉴。
创成 5A 级景区并非终点，游客满意永无止境。在游客人数不断
增加的背景下，景区只有不断提升服务质量才能优化消费者的旅
游体验；该景区主动开展“找茬”活动以搜集来自各行各业游客的
意见建议，在找准问题基础上“对症下药”。
只有多接地气，景区的管理服务才有底气，决策才有人气。
不论是英文翻译的问题，还是用信息化手段优化女厕配置，“找茬者”
1购买最新公考名师 一手资源课程 请关注微信公众号：立学公考
边旅游边“找茬”，从游客变身景区“监督员”，为景区“更上一层
楼”贡献了智慧和力量。
“5A 级景区致谢找茬者”不仅让亲身参与“找茬”的市民游
客得到了实惠，也引导和激励更多人参与其中。“5A 级景区致谢
找茬者”不仅彰显了开放合作的姿态，也体现了景区精益求精的
价值追求。面对市民游客的意见建议，是“充耳不闻”听之任之，
是“压力山大”而心有戚戚，还是“三省吾身”而充满感激？不同的
态度，折射出服务管理的不同底色。
“遇到什么就记录什么、推动解决什么。”该景区不仅有虚心
接受意见建议的气度，还有勇于改正的力度；如果说对意见建议的
承受力体现了一种自信，那么改进不足的行动力也体现着一种担当。
正视意见建议的价值，将中肯的“民间智慧”转化为实实在在的举措
和行动，游客和景区在有机衔接和良性互动中实现双向奔赴，推
动了景区提档升级，提升了旅游品质，何尝不是一种互惠共赢？
（via 光明网）
2购买最新公考名师 一手资源课程 请关注微信公众号：立学公考
“5A 级景区致谢找茬者”，
不讳疾忌医方能强身健体
据 3 月 31 日《浙江日报》报道，不久前晋升为国家 5A 级旅游景
区的浙江丽水云和梯田景区日前向广大游客发出 1800 余条感谢短信。
这些游客都是对景区提出意见建议的“找茬者”。对于意见建议被采
纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励。
在旅游从精英消费向大众消费过渡的当下，景区间也面临着激烈
竞争。即便荣升为国家 5A 级景区，该景区并未躺在功劳簿上睡大觉，
而是主动开展“找茬”活动以搜集来自广大游客的意见建议，不断对
景区进行调试与完善，值得其他景区学习借鉴。
只有多接地气，景区的管理服务才有底气，决策才有人气。
不论是指出英文翻译问题，还是建议用信息化手段优化女厕配置，“找
茬者”从游客变身景区监督员的实践，为景区“更上一层楼”贡献了
智慧和力量，自身也收获了实惠，有助于引导和激励更多人参与其中。
现实中，一些人对意见建议尤其是批评质疑或多或少存在抵触情
绪，认为那是“找茬儿”“挑刺儿”千方百计能躲就躲、能推就推。
“5A 级景区致谢找茬者”彰显的开放合作姿态，体现了景区不满足
于“过得去”“差不多”，而有着追求卓越、争创一流的价值追求。
这种格局与胸怀，同样是景区一张亮眼的名片。
3购买最新公考名师 一手资源课程 请关注微信公众号：立学公考
“遇到什么就记录什么、推动解决什么。”如果说对意见建议
的承受力体现了一种自信，那么改进不足的行动力则体现了一种
担当。据报道，该景区充分正视意见建议的价值，已将不少中肯的民
间智慧转化为改进的举措和行动，在游客和景区的良性互动中实现
了双向奔赴，推动了景区提档升级，提升了游客旅游品质，这何
尝不是一种互惠共赢？
提升游客满意度，只有进行时，没有完成时。“5A 级景区致谢
找茬者”与近年来一些晋级景区被摘牌、降级、限期整改形成了鲜明
对比。这其实也在提示更多景区加强动态管理，广纳众言、多照
“镜子”，真正树立以游客为中心的理念，用上乘的服务水平实
现良性发展。（via 工人日报）
粉笔说：
4购买最新公考名师 一手资源课程 请关注微信公众号：立学公考
虽然已是 5A 级景区，但游客满意度永无止境。随着游客接待量
的不断增加，景区只有努力提升服务品质才能进一步优化游客游玩体
验、获得良好口碑。为全面提升景区环境和服务质量，加快景区发展
步伐，云和梯田景区主动开展“找茬”活动，面向社会征集景区建设
建议。这不仅彰显出景区争创一流的卓越追求，而且有利于找准问题
“对症下药”，助力景区建设的精准提升。这样使游客和景区实现良
性互动、互利共赢的做法，显然值得其他景区学习借鉴。各景区应积
极制定问题收集处置机制，确保专人负责，做到全面收集、认真核实、
科学研判、及时整改，形成全链条闭环工作体系，确保件件有回音、
事事有着落。以踏实认真的态度，稳步提升旅游品质，全力推动景区
提档升级。
5购买最新公考名师 一手资源课程 请关注微信公众号：立学公考
免责声明
本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或
机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法
之用途，违者必究。
遇见不一样的自己
come to meet a different you
